，我從不幫人，也最討厭別人謝我?！?/br>
“……”

姚佳覺(jué)得眼前這位大哥，心比女人還像沉在海底的針。

她戴上耳麥，卻忽然聽(tīng)到孟星哲跟她說(shuō)話(huà)。

她把耳麥拉下來(lái)，聽(tīng)到孟星哲對她不屑地說(shuō)：“不是，你是智商不夠還是情商是坑？聽(tīng)不出那幾位在損你嗎？還乖乖坐那聽(tīng)，傻？”

姚佳怔了怔。

所以他在吧臺那里，其實(shí)是聽(tīng)得到她們講話(huà)的。所以他是故意說(shuō)那句話(huà)慪那幾位的。田華生跟他一唱一和反應還挺快。

所以他其實(shí)，嘴上說(shuō)他不是雷鋒，但他行動(dòng)上還是幫了她。

那句“我最討厭別人謝我”還仿若立體聲地繚繞在耳邊。一句“還是得謝謝你”被卡在姚佳唇齒間，不知道該不該放它出來(lái)。

孟星哲“嗤”地一聲，又開(kāi)了口：“我說(shuō)你不是挺機靈的嗎，怎么遇到個(gè)難纏客戶(hù)就知道生懟了？遇上不講理的人，沒(méi)法跟他說(shuō)別的你就跟他死掰電器原理，這個(gè)總會(huì )吧？行，看你一臉宇宙黑洞的樣兒就知道你不會(huì )。那從電腦里調出產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)給他念，總會(huì )吧？”

姚佳聽(tīng)得一愣一愣的。

“他嘚吧他的無(wú)理要求，你心平氣和念你的說(shuō)明書(shū)給他聽(tīng)，念三包政策給他聽(tīng)，念到他先掛電話(huà)，不就ok了嗎?！?/br>
這是什么鬼魅辦法！

“再不濟，你認為自己實(shí)在解決不了的，就轉給領(lǐng)導去解決，這還不會(huì )嗎？把皮球踢給你的林班長(cháng)不就完了嗎?！?/br>
姚佳想說(shuō)，她也是你的林班長(cháng)。

孟星哲最后說(shuō)：“看到你這個(gè)情商和智商，月底被我淘汰沒(méi)什么懸念了。笨，太笨?！彼爸S開(kāi)得真情實(shí)感。

“……”姚佳把一直卡在嘴邊的謝謝生吞回去了。

不得不說(shuō)，孟星哲吐出來(lái)的“淘汰”兩個(gè)字，剛剛像警鐘一樣把她刺激了一下。

的確，不能和不講理的顧客太對著(zhù)干，怎么都得忍一忍。萬(wàn)一沒(méi)做滿(mǎn)三個(gè)月她就因為和顧客干架被開(kāi)除了，到時(shí)她唾手可得的自由飛走了不說(shuō)，她還要被姚秉坤老父親一直看不起下去。

這不行。

小不忍則亂大謀。姚佳在心里狠狠告誡過(guò)自己，戴上了耳麥。

※※※※※※

下午姚佳接到的第一通電話(huà)是個(gè)女生打來(lái)的，聲音很好聽(tīng)，從語(yǔ)氣的嬌滴綿軟判斷，應該是個(gè)小姑娘。

姚佳說(shuō)：“您好，請問(wèn)有什么可以幫助您？”

小姑娘立刻說(shuō)：“我不需要你的幫助，你幫我轉1111號客服，上午就是他接待的我，我只要他的繼續接待?！?/br>
姚佳說(shuō)聲好的請稍等，把通話(huà)做了轉接。

結果居然是隔壁工位的話(huà)機響。

姚佳這才記起1111這個(gè)注孤生號碼正是孟星哲的工號。

聯(lián)想著(zhù)小姑娘的聲音語(yǔ)氣，再聯(lián)想在茶水間聽(tīng)到的話(huà)，姚佳猜測這個(gè)小姑娘和侯雯雯郝麗丹她們說(shuō)的是同一個(gè)人。

