—做企業(yè)難道不應該人性化管理嗎？這樣靠著(zhù)冰冷無(wú)情的制度去約束員工使勁干活，一點(diǎn)轉圜的余地都不留，是不是太無(wú)情了些。是，這樣不講情面的制度下，公司更能出效益，可是員工生活中的那些難言之隱就真的不值得考慮一下嗎？

就沒(méi)有什么兩全其美的辦法能把兩方面都兼顧到嗎？

這一邊陳洛汐意識到自己失了態(tài)，趕緊穩定一下情緒，說(shuō)了聲抱歉。但馬上她又在善善的哭聲和抗拒去幼兒園的掙扎里再次失控。

她一邊手上用力給善善背著(zhù)書(shū)包，一邊牢sao著(zhù)對姚佳以及姚佳身后的孟星哲說(shuō)：“姚佳，小孟，真的，你們單身真好，你們聽(tīng)陳姐的話(huà)，能別結婚就別結婚，能不要孩子就別生孩子！真的，生了孩子你就再也別想活得像人！”她慘淡地笑著(zhù)把善善強迫性地抱起來(lái)，電梯也來(lái)不及等，沖進(jìn)樓梯間開(kāi)始用腿下樓。

樓梯間的鐵門(mén)都合上了，姚佳還能聽(tīng)到善善在哭著(zhù)喊不要去幼兒園。

姚佳被善善的哭叫聲喊得心里發(fā)堵。

這個(gè)本該寧靜的清晨被陳洛汐和善善的哭聲訴苦聲攪得兵荒馬亂。

姚佳一時(shí)間怔在門(mén)口，心頭涌起莫名傷感。善善的哭聲仿佛穿過(guò)時(shí)空，和小時(shí)候的她重合了。

那時(shí)候她也是這樣，因為某些原因不想去幼兒園?？墒歉改刚?，又得顧著(zhù)jiejie，又得忙活公司的事情，她的小情緒就成了誰(shuí)也想不起來(lái)遷就的微不足道的東西?？墒撬男∏榫w在她自己的世界里，卻是天大的事情啊。

他們誰(shuí)也顧不上問(wèn)她一問(wèn)，她為什么不愿意去幼兒園，因為他們太忙，因為她太小了，他們覺(jué)得她是小孩子在無(wú)理取鬧。

姚佳握起拳頭。晚上她一定得把善善叫過(guò)來(lái)，好好安撫一下。他mama或許太忙，顧不上細致熨帖他受傷的小心靈?？墒侨绻『⒆有撵`上的傷不及時(shí)熨帖平整，那傷害產(chǎn)生的致郁因子說(shuō)不準會(huì )跟著(zhù)他一輩子的。

就像她一樣。

身后驀地傳來(lái)孟星哲的聲音：“你打算堵在門(mén)口多久？堵到咱們倆都遲到嗎？”

聽(tīng)起來(lái)倒是沒(méi)有什么不耐煩，好像就是一聲帶了點(diǎn)微微杠的提醒。

這對孟星哲這個(gè)杠王來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是非常溫和周到的講話(huà)方式了。但姚佳想到他有了女朋友還要四處釣魚(yú)的渣渣屬性，就特別不愿意和他講話(huà)，她連頭都沒(méi)回，一步邁出家門(mén)口，還順手把大門(mén)關(guān)上了。

孟星哲一聲叫喚被門(mén)隔斷。

“你想毀我容嗎？哎你這丫頭片子今天是吃錯藥了吧？”

身后大門(mén)又被打開(kāi)，孟星哲在她后面憤怒控訴。

姚佳不想跟他乘同一部電梯下樓。她也直接拐去樓梯間，啟動(dòng)人腿下樓梯。

孟星哲在她身后加強了他自己的推斷：“哎，誰(shuí)得罪你了么？這一大早的什么毛??？我看你就是吃錯藥了！”

姚佳腳步加快，把孟星哲和他的聲音全都甩在身后。

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打卡上班，姚佳坐在工位前深呼吸，把一早上各種紛紛擾擾的情緒吐納出去，讓自己盡量以最專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)進(jìn)入工作狀態(tài)。

雖然她在做的這份工作，她未見(jiàn)得有多喜歡，它也處在其他所有崗位的鄙視鏈底端，但俗話(huà)說(shuō)得好，干一行就得專(zhuān)一行。她既然在做著(zhù)這份工作，就得有做這份工作的認真和姿態(tài)。

