？”

“我下午過(guò)去?！?/br>
“您稍等……Marc教練今天下午3點(diǎn)到4點(diǎn)之間有空，我幫您約上?！?/br>
這是一個(gè)很平常的約課電話(huà)，沒(méi)想到卻引來(lái)了一場(chǎng)始料不及的沖突。

3點(diǎn)10分，云裳正要翻開(kāi)書(shū)抽空翻譯，國內部的幾個(gè)同事沖進(jìn)來(lái)，氣勢洶洶地質(zhì)問(wèn)云裳：“姓云的，你算哪根蔥，竟敢從我們手里搶客人！”

云裳不知所以，說(shuō)：“搶…..什么客人？”

“你們看，她還裝蒜！現在跟Marc上課的客人，在我們國內部已經(jīng)上了十幾節課了，從來(lái)沒(méi)說(shuō)過(guò)什么不好，如果不是你搶的，怎么可能突然跑到老外那去了？”

云裳忙解釋?zhuān)骸斑@個(gè)客人打電話(huà)沒(méi)說(shuō)在國內部上過(guò)課啊，他只說(shuō)要上外籍教練的課，而且點(diǎn)名要上Marc的課，我并不知道……”

“我就知道你會(huì )這么說(shuō)。一共三個(gè)老外，而且Geoff資格最老最出名，憑什么一上來(lái)就選了Marc？肯定是你，你跟Marc走的最近！”

“我真沒(méi)有……我是按流程訂的課……”云裳都不知道繼續怎樣解釋。

“按流程？誰(shuí)不知道，你要按流程辦事就不會(huì )被銷(xiāo)售部開(kāi)除！哼，一個(gè)球僮竟能跑來(lái)當助理？還天天在人前裝可憐……”

這樣的奚落，云裳不是第一次碰到，她沒(méi)想到教學(xué)中心的人也有譚瀟瀟那樣的人，而且比當初的譚瀟瀟說(shuō)話(huà)還難聽(tīng)，自己又無(wú)力還嘴，急的哭了起來(lái)。

“瞧，又哭了！我說(shuō)你哭什么啊，你搶了我們客人了你還哭，還要繼續裝可憐……”

可能是這場(chǎng)爭辯聲音過(guò)大，把Geoff給招了過(guò)來(lái)，一張鐵黑的臉出現在門(mén)口，剛才還嚷嚷的一堆人頓時(shí)沒(méi)有聲音了。

Geoff問(wèn)發(fā)生了什么事，翻譯轉述后，Geoff說(shuō)：“這件事等客人上完課求證后再說(shuō)，在這里爭吵只會(huì )激化矛盾?！?/br>
然后很?chē)绤柕赜柕溃骸肮ぷ鲿r(shí)間不在工作崗位上的員工，一律按公司規定處罰！”

臨近下班點(diǎn)，所有教學(xué)中心接到通知，所有員工到會(huì )議室開(kāi)會(huì )。

歐陽(yáng)璐是抱著(zhù)電腦來(lái)的，看來(lái)她要宣布什么新規定。不過(guò)，會(huì )議開(kāi)始，面對會(huì )議桌兩邊火藥味彌漫的國內部和國際部，歐陽(yáng)璐先問(wèn)了滿(mǎn)臉委屈的云裳：“訂課之前，為什么不先查詢(xún)課程系統？課程記錄系統里都有，這個(gè)你是知道的?！?/br>
“客人上來(lái)就說(shuō)要定外籍教練的課，聽(tīng)語(yǔ)氣就像是位新客人，我就沒(méi)有……”云裳解釋道。

“聽(tīng)語(yǔ)氣？你能聽(tīng)出來(lái)我現在的語(yǔ)氣是讓你找理由嗎？”歐陽(yáng)璐的聲調加高了，明顯很生氣。

“我……”

“之前的規定，為避免出現此類(lèi)情況，是要先查詢(xún)課程系統，與客人溝通，如果要改為外籍教練，需停辦中國教練的課程，并親筆簽字才能轉為外籍教練?！睔W陽(yáng)璐很清楚地陳述著(zhù)。

云裳沒(méi)有再解釋?zhuān)?，這一點(diǎn)是自己的失誤。

“云裳，你要根據公司規定接受相應的處罰，有沒(méi)有異議？”

云裳搖搖頭，沉默。

歐陽(yáng)璐繼續說(shuō)：“無(wú)論國內部還是國外部，都屬于教學(xué)中心這個(gè)大家庭。以前是什么規定，我不管，從今天起，教學(xué)中心不分國內部和國外部。訂課系統統一由一人負責。當然，客人看資歷看國籍這也是不爭的事實(shí)，所以我已經(jīng)把課程價(jià)格根據以往各位教練的課程量、好評率以及投訴率做了調整，每位教練都有自己的優(yōu)勢，國外教練有資歷和國際的優(yōu)勢，但國內教練有溝通方便不需要翻譯費的優(yōu)勢。每個(gè)人都是憑本事掙錢(qián)吃飯，我不希望看到這種幼稚的內部爭吵再發(fā)生！?！?/br>
歐陽(yáng)璐的語(yǔ)調鏗鏘，眼神堅定，會(huì )議桌上每個(gè)人都一聲不吭地安靜聽(tīng)著(zhù)。

