萬(wàn)眾的起起落落我一共見(jiàn)證過(guò)兩次，一次是朱總和董總的對抗，那次以董總的改制成功而結束，我自認也做了不少貢獻。第二次是萬(wàn)眾和整個(gè)家電協(xié)會(huì )的對抗，那次我力排眾議，眾叛親離，最終冒天下之大不韙，獲得了勝利。

    這次，我本以為是小事，卻沒(méi)想到過(guò)后果是如此的嚴重。

    萬(wàn)眾從來(lái)就不缺對手，更不缺敵人。

    由于萬(wàn)眾的不打價(jià)格戰的銷(xiāo)售策略，使得很多廠(chǎng)家和商超反感。每每有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，那個(gè)廠(chǎng)家都有優(yōu)惠政策，就是萬(wàn)眾沒(méi)有?？杉词故侨f(wàn)眾的價(jià)格一直居高不下，卻還是贏(yíng)得了消費者的喜愛(ài)，年年都被評為最喜愛(ài)十大品牌之一。

    另外，萬(wàn)眾在全國的直營(yíng)連鎖店，搶了很多大大小小商家的生意，加上萬(wàn)眾的售后服務(wù)一向是請求必應的那種，相對比較，其他商家就差得多了。當然，這是要花上大量的人力，物力的。我們不但提高了行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的門(mén)檻，還提高了售后服務(wù)的水準，這也是同行對我們萬(wàn)眾仇恨的原因之一。

    同樣的事情，發(fā)生在別人身上，可能就是大事化小，小事化了了，但萬(wàn)眾不行。

    沒(méi)有事，他們都能無(wú)中生有，這有事起來(lái)，還不大肆渲染。

    盈科和萬(wàn)眾同時(shí)推出了冰箱，卻是天壤之別，一個(gè)是嘩眾取寵，華而不實(shí)。一個(gè)是高科技十足，美觀(guān)實(shí)用。相比之下，萬(wàn)眾的冰箱沒(méi)有一點(diǎn)可取之處。而且，我們還無(wú)從反駁，事實(shí)也是如此，的確是這樣。

    盈科的冰箱一上市就賣(mài)斷了貨，其實(shí)行業(yè)內部都知道，這是饑餓營(yíng)銷(xiāo)，可在消費者眼里，這冰箱確實(shí)可遇不可求的！反觀(guān)，我們的冰箱，我都感覺(jué)商家不好意思拿出來(lái)，又或者拿出來(lái)就是用來(lái)裝飾用的。

    接下來(lái)就是連鎖反應，冰箱的大賣(mài)，讓更多人開(kāi)始關(guān)注盈科，盈科的其他產(chǎn)品銷(xiāo)量一路攀升。成功合并了中京后，本來(lái)就股價(jià)翻了幾倍，加上新品的成功推出，盈科成了家電行業(yè)的新寵。

    盈科的銷(xiāo)量上漲，我們的銷(xiāo)量自然就是一落千丈。盡管空調短期內，看不到什么影響，但其他的商品卻遭到了前所未有的打擊。小家電的產(chǎn)品連續兩個(gè)月銷(xiāo)量行業(yè)內墊底，銷(xiāo)售報表慘不忍睹。

    寶兒找到我時(shí)，看到我臉色陰沉的坐在發(fā)呆，進(jìn)來(lái)好一會(huì )兒，才叫醒我。

    我看了看寶兒，又看了看手中小家電的報表問(wèn)道：“這是我那個(gè)冰箱帶來(lái)的連鎖反應嗎？”

    寶兒點(diǎn)了點(diǎn)頭道：“嗯，市面上有人拿咱們萬(wàn)眾小家電的產(chǎn)品，做了一個(gè)對比，我們各方面都不如其他廠(chǎng)家，性?xún)r(jià)比很低，加上價(jià)格一直很高，不選擇我們也是對的！”

    我好奇地問(wèn)道：“那為什么之前一直好好的，就因為我推出了一款冰箱，就導致了這么多的惡性反應？”

    寶兒解釋道：“觀(guān)一葉而知秋，這一點(diǎn)不奇怪！消費者可不管產(chǎn)品是哪一樣，只要你有一款產(chǎn)品不好，消費者就會(huì )認為你所有的產(chǎn)品都不好！你冰箱做得不好，消費者不會(huì )說(shuō)萬(wàn)眾的冰箱不好，風(fēng)扇就很好，而是只會(huì )說(shuō)萬(wàn)眾的東西不行！加上有人心煽動(dòng)，我們想翻身都難！”

    我有點(diǎn)不耐煩地說(shuō)道：“小家電本身是有著(zhù)鞏固的市場(chǎng)基礎的，年銷(xiāo)售量一直穩居全國三甲，要是就因為這樣一點(diǎn)小風(fēng)小雨的，就把咱們的市場(chǎng)沖垮了，我相信肯定還是有其他原因的！你調查過(guò)，最近的市場(chǎng)定價(jià)沒(méi)有？咱們的競爭對手是否有大幅度的降價(jià)，或者推出了什么新品沒(méi)有？”

