電信的業(yè)務(wù)來(lái)移動(dòng)大廳鬧那就搞笑了。有人提出能不能贈送話(huà)費什么的，打消老人對于移動(dòng)的負面影響，有人稱(chēng)業(yè)務(wù)還沒(méi)有查清，不能畏首畏尾，要不然真成亂收費了，有人稱(chēng)要不報警，不能助長(cháng)不正之風(fēng)，有人稱(chēng)大事化小，小事化了算了，有人稱(chēng)要以事實(shí)說(shuō)話(huà)，講求證據，福貴眉頭緊緊皺著(zhù)，面龐緊繃著(zhù)，那是因為有太多的不確定性。所以才難以下手，或者說(shuō)不敢輕易武斷地決定。因為他作為場(chǎng)景模擬中的移動(dòng)大廳負責人，具有負領(lǐng)導主要責任，也就是說(shuō)處理不好第一個(gè)追責的是他，當然是在虛構的場(chǎng)景里。隨后大家開(kāi)始整理構思，主要是用排除法去否去各種不合理的可能，留下的就是正確的答案。旁邊負責記錄答案的文書(shū)學(xué)員把大家集體討論并且通過(guò)的觀(guān)點(diǎn)整理出來(lái)，很快地經(jīng)過(guò)頭腦風(fēng)暴分析法，大家幾乎都把許多方面考慮到，就是那名神秘的女孩此刻也花容綻放，顯然信心十足，因為她認為團隊的處理意見(jiàn)雖然沒(méi)有盡善盡美，但是已經(jīng)是短時(shí)間內最完美的杰作。接下來(lái)他們開(kāi)始匯報，就是處理此次緊急事件的方式，大家伙大氣都不敢出，用心地傾聽(tīng)著(zhù)，就是高猛老師也面色好奇地聽(tīng)著(zhù)他們最終的答案，當然其它組員也有預備的答案，對于已經(jīng)知道正確答案的他心里還是有些快意，因為那就是一個(gè)陷阱，一個(gè)很難被發(fā)現的坑。其實(shí)福貴也明白其實(shí)根本就沒(méi)有正確的答案，處理危機公關(guān)，以達到目的，或者說(shuō)可以平息事件，把惡劣的影響降到最低，或者說(shuō)把公司的良好形象維護到新的高度那就是勝利，企業(yè)追求的就是信譽(yù)與聲望。所以可以說(shuō)答案不是唯一的，也就是存在著(zhù)差異，這也是這道場(chǎng)景模擬題的亮點(diǎn)，往往沒(méi)有答案的問(wèn)題反而最令人回味無(wú)窮，因為無(wú)解就是一種答案。高猛老師似笑非笑地傾聽(tīng)著(zhù)他們組員的處理結果，溫文爾雅的面龐上沒(méi)有喜色，沒(méi)有憂(yōu)愁，沒(méi)有皺眉，也沒(méi)有揚眉。頓時(shí)另福貴心里一沉，因為他隱隱約約感覺(jué)到哪里不對，最明顯的就是高猛老師的神態(tài)，那仿佛就是一面鏡子，可以映出答案和驚喜，現在奇怪的就是他沒(méi)有顏色，反而另福貴隱隱不安，好像忽略了什么。所以他心里開(kāi)始盤(pán)算，把這件事情從頭到尾開(kāi)始梳理，尤其是命題的條件，因為條件關(guān)系到結果的正確與否，所以容不得他馬虎。命題里提到老人情緒激動(dòng)，大吵大鬧，所以大家都理所當然地認為是移動(dòng)大廳業(yè)務(wù)或者話(huà)費的疏忽造成的，要是沒(méi)有這個(gè)條件，或者條件不成熟，或者命題不成立呢？先入為主的想法使得大家也許誤入歧途，或者誤導了大家的判斷，要是是老人本身的原因導致他情緒激動(dòng)呢？如果這名老人本身出現問(wèn)題呢，即使移動(dòng)大廳出現工作失誤，或者沒(méi)有出現失誤，這根本問(wèn)題不大，重要問(wèn)題是該如何迅速地使老人心態(tài)平和，消除公眾對于移動(dòng)公司的誤解才是根本問(wèn)題。就在福貴沉思中，他們團隊已經(jīng)把答案作了匯報，高猛老師面龐上露出淺淺的微笑，沒(méi)有贊揚，也沒(méi)有批評，另大家好奇不已。隨后他另其它的三組成員做匯報，大家基本的觀(guān)點(diǎn)都一樣，無(wú)非是考慮問(wèn)題是否周到，全面，亮點(diǎn)在于是否有必要請求警力和醫護人員協(xié)助，爭執的焦點(diǎn)在于如何盡善盡美地安撫老人與家屬，維護現場(chǎng)的秩序，前提是不能有財產(chǎn)損失，不能影響營(yíng)業(yè)廳正常運行等問(wèn)題。