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姚佳和孟星哲都接到了呼叫中心打來(lái)的電話(huà)，所有客服專(zhuān)員都被召回公司緊急加班。

姚佳和孟星哲匆匆趕去呼叫中心，不一會(huì )兒其他人也都到了崗。

林芊長(cháng)話(huà)短說(shuō)，告訴他們：“公司出現了重大銷(xiāo)售事故，昨天小家電網(wǎng)上促銷(xiāo)專(zhuān)場(chǎng)搞活動(dòng)的時(shí)候，因為優(yōu)惠券設置失誤導致所有產(chǎn)品都可以以個(gè)位數金額成交，到錯誤被發(fā)現為止，已經(jīng)成交十幾萬(wàn)單，如果這些訂單履行完，公司損失會(huì )比較大?，F在有一部分產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨簽收，來(lái)不及追回，但好在量不大；至于沒(méi)發(fā)貨的，邱副總親自下令，進(jìn)行鎖單處理，一律不發(fā)貨?！?/br>
頓了頓，她說(shuō)：“現在需要你們做的，是給那些被鎖單的顧客打電話(huà)，向他們解釋優(yōu)惠券設置失誤的情況，請他們諒解并取消訂單，然后返給他們賬戶(hù)一定金額的優(yōu)惠券做補償?！?/br>
田華生舉手發(fā)問(wèn)：“班長(cháng)，要是顧客不同意怎么辦？”

“上面的指示是，”林芊說(shuō)，“鎖單，繼續和顧客溝通，要么讓顧客同意退貨，要么讓顧客補足八折貨款然后發(fā)貨。如果顧客一直不同意，就溝通到對方同意以上兩種可能中的任一種為止?！?/br>
姚佳聽(tīng)著(zhù)林芊的話(huà)，覺(jué)得一時(shí)間腦子里千頭萬(wàn)緒的。她總覺(jué)得這件事這樣處理，有點(diǎn)怪怪的。

第61章我挺驕傲的

姚佳隱隱覺(jué)得這樣解決問(wèn)題不太對勁。

趁著(zhù)大家還在會(huì )議室,她抓緊時(shí)間表達自己的觀(guān)點(diǎn)：“班長(cháng)，我們這樣直接鎖單要求顧客退貨的cao作會(huì )不會(huì )不太好？這樣是不是顯得我們企業(yè)方面太霸道太專(zhuān)制了？”

林芊挑挑眉梢,像在飛快醞釀著(zhù)回答。

孟星哲直接在一旁開(kāi)了口：“不然呢？不鎖單的話(huà),十幾萬(wàn)單都發(fā)貨，你算沒(méi)算過(guò)公司損失會(huì )有多大？起碼要八位數起跳?！?/br>
姚佳轉頭朝他說(shuō)：“可是優(yōu)惠券是由公司方面發(fā)出去的，錯誤也是由公司方面的cao作失誤造成的，所以這應該是公司的責任吧？到最后卻要鎖顧客的單，是不是不太合適呢？”

孟星哲掀了掀一邊嘴角，有點(diǎn)無(wú)奈又略帶些淡諷：“但優(yōu)惠券錯發(fā)導致可以用個(gè)位數超低價(jià)買(mǎi)到小家電,這個(gè)交易結果是與市場(chǎng)價(jià)格相背離的,這是顯失公平的交易、是顧客在趁機薅公司羊毛，既然已經(jīng)損害到公司的效益,公司當然應該鎖單和取消交易?！?/br>
姚佳想，好吧,他們的公司責任觀(guān)和公司效益觀(guān)又死死地對撞在一起了。

她針對孟星哲嘴角的那抹淡諷說(shuō)：“我覺(jué)得你是只站在老板角度去看這件事了，可你又不是老板。就算你是老板,你也得有顧客的同理心、能站在顧客角度去感受事情吧？”

孟星哲覺(jué)得姚佳這句話(huà)倒是說(shuō)對了。他的確只有老板的視角和自覺(jué),的確缺乏一點(diǎn)站在顧客角度的同理心。

因此他閉了麥，他想聽(tīng)聽(tīng)姚佳接下來(lái)怎么說(shuō)。

姚佳語(yǔ)速很快：“而且你剛剛說(shuō)顧客是在薅羊毛,這么說(shuō)也不對吧？如果顧客利用優(yōu)惠券bug，反復下單、集體蜂擁購買(mǎi)，這的確是在薅羊毛。昨晚這種情況一定有,但畢竟是少數吧？大部分顧客都是守規矩正常參加促銷(xiāo)活動(dòng)的,甚至為了搶零點(diǎn)優(yōu)惠券特意不睡或者晚睡、甚至定了鬧鐘,這些顧客都是走了正常cao作和正常流程，付出的都是想買(mǎi)促銷(xiāo)品的真情實(shí)感，他們怎么就是薅羊毛了呢？”