    寶兒搖著(zhù)頭說(shuō)道：“沒(méi)有，我也找過(guò)其他方面的原因。咱們的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)出大的紕漏，這幾個(gè)月基本上是零投訴，售后方面也是一直有不錯的口碑，至于新品，如果沒(méi)有什么革命性的創(chuàng )新，是不會(huì )對我們形成這么大的沖擊的！”

    我想了想說(shuō)道：“那就是咱們內部出了問(wèn)題，你的銷(xiāo)售團體最近有什么變動(dòng)嗎？”

    寶兒搖著(zhù)頭說(shuō)道：“沒(méi)有啊，走了幾個(gè)銷(xiāo)售主管，又調上來(lái)幾個(gè)，這種事月月有，年年有，一點(diǎn)都不奇怪，況且他們也帶不走什么客戶(hù)。都是做直銷(xiāo)的，也不是渠道銷(xiāo)售，最多是幾家店面的銷(xiāo)量不好，不會(huì )涉及到全國范圍內的！問(wèn)題不在這兒！”

    我嗯了一聲，再次陷入了思考當中。

    寶兒試探地問(wèn)我道：“你從沒(méi)覺(jué)是這冰箱引發(fā)的連鎖反應嗎？別小看這冰箱，看似就是一個(gè)新品失敗，可這會(huì )比想象得后果更嚴重。會(huì )使消費者對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生不信任！我認為這才是問(wèn)題的主要原因。我覺(jué)得你真該思考一下了！”

    我心情煩躁地點(diǎn)起根煙，寶兒勸道：“你少抽點(diǎn)吧，我發(fā)現你最近的煙越抽越勤了，現在是不是一天一包煙擋不住??？再說(shuō)了，你又不是抽不起，為啥不抽點(diǎn)好煙呢？我看我下面的人都抽硬中華了，你怎么還整天抽芙蓉王呢？人到了一定的地位，他的東西的檔次就得提高，這不是形式主義，而是有必要的！雖然，你到了這個(gè)地位，可能不再需要充門(mén)面，要面子了。不過(guò)，你也得為別人考慮下。就好像你現在一直開(kāi)著(zhù)那輛破奧迪，不是說(shuō)車(chē)不好，只是出了那么次事故了，就該換輛好點(diǎn)的車(chē)。你下面的人，都不好意思買(mǎi)好車(chē)，自己老板才開(kāi)奧迪，自己總不能開(kāi)個(gè)比老板貴的車(chē)吧？你天天抽芙蓉王，你下面的人敢給你遞中華嗎？明明有這個(gè)消費能力，為什么不去消費呢？你這是勤儉節約??？我覺(jué)得反倒顯得你不大氣！有錢(qián)就得花啊，也不是叫你亂花，門(mén)面上的東西，還是要的！”

    我掐滅了手上的煙說(shuō)道：“不是說(shuō)銷(xiāo)量的事嗎？怎么又提到煙上了！”

    寶兒解釋道：“都是一樣的道理！你說(shuō)你平時(shí)一直抽中華，偶爾抽一支芙蓉王，人家可能會(huì )覺(jué)得這煙肯定是別人給你的，要是你一直就是抽芙蓉王的話(huà)，偶爾拿出一支中華來(lái)，人家可能就會(huì )覺(jué)得你拿出來(lái)了是假煙。咱們萬(wàn)眾的品牌也是一樣，一直就是以高質(zhì)量，高品質(zhì)，用最好的配件，做最好的產(chǎn)品自居的，這次雖然出了一款失敗的冰箱，只是偶爾現象，但如果再這么繼續下去，消費者就會(huì )認為咱們萬(wàn)眾其實(shí)一直就是抽芙蓉王的，不過(guò)是給一種假象，告訴別人我們是在抽中華的，其實(shí)拿給人是中華，自己卻只是抽芙蓉王的！你明白我的意思嗎？”

    我點(diǎn)了點(diǎn)頭道：“明白，你是說(shuō)，這次冰箱的事，會(huì )誤導消費者認為我們，一直在做虛假宣傳，我們的產(chǎn)品并沒(méi)有我們自己吹噓的那么好！至少和別的廠(chǎng)家沒(méi)太大區別，唯一不同的是，我們的廣告做得好而已，而不是產(chǎn)品做得好！”

    寶兒嗯了一聲道：“就是這個(gè)道理！一旦，我們真的被消費者這么定位了，可想而知，我們的空調就沒(méi)有了一點(diǎn)的優(yōu)勢，賣(mài)的貴，質(zhì)量還不好，那時(shí)候我們就無(wú)力回天了！”

    我問(wèn)道：“那就目前的形勢來(lái)看，你有什么好辦法嗎？能盡快消除這次冰箱事件的負面影響？”

    寶兒搖著(zhù)頭說(shuō)道：“公關(guān)肯定是要的，具體怎么說(shuō)，就得看他們公關(guān)的本事了！還有就是一定要做出一款新產(chǎn)品出來(lái)，不能說(shuō)要和盈科分庭抗禮，但至少不能輸他們那么多！”

