上線(xiàn)，開(kāi)始給下單的顧客打電話(huà)。

有些顧客比較好說(shuō)話(huà)，接受了退貨、向賬戶(hù)里返送優(yōu)惠券的建議。

但大部分顧客都很憤怒，表示完全不能接受這樣的處理結果。

不管客服專(zhuān)員們的話(huà)術(shù)再怎么完美，語(yǔ)調再怎么溫柔，態(tài)度再怎么放低，大部分顧客都憤慨表示，他們不會(huì )退貨，也不會(huì )補齊八折的錢(qián)，因為——

“我不管，這是你們坤羽的錯！憑什么讓我們顧客買(mǎi)單？你們真有意思，還敢私自鎖單不發(fā)貨，你們知道你們的行為叫什么嗎？這叫單方面違背商業(yè)合同！我還就告訴你們了，你們要是不發(fā)貨，我就聯(lián)合其他買(mǎi)家一起告你們坤羽商業(yè)欺詐！”

呼叫中心里，每個(gè)客服專(zhuān)員都在承載著(zhù)超負荷的憤怒和怨罵。大家連軸工作水都顧不上喝一口，連休息都從十五分鐘變成了五分鐘，只夠上一次廁所的時(shí)間。

姚佳嗓子都啞了，感覺(jué)自己裝了一肚子的負能量。

在衛生間里她遇到了郝麗丹。郝麗丹左右看看，沒(méi)有別人在，和她爭分奪秒聊了兩句天。

“我覺(jué)得這件事好像有點(diǎn)鬧大了，我剛才看了眼手機，我們坤羽因為優(yōu)惠券錯誤對顧客進(jìn)行鎖單的事上了微博熱搜了！”

姚佳趕緊掏出手機看了眼，果然熱搜已經(jīng)上到了前三。

點(diǎn)進(jìn)熱搜話(huà)題里，網(wǎng)友的情緒反彈非常大，輿論方向幾乎是一面倒，所有人都在痛罵坤羽電器。

——坤羽電器我告訴你，我是不會(huì )取消訂單退貨的，你們優(yōu)惠券出現cao作失誤是你們的事，你們內部錯誤憑什么讓我承受？你們只要不發(fā)貨，我就告你們！我有的是時(shí)間和精力，我還就和你們剛到底了！@坤羽電器

——我他媽服了，等了半宿不睡覺(jué)搶到的優(yōu)惠券，現在你告訴我不能用？??！不能用你他媽趁早別搞這促銷(xiāo)活動(dòng)?。。?！氣死爹了，爹今天還就不取消訂單，龜兒子你不發(fā)貨我就罵到你發(fā)貨！@坤羽電器

——大家別怕，別被坤羽電器那些打電話(huà)的客服唬住了！我學(xué)法的我告訴你們，我們只要完成了付款就是和坤羽電器簽訂了買(mǎi)賣(mài)合同，那買(mǎi)賣(mài)雙方就必須得執行合同內容！坤羽電器現在私自鎖單不發(fā)貨，強逼大家接受他們提出的退貨或者補錢(qián)的條件，這無(wú)異于單方面撕毀合同，不得不說(shuō)坤羽這么做實(shí)在太霸道太欺負人了！大家來(lái)加群，微信號2343*******，我們一起告坤羽電器，告破產(chǎn)丫的！

……

不只網(wǎng)友反彈大，連營(yíng)銷(xiāo)號也集體下場(chǎng)了。

他們紛紛轉發(fā)，痛訴指責：坤羽電器店大欺客，公司做大了，利潤做出來(lái)了，從此就眼里只有錢(qián)，一點(diǎn)大企業(yè)的責任心和擔當都沒(méi)有了，連誠信和口碑也全都不要了。這樣的企業(yè)，大家還買(mǎi)他們家的東西干嘛？趕緊讓它破產(chǎn)倒閉吧！

就這樣在這些營(yíng)銷(xiāo)號帶領(lǐng)的節奏下，一條“抵制坤羽，希望坤羽倒閉”的話(huà)題也站到了熱搜上。

姚佳嘆口氣收好手機回了呼叫中心。她心中只盼著(zhù)老父親快點(diǎn)回來(lái)。

后半段的工作簡(jiǎn)直像打仗，不僅要處理鎖單問(wèn)題，因為受到網(wǎng)絡(luò )輿論的影響，之前買(mǎi)了坤羽電器其他產(chǎn)品的顧客也紛紛來(lái)電，全都要求退貨退錢(qián)：

——“你們坤羽太霸道太無(wú)良了，我再也不買(mǎi)你們家東西了！”

除了要求退貨退錢(qián)的，還有專(zhuān)門(mén)打電話(huà)來(lái)罵人的：

——“你們坤羽什么東西？店大欺客，還有沒(méi)有王法！姚秉坤趕緊把公司關(guān)了回家去吧！我衷心希望你們這家垃圾企業(yè)趕緊倒閉！”