姚佳喘口氣，知道時(shí)間緊，她語(yǔ)速提得更快：“至于出現超低價(jià)事故，這是公司這次活動(dòng)負責人的錯，并不是真情實(shí)感地熬夜、領(lǐng)優(yōu)惠券、買(mǎi)到東西的顧客的錯。但現在，他們要因為公司方面的cao作錯誤而被單方面鎖單，要么退貨要么補錢(qián)，沒(méi)有轉圜余地，這樣的處理方式對顧客來(lái)說(shuō)是不是太霸道了一些呢？”

孟星哲沒(méi)說(shuō)話(huà)。他覺(jué)得姚佳站在顧客角度說(shuō)得是有一些道理。但他還是得站在公司和老板角度，以考慮企業(yè)的損失和效益為先。

侯雯雯倒是發(fā)了聲，她顯得很不耐煩：“姚佳，你說(shuō)這么多，就是想讓公司別鎖單全都發(fā)貨對吧？那公司得損失多少錢(qián)??？八位數起跳的損失，那不就是千萬(wàn)起跳嗎？我說(shuō)你是疆逢電器派來(lái)的臥底吧，胳膊肘這么往外拐的？”

其他人都在附和她。

“是啊姚佳，你這有點(diǎn)不分里外了??！”

“對啊，不鎖單，公司損失那么多，我們的年終獎也會(huì )跟著(zhù)變少的吧？”

“姚佳，你該不會(huì )是也在昨晚買(mǎi)東西了吧？所以才反對鎖單不發(fā)貨這個(gè)處理方式……”

“……”姚佳有點(diǎn)無(wú)語(yǔ)，“我就是為了我們坤羽著(zhù)想才會(huì )說(shuō)這些的??！”

侯雯雯冷笑：“你為了坤羽好就讓坤羽背千萬(wàn)起跳的損失？”

姚佳還想說(shuō)話(huà)，林芊及時(shí)制止了她。

“好了，都先別吵了，現在你們自己到底是怎么想的不重要，重要的是聽(tīng)上級指示，立刻行動(dòng)起來(lái)干活！”

大家全都起立從會(huì )議室里走出去，回到崗位上。

孟星哲站在過(guò)道，等著(zhù)讓姚佳先進(jìn)去里面的工位他再坐下。

但姚佳想了下，對他說(shuō)：“你先坐吧，我要去下衛生間?！?/br>
走到走廊里，姚佳掏出手機給姚秉坤打電話(huà)。

她想這會(huì )兒要是能和老父親談一談就好了?？善现芾细赣H去國外出差，順便轉去看了jiejie，這會(huì )兒應該剛搭上回國的航班，算下來(lái)，怎么也要明早才會(huì )落地本城機場(chǎng)。

毫不意外，手機聽(tīng)筒傳來(lái)機器女聲，對姚佳播報，姚秉坤的手機正處于關(guān)機狀態(tài)。

姚佳想了想，給姚秉坤發(fā)了信息，簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)了下現在的情況，然后在信息最末說(shuō)：[爸，您開(kāi)機之后給我回個(gè)電話(huà)好嗎？]

發(fā)完信息她收好手機，走回呼叫中心。

孟星哲起身讓她進(jìn)去時(shí)，對她問(wèn)了句：“不是剛才被大家懟了，委屈得跑去衛生間哭鼻子了吧？”

姚佳怔了下，看著(zhù)他搖搖頭：“我長(cháng)這么大，從來(lái)只因為一個(gè)男人哭。別人，都刺激不到我的?！?/br>
那個(gè)人就是她的親爹。她只有在她爹那覺(jué)得自己受到了天大的委屈時(shí)才會(huì )偷偷哭一鼻子。

姚佳轉回頭，開(kāi)機戴耳麥，準備干活。

一旁孟星哲聽(tīng)到她的那句“從來(lái)只為一個(gè)男人哭”的話(huà)，本來(lái)聚成一體的心神忽地就被打散了。

他心煩意亂地開(kāi)機，動(dòng)作不自覺(jué)地加重了力道。戴上耳麥的時(shí)候他咬得后槽牙好像都泛出了酸酸的血腥味兒。

他在拿起電話(huà)聽(tīng)筒前爭分奪秒地在心里罵著(zhù)岳旭然。

——讓自己女朋友哭，岳旭然你可真是個(gè)王八蛋！

如果換成他，他一定連叫她眼圈紅一下的機會(huì )都沒(méi)有。

怎么舍得呢……

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機器一開(kāi)，所有客服專(zhuān)員全員