貴的同理心。

“人活著(zhù)不能眼里只有錢(qián)吧？也要有為別人想想的同理心吧！比如你能保證你每次去樓下超市買(mǎi)三明治都記得看生產(chǎn)日期嗎？不會(huì )的吧！因為你知道樓下的超市是全國連鎖店，負責任也靠譜，所以你會(huì )默認在那里買(mǎi)到的三明治有質(zhì)量保證，不會(huì )過(guò)期。這是每個(gè)人都會(huì )有的思維??！這位李先生他去買(mǎi)冰箱時(shí)的想法就和我們買(mǎi)三明治時(shí)是一樣的啊，他就是因為信任坤羽的牌子、奔著(zhù)坤羽的牌子買(mǎi)，才會(huì )買(mǎi)到假冰箱的不是嗎！”

孟星哲嗤地笑了一聲：“你這個(gè)例子說(shuō)服不了我，因為我從來(lái)不吃三明治這種垃圾食品，它配不上我的腸胃?！?/br>
姚佳都快無(wú)語(yǔ)了。這個(gè)時(shí)候他也要逼王一下。所以她今早看到的那個(gè)在樓下超市買(mǎi)早餐的家伙不是人是鬼咯？

她手臂一伸，探到孟星哲工位下面的開(kāi)放桌洞，手臂一縮，手里多了個(gè)吃剩一半的三明治。

她把殘余三明治甩在孟星哲工位上，直接打他的臉：“所以這是什么呢？是外星人塞你這的不明物體嗎？”

孟星哲居然面不改色逼王極了的說(shuō)：“我想也不是沒(méi)有這個(gè)可能?！?/br>
“……”姚佳真想去捉點(diǎn)螞蟻放在孟星哲面前，看他還能不能像現在這樣高貴冷艷。

一旁聽(tīng)完激烈辯論的田華生緩緩舉起一只大爪，表達自己的態(tài)度立場(chǎng)：“我剛才聽(tīng)了整個(gè)經(jīng)過(guò)之后，我覺(jué)得，如果是我自己遇到這件事，我本來(lái)是沖著(zhù)坤羽的牌子買(mǎi)東西，還是在正規商場(chǎng)，然后被騙了，如果修理費不給我點(diǎn)照顧，我也會(huì )心理不舒服。我會(huì )有一種，我的癡心一片，終究是錯付的感覺(jué)……畢竟我要是去買(mǎi)別的牌子就不會(huì )發(fā)生這樣的事了?！?/br>
頓了頓，他看看孟星哲，看看姚佳，又看看林芊，說(shuō)：“所以這次，我站佳?！?/br>
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林芊去跟李旺力匯報了假冰箱事件。

等她從李旺力辦公室里出來(lái)，她帶給姚佳關(guān)于修理費事宜的回復。

“好消息壞消息各一，想先聽(tīng)哪個(gè)?！绷周穯?wèn)。

姚佳迫不及待說(shuō)：“好消息！”

林芊告訴她：“修理費的事情，我剛剛在李經(jīng)理那里幫你做了申請。巧得很，正好董事長(cháng)打電話(huà)給李經(jīng)理，李經(jīng)理把假冰箱的事向他做完匯報之后，就順便提了修理費的事。結果是，董事長(cháng)批準了修理費——在未來(lái)一年內，特批的修理費政策對這位買(mǎi)錯冰箱的李先生都有效?！?/br>
姚佳忍不住一拍巴掌。她第一次因為自己和姚秉坤有著(zhù)打斷骨頭連著(zhù)筋的血緣關(guān)系而覺(jué)得有點(diǎn)驕傲。她爹暴躁歸暴躁，但不是眼里只有錢(qián)的企業(yè)家。

她忍不住轉頭對孟星哲挑眉說(shuō)：“你看吧，我的觀(guān)點(diǎn)是對的！當老板的不能眼里只有利潤，也得有點(diǎn)人文關(guān)懷，不能讓認準我們坤羽這個(gè)牌子的老百姓寒了心！”

孟星哲撇撇嘴角，撇出一點(diǎn)對坤羽董事長(cháng)做法中婦人之仁成分的淡諷。

姚佳又扭頭問(wèn)林芊：“那壞消息是什么？”

林芊微挑眉梢：“壞消息是，修理費不能全免，可以打個(gè)五折?！?/br>
“……”姚佳想，好吧這也很好了，相當于給李先生五折保修一年呢。

但一旁孟星哲來(lái)勁了，伸手扣扣她桌面，說(shuō)：“看，你的觀(guān)點(diǎn)也未見(jiàn)得是全對的，人文關(guān)懷也不能完全免費?！?/br>
姚佳白他一眼，不想理他。

