，美中不足的是濃重的陜北方言口音出賣(mài)了他高深的形象，仿佛從云端一下子跌落到泥土中，落差之大令人乍舌。于是福貴充滿(mǎn)傳奇德培訓課程就由高猛老師拉開(kāi)了序幕，福貴感覺(jué)課本對于高老師來(lái)說(shuō)就是擺設，盡管他進(jìn)教室時(shí)胳膊肘夾著(zhù)它，但是上課期間卻沒(méi)有翻動(dòng)過(guò)，確切第說(shuō)都沒(méi)有翻動(dòng)的欲望，因為他妙語(yǔ)連珠，詼諧幽默的授課方式，不知不覺(jué)間就把你帶進(jìn)他事先設立的場(chǎng)景里，對于溝通技巧的定義和作用他沒(méi)有提到，或者說(shuō)他不屑一顧，用實(shí)踐，用真實(shí)的場(chǎng)景和案例來(lái)分析，來(lái)應用。福貴都驚訝于他博學(xué)的案例題庫，因為四十分鐘里他沒(méi)有重復的案例展示，也沒(méi)有讓學(xué)生去死記硬背那些課本里的教條主義，僅僅告知需要知道溝通技巧的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如“群體”，比如“頭腦風(fēng)暴”這些名詞等。轉眼之間時(shí)間飛快流逝，高老師讓大家休息十分鐘，畢竟一節四十五分鐘的課程，學(xué)生如果可以集中精力十分鐘，就可以說(shuō)是成功的，大腦也不可能每時(shí)每刻繃得緊緊的，就如同心臟經(jīng)受不住每時(shí)每刻激動(dòng)人心的狂跳一般。弦繃得太緊容易斷，月滿(mǎn)則虧，福貴也明白其中的道理，所以他出門(mén)去外面透透氣，他可不想二小時(shí)蝸居在干硬的板凳上度過(guò)。此刻夜靜悄悄的，天空中清朗干凈，清冷的上玄月散發(fā)出淡淡的光暈，月亮周?chē)奂婚W一閃的星辰，淺淺的秋風(fēng)不時(shí)撫摸著(zhù)大地，偶爾溢出一些清風(fēng)也劃過(guò)窗戶(hù)，使得猝不及防的福貴打了個(gè)寒顫，另停留在清風(fēng)明月下的姑娘回頭疑惑地撇了他一眼。福貴看到身著(zhù)緊身皮衣，天空中灑下淡淡的光暈全部集中在那道身影上，使得黑色光滑的皮衣染上了一層銀輝，窗戶(hù)外的輕風(fēng)不時(shí)掀起她的發(fā)絲，單薄的身子骨另人憐惜，白凈的瓜子臉，秀眉微蹙，水亮的眼睛另人楚楚動(dòng)人，高挑的身子迎著(zhù)月光，面色柔和地欣賞著(zhù)夜空與樹(shù)影，嬌柔的模樣另福貴都忍不住地想要保護。兩人默默無(wú)語(yǔ)地站立在樓道窗戶(hù)旁，彼此都沒(méi)有移動(dòng)分毫，仿佛年畫(huà)里的人兒一般靜默，時(shí)間此刻仿佛停滯，明月填充了姑娘的心田，姑娘填充了福貴的心田，當然福貴自己也明白，他僅僅是對于美好事物的欣賞而已，容不得半點(diǎn)的雜念，因為他心里被任靜占據著(zhù)。很快地課間休息時(shí)間結束，福貴感到略微有些惋惜，尤其是最后看了一眼姑娘俏麗的容顏，也就遺憾地隨著(zhù)她跟進(jìn)教室。待眾學(xué)生落座之后，高猛老師開(kāi)始講課，依舊是講解溝通技巧的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，有時(shí)可能延伸到管理學(xué)，消費心理學(xué)，營(yíng)銷(xiāo)與策劃等，畢竟溝通技巧是服務(wù)于其它實(shí)際學(xué)科的，那是一種技能，不論是員工之間，還是客戶(hù)與銷(xiāo)售人員之間，還是具體的消費群體之中，主要應用于信息的傳送與普及，包括知識和文化、資料與文件。高猛老師甚至講到溝通技巧與時(shí)效性的關(guān)系，有些企業(yè)或者公司是那種注重時(shí)效性的，例如期貨或者股票，都是每一秒鐘都會(huì )發(fā)生變化的，或者一些科研單位，那就更加注重時(shí)效，容不得半點(diǎn)馬虎，或者是新聞媒體機構，時(shí)效性和真實(shí)性是基本的行為準則，所以說(shuō)溝通技巧的應用領(lǐng)域無(wú)處不在，也間接說(shuō)明了它的重要性與意義。福貴認真地聽(tīng)著(zhù)高老師刨析著(zhù)這門(mén)學(xué)科具體的應用領(lǐng)域，其它的他目前無(wú)暇顧及，單是營(yíng)銷(xiāo)或者管理層面就夠他學(xué)習的，尤其是應用于管理方面和消費心理方面，那是目前他主要應用的方面，所以他邊抬頭目不轉睛地聽(tīng)著(zhù)課程，邊低頭飛速地寫(xiě)著(zhù)筆記，生怕遺忘了什么。就這樣，在緊張而節奏飛快的課堂氛圍里，高猛老師完成了今天的課程任務(wù)，隨后開(kāi)始進(jìn)行實(shí)質(zhì)的課堂案例分析，題目是“七旬老人闖移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧”，補充說(shuō)明是響午后老人來(lái)到移動(dòng)營(yíng)業(yè)大廳，怒斥工作人員，稱(chēng)自己的話(huà)費出現多收費，亂開(kāi)通業(yè)務(wù)的問(wèn)題，場(chǎng)景模擬學(xué)生是移動(dòng)公司的工作人員，要求是如何與客戶(hù)溝通？或者說(shuō)如何處理？由于是現場(chǎng)模擬，所以高猛老師把學(xué)生分為人數不等的四組，一組假扮老人和家屬，一組假扮來(lái)移動(dòng)大廳辦理業(yè)務(wù)的顧客，一組假扮移動(dòng)大廳工作人員，一組假扮評委，因為是考核，所以是得分制的模式。那位神秘的女孩被分配到移動(dòng)工作人員，解放是顧客，福貴是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳主管，那位俊朗的男孩子是評委，胖子是老人的家屬，當然角色可以互換，除非經(jīng)過(guò)高老師的允許。其實(shí)身臨其境的去設想，也算的上是緊急突發(fā)性事件，所以高老師這記猛藥下的烈呀！福貴眉頭一皺，心里考慮著(zhù)得失，尤其是服務(wù)行業(yè)，所以他得從多方面考慮，顧客是上帝的理念不能丟，因為大概的思路和方向還是有的。場(chǎng)景模擬已經(jīng)開(kāi)始，各個(gè)團隊開(kāi)始分析抉擇，其實(shí)主要是場(chǎng)景里的移動(dòng)大廳工作人員，要做到有禮有理有據。因為此時(shí)大多數的男孩雖然見(jiàn)過(guò)手里，但是很多人都買(mǎi)不起手機，所以大家對于移動(dòng)大廳的那套流程不懂，頂多就是繳費什么的，雖然高老師稍微提了下電信部門(mén)大致的流程，但是聽(tīng)說(shuō)是一方面，具體cao作就是另外一方面的事兒。福貴此刻也感覺(jué)棘手，因為他們組里人員最多，主要是出謀劃策的智囊團，但是對于陌生的新鮮事物卻是愛(ài)莫能助，只能理所當然地從想象，或者理論層面入手，這就是現實(shí)。因為消費者或者客戶(hù)不會(huì )等你熟悉某方面的領(lǐng)域后才提著(zhù)不著(zhù)邊際的話(huà)題，銷(xiāo)售難就難在不確定的因素，或者說(shuō)學(xué)科沒(méi)有國界，知識沒(méi)有盡頭。所以有時(shí)運氣也是實(shí)力的一部分。