這是她工作一個(gè)月以來(lái)所學(xué)習和領(lǐng)悟到的事情。

吐納完畢，她已經(jīng)可以放下早上那對母子的哭聲，以及隔壁孟星哲的存在感。

她戴上耳麥，打開(kāi)機器，準備接入電話(huà)。

先接入的是位姓錢(qián)的女士。

錢(qián)女士在電話(huà)里義憤填膺，要求坤羽電器賠償家里地板被泡的錢(qián)。

“我是在你們坤羽電器買(mǎi)的洗衣機，接洗衣機進(jìn)水的水龍頭當時(shí)是你們給安裝的，現在水龍頭壞了，噴的滿(mǎn)屋子都是水，我們家實(shí)木地板都給泡了！你們必須陪我地板錢(qián)！”

這樣的案例放在一個(gè)月以前，姚佳處理起來(lái)會(huì )有一點(diǎn)沒(méi)頭緒，也會(huì )被顧客的情緒牽動(dòng)著(zhù)，對方的暴躁會(huì )直接把她感染得也暴躁。但現在，她忽然發(fā)現自己好像打通了不知道哪條筋脈，居然可以把自己抽離在顧客的暴怒之外，冷靜地對待和處理問(wèn)題。

她想應該是之前一次次被批評、一次次被算計、一次次職場(chǎng)宮心計對她的觸動(dòng)，讓她得到了無(wú)形的成長(cháng)吧。

“錢(qián)女士您好，請您提供一下您的購買(mǎi)信息好嗎？”姚佳心平氣和地問(wèn)。

她邊問(wèn)邊試著(zhù)用來(lái)電號碼查詢(xún)了一下，查到了一筆洗衣機的購買(mǎi)信息。但時(shí)間是……

錢(qián)女士正在電話(huà)里沒(méi)好氣地回答她：“都那么久了，我怎么記得清什么什么鬼東西的購買(mǎi)信息？我的洗衣機就是拿到中央去驗證，它也是你們坤羽電器生產(chǎn)的，怎么你們是想賴(lài)賬嗎？”

姚佳有條有理地說(shuō)：“錢(qián)女士您好，是這樣的，我根據您的來(lái)電手機號查詢(xún)到，您這臺洗衣機是在三年前購買(mǎi)的。請問(wèn)當時(shí)安裝洗衣機的時(shí)候，水龍頭是好用的吧？”

她特意沒(méi)有問(wèn)：“水龍頭是不是好用？”這種既可以回答“好用”又可以回答“不好用”的雙重選擇問(wèn)法，避免了有更多機會(huì )讓顧客意識到她可以回答“不”；而是直用了“水龍頭是好用的”這種心理暗示的問(wèn)法。

錢(qián)女士順著(zhù)她的問(wèn)題回答：“是，當時(shí)是好用的?！?/br>
姚佳握著(zhù)耳麥微笑。

她飛快想了下，又問(wèn)：“請問(wèn)錢(qián)女士，您家的地板被泡是什么時(shí)候的事？”

錢(qián)女士沒(méi)好氣地說(shuō)：“上個(gè)星期！雖然是上個(gè)星期，但我告訴你你別借口過(guò)去好久了給我推脫，我上個(gè)星期是工作太忙我才沒(méi)來(lái)得及找你們我告訴你，現在我有的是時(shí)間跟你們死磕！你們要是不賠地板錢(qián)給我，我就去法院告你們！”

要在以前，姚佳一定已經(jīng)被這位顧客帶得動(dòng)起了氣。但她現在不但沒(méi)有動(dòng)氣，思路還很清晰。

她先安撫錢(qián)女士的情緒，安撫得對方幾乎都有些大意起來(lái)，然后她繼續按照自己的理事邏輯問(wèn)：“女士請問(wèn)您后來(lái)修過(guò)水龍頭嗎？”

錢(qián)女士沒(méi)好氣：“沒(méi)有?！?/br>
姚佳又問(wèn)：“那您家里除了這一個(gè)水龍頭，還有其他龍頭可以接入洗衣機嗎？”

錢(qián)女士說(shuō)：“沒(méi)有，就這一個(gè)！所以你們別想把事情推到其他水龍頭上！”

姚佳說(shuō)：“那錢(qián)女士，我幫您派個(gè)售后工單，讓售后師傅上門(mén)幫您檢測一下，您看可以嗎？”

錢(qián)女士立刻說(shuō)：“不可以！我沒(méi)時(shí)間招待你們！再說(shuō)你們的所謂檢測，結論從來(lái)都是產(chǎn)品沒(méi)什么毛病，我可不會(huì )上你們的當！今天你就得在電話(huà)里把賠償我的事情立馬給我解決了，少找各種方式推脫搪塞，我不接受任何其他處理方式！”

姚佳想了想，隨后繼續安撫她、甚至是麻痹她