孟星哲卻還在對她說(shuō)：“這個(gè)董事長(cháng)倒是很有一套，你跟我在這吵破了頭也沒(méi)吵出輸跟贏(yíng)，人家姚秉坤一抬手做個(gè)決定，既體恤了顧客的情緒，又兼顧考慮了公司成本，別說(shuō)，他還真是只老狐貍?！?/br>
“……”

這一刻姚佳的感想極其復雜。她既想贊同孟星哲說(shuō)的話(huà)，她也覺(jué)得她爹挺老狐貍；但又想拍桌吼他一句：你能不能對我爹尊重一點(diǎn)？

第51章小狐貍尾巴

姚佳給顧客李先生復了電,向他傳達了客服部向公司管理層為他爭取到的維修政策。

她在電話(huà)里告訴顧客：“李先生，從原則上來(lái)講，其實(shí)坤羽電器是沒(méi)有義務(wù)對您這臺冰箱的修理費負責的?！?/br>
顧客連忙應聲：“是的是的?！?/br>
姚佳說(shuō)：“但出于人文關(guān)懷的角度,公司還是愿意為您提供一個(gè)維修費五折的服務(wù)?！?/br>
顧客聽(tīng)到還是得花錢(qián)維修，哪怕只有五折,也還是有些遲疑和不開(kāi)心，因為這畢竟和他申請免費維修的預想存在另外五折的心理落差。

姚佳緊跟著(zhù)說(shuō)：“但這個(gè)五折維修的服務(wù),我們可以為您提供一整年。您想想，您是覺(jué)得一次免費維修的服務(wù)合適,還是一整年的五折維修更有保障？畢竟您那臺冰箱不是正品,誰(shuí)也保證不了修完這一次以后就不再壞了?！?/br>
這么一做比較，李先生馬上接受了這項服務(wù)，不僅接受,還充滿(mǎn)感激：“謝謝你，謝謝你們坤羽電器了！盡管是我自己買(mǎi)錯了冰箱,但你們還肯為我提供這樣的維修福利！”

姚佳連忙讓他不要客氣，還告訴他說(shuō)：“您放心，我們坤羽內部相關(guān)部門(mén)會(huì )對假冰箱事件摸查到底的?！?/br>
掛斷電話(huà)后，在后面同步監聽(tīng)通話(huà)的林芊拍拍姚佳肩膀。

姚佳回頭，收到林芊一個(gè)贊許和鼓勵的微笑。

“你已經(jīng)會(huì )運用話(huà)術(shù)策略排除顧客的心理落差了,做得很不錯。加油干吧！”

收到肯定和鼓勵的姚佳開(kāi)心得不得了,坐在椅子上忍不住搖擺了兩下。

一旁孟星哲扭頭看她時(shí),本想奚落她真是不禁夸,一夸就飄得恨不得要飛天。

結果看到她被肯定之后,開(kāi)心得眼睛亮起來(lái),笑容亮起來(lái)，整個(gè)人都亮起來(lái)。他忽然就找不到奚落的調門(mén)在哪里了。

他甚至有點(diǎn)見(jiàn)鬼的憐惜？

——她這輩子是多缺肯定,哪怕稍稍被表?yè)P一下，就可以幸福和滿(mǎn)足成這個(gè)樣子。

******

晚上下了班吃過(guò)晚飯，姚佳在房間里合計著(zhù)一些事情。

她在想要不要等回家的時(shí)候直接和姚秉坤同志問(wèn)一問(wèn)聊一聊翻新機和假冰箱的事情。

之前發(fā)生翻新機的事情時(shí)，她還沒(méi)什么事業(yè)心，只想著(zhù)熬完三個(gè)月贏(yíng)了和老父親打的賭。所以也就沒(méi)太把事情的后續到底如何當回事。

現在雖然她也還是沒(méi)有什么事業(yè)心，她仍然在等著(zhù)熬完三個(gè)月的期限，但奇怪的是從拿到工資那一刻起她莫名有了和公司榮辱與共的感覺(jué)。

所以她還挺想知道兩件事情的后續的。

不過(guò)最近她正在單方面和她暴躁老爹冷戰，冷戰的方式就是他不找她她就不找他也不回家去。

她單方面冷戰期間，mama倒是給她打過(guò)電話(huà)問(wèn)她周末回不回家，她都借口要看書(shū)拒絕了。她現在就想知道老姚到底什么時(shí)候親自喊她回家?；叵肫鸢滋旌兔闲钦艿哪菆?chǎng)激烈掰頭，姚佳打開(kāi)