“另外，我會(huì )不定期到教室choucha聽(tīng)課?！彼龗吡艘蝗λ腥耍骸爱斎?，這會(huì )對有些教練或者翻譯造成一定心理影響。為了監督教學(xué)質(zhì)量，除了客人反饋外，我已經(jīng)跟采購部交代，以后每個(gè)教室配備一套刻錄設備，從客人進(jìn)教室開(kāi)始，到課程結束，整個(gè)課程全部錄像錄音，刻錄光盤(pán)讓客人帶走，而教學(xué)中心也留個(gè)備份?！?/br>
歐陽(yáng)璐說(shuō)到這，所有人都瞪大了眼睛。課程全部錄像錄音？那以后課程還能隨便上？自己說(shuō)的每句話(huà)都有了記錄可查，也不能隨便開(kāi)玩笑，翻譯每一句話(huà)都要保證準確無(wú)誤……

所有人都在愕然并打算反駁的時(shí)候，尤其是以為老外比較注重隱私，不愿意講自己的獨家教學(xué)秘方給別人看，這時(shí)Geoff拍手叫好說(shuō)：“這個(gè)錄像我雙手同意！不僅能確保和提升教學(xué)質(zhì)量，客人還能留有一套系統的教學(xué)記錄以便隨時(shí)復習查看，而且還能讓教練們隨時(shí)找到案例分析提升教學(xué)水平?！?/br>
而國內部教練的老大李賀也說(shuō)：“恩，這對提升教學(xué)質(zhì)量很有幫助。而且，這個(gè)舉措其他教學(xué)中心是沒(méi)有的，也可以作為我們獨有的優(yōu)勢，有利于營(yíng)銷(xiāo)宣傳?！?/br>
見(jiàn)兩位老大都表態(tài)同意，其他人當然不好再說(shuō)什么。本來(lái)中外雙方要打起群架的沖突，就這么讓歐陽(yáng)璐的一個(gè)決定輕松化解了。

只不過(guò)，云裳這邊的日子更不好過(guò)了，不是所有人都能像兩個(gè)老大這么有底氣為公司考慮的，有的翻譯可不愿意自己并不優(yōu)質(zhì)的工作暴漏于人前，她們不能嫉恨老板，只能將這種嫉恨轉嫁到這件事情的導火索——云裳身上。

☆、一副好棋

新政策實(shí)行三天，客人滿(mǎn)意度百分百。但翻譯可不是每個(gè)都滿(mǎn)意，比如Geoff的翻譯小田。此前就有傳言說(shuō)她是靠關(guān)系進(jìn)來(lái)的，翻譯水平并不怎么樣，除了在獨立的教室工作以外，其他地方她很少說(shuō)英語(yǔ)，有什么事都讓其他兩個(gè)翻譯頂上。這次因為出了云裳這檔子事，改成課程全程錄像錄音，她的沒(méi)底氣轉化成了怨氣，見(jiàn)天找空子撒氣呢。

云裳這三天的日子可一點(diǎn)也不好過(guò)。小田幾乎每天都要在課程預定上找點(diǎn)事，就連字體不工整都要拿腔拿調地說(shuō)半天。教室里的自動(dòng)上球機壞了，本來(lái)可以讓客人自己放球的，但小田偏要叫來(lái)云裳，說(shuō)撿球是教練助理分內的事，云裳跑來(lái)跑去，一會(huì )彎腰一會(huì )起身的一個(gè)球一個(gè)球地放，半個(gè)小時(shí)已經(jīng)累的直不起腰。本來(lái)不好擊球的時(shí)間，小田卻提前翻譯，客人沒(méi)有注意云裳還沒(méi)有走出危險區，一桿揮出去，啪一聲打在來(lái)不及躲閃的云裳身上，云裳啊應聲倒地，教室頓時(shí)亂做一團，都擁上去去扶云裳，好在課上練習的是基礎半揮桿動(dòng)作，力度不算大，不然云裳的胳膊當場(chǎng)就能廢了。

云裳在客人的愧疚和Geoff教練的關(guān)切中連連說(shuō)著(zhù)“沒(méi)事，沒(méi)事”離開(kāi)，但走到?jīng)]人的地方，再也忍不住哇地哭出了聲。不僅是被打青紫的肩膀越來(lái)越痛，還有長(cháng)久以來(lái)心