高猛老師靜靜地聽(tīng)著(zhù)學(xué)生們的辯護，或者說(shuō)補充吧！靜靜地沒(méi)有言語(yǔ)，久久地沒(méi)有站立在講臺，大約過(guò)了五分鐘的樣子，他輕輕嗓子，發(fā)出磁性的音符問(wèn)道：還有學(xué)生需要補充嗎？大家都你看我，我看他的，顯然沒(méi)有意識到他們集體的智慧還不能完美。這次福貴當斷不斷，其意自亂，他心里默哀道：大了了丟人一次，沒(méi)啥大不了的，他騰地站起來(lái)，迎著(zhù)高猛老師驚訝的目光，就是其他學(xué)生也突然被他嚇了一跳，包括丹鳳眼的男孩，神秘的女孩，他的同桌解放，更別提其它莫名其妙的學(xué)生了。高猛老師玩味兒地打量著(zhù)這個(gè)平凡而樸素的男孩，眼底有那么些許的欣賞，以及一些好奇和期待，他面色柔和地問(wèn)道：這位同學(xué)，你還有什么補充的？隨后就靜靜地看著(zhù)這個(gè)略有些羞澀，直脾氣的男孩，因為他敢于挺出，即使面對大家的質(zhì)疑，有種出生牛犢不怕虎的倔強勁，雖然現在不提倡不撞南墻不回頭的倔強，但是也要敢于懷疑，正如科學(xué)嚴謹的態(tài)度“大膽懷疑，小心求證”一般。福貴面色潮紅，心跳加速，因為心里想象是一回事兒，現在大膽地面對全班那么多雙質(zhì)疑的眼光說(shuō)出來(lái)又是另外一回事兒，不過(guò)他還是平復一下激動(dòng)的心，組織著(zhù)言語(yǔ)振聲說(shuō)：高老師，我認為我們犯了個(gè)常識錯誤？高猛面龐上露出驚訝的表情，嘴里發(fā)出“哦”的語(yǔ)調，面色古怪地問(wèn)道：具體說(shuō)說(shuō)看，福貴朗聲說(shuō)道：我認為命題本身就有問(wèn)題，高猛靜靜地聽(tīng)著(zhù)，同學(xué)們也靜靜地聽(tīng)著(zhù)，福貴繼續沉吟說(shuō)：我認為他誤導了我們，有可能是老人本身的問(wèn)題導致了他情緒波動(dòng)劇烈，福貴說(shuō)完這些話(huà)語(yǔ)，突然看到高猛老師的八字眉不經(jīng)意間往上一揚，神色明顯舒緩，故意板正臉龐，沉聲說(shuō)道：那么，你認為會(huì )是哪種可能？福貴先是認真地想了想，然后實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)地回答道：我只是分析出一種可能，至于具體是什么情況，我也不知道，福貴說(shuō)完平伸出手掌，攤開(kāi)來(lái)，表示自己也愛(ài)莫能助。高猛老師面龐上露出淺淺的笑容，顯然也認同他誠實(shí)的性子，或者對于他的答案比較認同，同學(xué)們此刻也認真地思索著(zhù)，分析著(zhù)福貴提成不可思議的假設，因為他們大多都認為可能與移動(dòng)公司有關(guān)，若是沒(méi)有關(guān)系呢？他們豈不是全部都陣亡了，想想都背夾流汗，手腳冰涼。丹鳳眼男孩面色驚訝的望著(zhù)福貴的背影，神秘女孩則神色難明地回頭撇了他一眼，同桌解放則豎起拇指，不論他回答是否正確，光是他提出那個(gè)膽大的設想，就是值得肯定的，至少勇氣可嘉。高猛老師欣慰地平伸出右手，示意他落座，然后神色認真地解釋道：這個(gè)命題并不是我空xue來(lái)風(fēng)的想象，而是我經(jīng)歷過(guò)的真實(shí)案例，所以你們不必懷疑，至少我認為，或者我看到處置這起緊急事件其中最適合的答案就是，高猛老師先是停頓數秒，等吊足了他們期待的目光后繼續說(shuō)：和大多數人猜想的一般，先是移動(dòng)大廳工作人員用電腦查詢(xún)老人的賬單，以及訂購的業(yè)務(wù)，發(fā)現沒(méi)有失誤，也就是說(shuō)移動(dòng)公司不承擔責任，至少不承擔工作失誤的責任，然后他們請求警方安撫老人情緒，隨后看到效果不大，打了醫院的緊急電話(huà)，醫護人員經(jīng)過(guò)檢查和排除，最終確定老人是癲癇患者，并且當時(shí)處于發(fā)病期。換種說(shuō)法就是假如移動(dòng)公司出現業(yè)務(wù)或者繳費失誤，即使出于安撫和平息事件的態(tài)度，在老人犯病的情況下效果也是甚微。當然我這