她只感嘆小姑娘找孟星哲找得確實(shí)執著(zhù)。

之后姚佳又接到了幾通電話(huà)，好說(shuō)話(huà)的顧客和難纏的顧客一半一半。

好說(shuō)話(huà)的顧客在問(wèn)題解決后，會(huì )對她說(shuō)：謝謝您哦。

這時(shí)姚佳會(huì )覺(jué)得客服工作其實(shí)也沒(méi)有那么不好，收到感謝的時(shí)候心里還是很溫暖的。

可是十個(gè)好顧客的謝謝，都抵消不掉一個(gè)不講理顧客的咒罵。負面情緒的破壞力就在于，它永遠需要消耗掉更多更多的正面情緒去抵消。

遇到不講理的難纏顧客時(shí)，姚佳被無(wú)理要求懟得火氣上沖又不能發(fā)泄，憋得幾度差點(diǎn)想自殘。

在差點(diǎn)走向極端之余，一個(gè)死馬當活馬醫的念頭閃現在她腦子里——她想要不然就試試孟星哲嘲諷她時(shí)說(shuō)到的那個(gè)方法？

說(shuō)來(lái)也巧，這回遇到的難纏顧客竟然也是死活奔著(zhù)優(yōu)惠券來(lái)的。他借口冰箱制冷效果不好，索要優(yōu)惠券做賠償。

姚佳就納了悶了，也不知道為什么這一屆的難纏客戶(hù)怎么都這么熱愛(ài)優(yōu)惠券。

一開(kāi)始收到問(wèn)題反饋時(shí)，姚佳向顧客提出會(huì )盡快讓售后上門(mén)檢測維修這個(gè)解決方案。

但根據電腦軟件上記載的信息，這臺冰箱有過(guò)維修記錄，且記錄顯示：一、顧客曾私自拆過(guò)機；二、前次上門(mén)檢測時(shí)，未發(fā)現冰箱制冷有任何問(wèn)題。

可顧客決然不肯認同售后的檢測結果，堅定地認為冰箱制冷就是有問(wèn)題，并且借此為理由不依不饒地打電話(huà)，最終目的就是為了貪點(diǎn)小便宜索要優(yōu)惠券。

姚佳按照流程告訴顧客，因為私自拆機的緣故，他已經(jīng)不能繼續享受保修服務(wù)，如果售后上門(mén)可能會(huì )產(chǎn)生維修費用。

顧客一聽(tīng)到費用兩字斷然拒絕這個(gè)提議。

“……少跟我說(shuō)這些有的沒(méi)的，怎么，拆機就不是你家產(chǎn)品了？我不拆機怎么知道你們用的到底是不是好零件？再說(shuō)我拆機不是為了你們好？我自己能修好難道你們不省事兒？我告訴你，別讓我再說(shuō)第四遍，否則我就要投訴你！趕緊補償我兩張優(yōu)惠券！”

姚佳感受到林芊在自己肩膀上按了按。她怕自己又沉不住氣懟回去。

深吸口氣，壓下火氣，姚佳決定試試用孟星哲說(shuō)的辦法來(lái)應對這位怎么溝通都不肯講理的客戶(hù)。

她調出產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)：“先生，根據售后記錄，檢測結果是您家的冰箱制冷效果沒(méi)有任何問(wèn)題。我給您介紹下這款冰箱的制冷原理，它的制冷效果真的很好的，是同類(lèi)冰箱里的佼佼者。您購買(mǎi)的這款冰箱的制冷技術(shù)，它采取的是冷凍室和冷藏室獨立的循環(huán)系統，兩個(gè)系統互不干擾，能有效防止串味……”

顧客打斷她：“你少跟我扯這些，它制冷效果就是不他媽好！你吹上天也是不他媽好！你是聽(tīng)不懂人語(yǔ)？少說(shuō)廢話(huà)趕緊賠償我！我就要優(yōu)惠券！”

姚佳催眠自己忽略他的臟話(huà)，眼神掃過(guò)產(chǎn)品說(shuō)明：“先生，這個(gè)雙循環(huán)系統它的特點(diǎn)是溫控更加準確，它上部采用的是混合制冷，下部采用的是風(fēng)冷，而且冰箱內置八檔調節，它的制冷效果的確非常卓越……”

姚佳就這么用說(shuō)明書(shū)上的制冷原理和這位不講理的顧客周旋。她強行克制自己的情緒，催眠讀說(shuō)明書(shū)的自己，和心里想要爆發(fā)的自己去對抗，不要發(fā)脾氣，要語(yǔ)氣平和。

她始終這么平和地介紹著(zhù)冰箱優(yōu)越卓著(zhù)的制冷性能。顧客從“×你媽的聽(tīng)不懂人話(huà)是吧？”到“別跟我說(shuō)這些廢話(huà)，我就要優(yōu)惠券！哎你剛才說(shuō)什么？冰箱里有個(gè)小細塞，得經(jīng)常抽出來(lái)看看不抽會(huì )有水？在哪？啊，啊……”最后到“行，我服你了，優(yōu)惠券我不要了，我去拔塞子吧?！?/br>
顧客終于把電話(huà)掛掉了。姚佳長(cháng)吁口氣。

回一回身，她看向林芊。林芊對她贊許地點(diǎn)點(diǎn)頭。但她眼神中有除了贊許之外的某種東西。

林芊問(wèn)她：“這個(gè)解決麻煩客戶(hù)的方法，