姚佳聽(tīng)到自己老爸名字被cue，氣得半死，吞掉一口血才忍下了回罵的沖動(dòng)。

到了晚上，大家錯峰吃了點(diǎn)盒飯喝了口水，又繼續加班奮戰，一直到深夜。凌晨時(shí)分電話(huà)少了，呼叫中心留下一個(gè)班組的人值班，其他人趕緊回家整頓休息，準備第二天繼續戰斗。

回到宿舍，晚上吃過(guò)的盒飯已經(jīng)在腸胃里消失得毫無(wú)蹤影，只留下由高強度工作制造的饑腸轆轆。姚佳分享了自己的泡面存貨。這次連一直立志減肥的佟雨墨也扛不住了，她伸手向姚佳要了一盒泡面拿回房間去吃。

姚佳和孟星哲田華生三個(gè)人一起窩在客廳茶幾上吸溜了一頓面條宵夜。

吃完面坐在沙發(fā)上，姚佳拿出手機。一點(diǎn)開(kāi)微博，她覺(jué)得自己簡(jiǎn)直被一面倒的輿論轟出了內傷。

抵制坤羽，希望坤羽倒閉的話(huà)題還高居在熱搜榜上，話(huà)題里面是一片整齊又振聾發(fā)聵的罵聲。

營(yíng)銷(xiāo)號們簡(jiǎn)直鞠躬盡瘁，一整天都沒(méi)有半刻對自己的放松，一直咬著(zhù)坤羽電器不放，它們不允許大家的憤怒情緒出現哪怕一小時(shí)的斷層。

而在這條熱搜上面，赫然是一條疆逢電器家的熱搜話(huà)題：疆逢真誠促銷(xiāo)，童叟無(wú)欺

姚佳點(diǎn)進(jìn)去看，果不其然，疆逢電器抓準時(shí)機落井下石，大搞特搞促銷(xiāo)活動(dòng)，并且標注重點(diǎn)：我們的優(yōu)惠券無(wú)故障，我們的促銷(xiāo)實(shí)打實(shí)無(wú)虛假，我們絕不要求退貨和補差價(jià)。

姚佳簡(jiǎn)直要冷笑了。這么明晃晃的針對也不嫌顯得自己小家子氣。

結合這條熱搜她想，由那些營(yíng)銷(xiāo)號帶起的統一輿論，恐怕也和疆逢電器脫不了關(guān)系。

她扭頭看坐在自己旁邊的孟星哲。

他也在看新聞、看評論，看得一臉凝重。

驀地他抬起頭，問(wèn)姚佳：“你盯著(zhù)我看半天了?！彼惫垂吹赜曀?，“為什么一直看我？”

看得他連熱搜評論里那些人到底罵了些什么玩意都沒(méi)看進(jìn)去，看得他覺(jué)得自己左臉比右臉溫度簡(jiǎn)直快高了十度。

姚佳看著(zhù)孟星哲，說(shuō)：“我就是想告訴你，我今天在會(huì )議室里說(shuō)我覺(jué)得鎖單不妥的時(shí)候，就是怕會(huì )出現現在這種情況，”頓了頓，她一字一句說(shuō)，“你看，現在公司效益保住了，但公司口碑沒(méi)有了。這保住的效益也只是短暫的效益，畢竟口碑沒(méi)了，未來(lái)長(cháng)久的效益利潤就都沒(méi)了?！?/br>
孟星哲看著(zhù)她，若有所思。

姚佳嘆口氣，起身回了房間。

白天的班上得太累，晚上大家全都粘上枕頭就睡著(zhù)了。因為前一晚姚佳所在的班組加班到凌晨，所以第二天他們可以比平時(shí)晚一個(gè)小時(shí)到呼叫中心。

早上佟雨墨自己先走了，姚佳和孟星哲田華生一起出了門(mén)。三個(gè)人趕到坤羽大廈門(mén)口時(shí)，赫然看到有些人勤勞極了，起著(zhù)大早趕來(lái)坤羽大廈門(mén)口拉橫幅喊口號。

更絕的是，他們還喊來(lái)了像是媒體記者的人，那人手持著(zhù)攝像機拍來(lái)拍去。這些人在一個(gè)領(lǐng)頭人的指揮下，激動(dòng)萬(wàn)分地喊著(zhù)讓坤羽電器還消費者一個(gè)公道的口號。

那個(gè)領(lǐng)頭人一邊動(dòng)情地喊口號，一邊找著(zhù)完美上鏡角度接受攝像機的錄制和采訪(fǎng)。

“朋友們、朋友們！我們都是坤羽無(wú)良促銷(xiāo)互動(dòng)的無(wú)