頭角崢嶸

第二百二十二章頭角崢嶸

沒(méi)有閱歷或者經(jīng)歷的人，對于自己不善長(cháng)的領(lǐng)域只有相信，因為他提不出來(lái)反駁的理由。此刻福貴就是這種感覺(jué)，無(wú)力與迷茫，苦澀與失落，就是臨時(shí)抱佛腳，那也得有佛腳讓你抱呀！就在他們團隊信心勢氣跌落到低谷時(shí)，突然出現一道柔弱的聲音，仿佛清泉劃過(guò)沙漠干旱驢友的心田、仿佛陽(yáng)光穿透黑夜陰暗冰冷旅客的心田、仿佛燈光指引著(zhù)水手cao作著(zhù)大海航行漂泊，迷失方向的船只，福貴此刻仿佛聽(tīng)到天籟之音，“我實(shí)習過(guò)”隨后大多數的人都把目光集中在發(fā)出嘹亮聲音的聲源處，那姑娘振聲補充道：我去過(guò)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習過(guò)，大概知道一些流程。隨后她在眾人緊緊的注視下，嬌臉微紅地向他們簡(jiǎn)單地講解著(zhù)處理客戶(hù)投訴的流程，或者說(shuō)處理應急事件的預案，雖然她有時(shí)說(shuō)話(huà)磕磕絆絆，但是大家幾乎都明白了其中的流程和方向，那就是客戶(hù)是上帝，那是宗旨，也是方向。隨后組員們開(kāi)始談?wù)搯?wèn)題，大家七嘴八舌地開(kāi)始研究對策，尤其是對于事實(shí)需要核實(shí)，這是那個(gè)身穿黑色皮衣的女孩提出來(lái)的，因為電信部門(mén)分為移動(dòng)、聯(lián)通和電信單位，不能搞錯，最起碼不能犯基礎性錯誤，福貴他們點(diǎn)頭稱(chēng)是，要是老人辦理