    我哎了一聲說(shuō)：“真是一失足成千古恨，我也沒(méi)想到會(huì )有這樣的后果！你說(shuō)的很有道理，檔次上去了，就很難再下來(lái)了！一旦檔次下來(lái)了，人家就會(huì )認定你其實(shí)是用檔次差的東西，就是再充門(mén)面而已！不過(guò)，這產(chǎn)品一時(shí)半會(huì )兒估計是出不來(lái)了，你看過(guò)盈科的冰箱沒(méi)有，沒(méi)有缺陷，是一款扎扎實(shí)實(shí)的好產(chǎn)品，怎么去分庭抗禮??？”

    寶兒笑了笑，說(shuō)道：“我發(fā)現你變了，變得能聽(tīng)進(jìn)別人的意見(jiàn)了，看來(lái)這次對你的打擊的確不小??！是不是自信心也跟著(zhù)受創(chuàng )了??？”

    我跟著(zhù)笑了笑說(shuō)道：“我一直都能聽(tīng)進(jìn)別人的意見(jiàn)??！”

    寶兒搖著(zhù)頭說(shuō)：“這個(gè)還真不是，我和文華就討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題，你這人表面上誰(shuí)的意見(jiàn)都會(huì )聽(tīng)，而且聽(tīng)得很仔細，很誠懇，但骨子里卻擰的很，還是堅持自己的想法。就說(shuō)煙的這件事上吧，多少個(gè)人和你建議過(guò)，你聽(tīng)過(guò)嗎？你煙酒柜里現在擺放著(zhù)多少條，別人送過(guò)來(lái)的高檔煙，你一根沒(méi)抽過(guò)！”

    我笑嘻嘻地說(shuō)道：“怎么又扯到煙上面了??？我戒煙行了吧？”

    寶兒哼了一聲道：“你能戒煙？那我都能戒飯了！”

    我下了狠心道：“你還別不信！我想好了，我明天就去加油站找份兼職，以后有事去加油站那邊找我！你看我能不能戒了！”

    寶兒笑道：“你對自己夠狠的，可我還是不信！”

    這時(shí)賀潔捧著(zhù)一堆文件走了進(jìn)來(lái)，看到我和寶兒有說(shuō)有笑的，就說(shuō)道：“寶兒，你來(lái)的太及時(shí)了，咱們的陳總幾天都沒(méi)笑過(guò)了，臉拉得老長(cháng)，這邊辦公的人都沒(méi)人敢進(jìn)他的屋，在外面也是大氣都不敢喘！”

    寶兒笑著(zhù)說(shuō)：“賀姐，你說(shuō)得也太夸張了吧，誰(shuí)不知道，咱們萬(wàn)眾的陳總，手底下一群女兵，各個(gè)彪悍至極，陳總就是個(gè)受氣包！”

    賀潔放下手中的文件說(shuō)道：“那是咱們陳總憐香惜玉，大度，不和我們一般見(jiàn)識！”

    寶兒哼了一聲道：“我看是童心未泯，色心又起吧？”

    賀潔調侃道：“此話(huà)怎解??？”

    寶兒笑著(zhù)說(shuō)：“本來(lái)想說(shuō)窮心未盡的，可他現在是不窮了，不過(guò)從這冰箱的事，可以看出他是童心未泯??！”

    賀潔笑著(zhù)說(shuō)道：“總結的很到位！我把歷年萬(wàn)眾銷(xiāo)售低谷的資料都拿了過(guò)來(lái)，咱們今天就好好總結一下，看看都是什么原因出現的，以后咱們也可以少走彎路！”

    我點(diǎn)著(zhù)頭道：“是啊，這樣才能總結教訓，不再犯同樣的錯誤！”

    我真的戒煙了，徹底地戒煙了。已經(jīng)……兩天沒(méi)抽煙了。

    每當熬夜的時(shí)候，我就饑渴難耐，手里不住地想去抓煙，煙已經(jīng)被我丟了，家里連個(gè)打火機都沒(méi)有了，雖然一再地給自己找借口，就再抽一支，一天一支就好，慢慢地戒掉，可我還是忍住了。到不是我信念有多強大，而是實(shí)在家里找不出一支煙和一個(gè)打火機。

    到了公司，我是嚴禁所有人在我辦公室抽煙，其實(shí)平時(shí)不抽也就不想了，最怕有人在我面前抽煙，真是受不了。

    賀潔勸了我幾次，讓我慢慢戒，說(shuō)一下子戒了的話(huà)，身體會(huì )受影響。尼古丁使得人體的大腦和心臟麻木，人體會(huì )對尼古丁有依賴(lài)性，短時(shí)間切斷了尼古丁，就像切斷了電源一樣，很多身體機能會(huì )有所下降，還會(huì )導致高血壓和心臟??！身體還會(huì )變得肥胖起來(lái)。

    我笑著(zhù)說(shuō)：“這都是給那些沒(méi)有恒心，意志不堅定的人，找的借口！煙對身體有害，這是一定的!不抽怎么都比抽好！你也別勸我了，你自己也該戒了，畢竟這么大個(gè)老總，還是個(gè)女的，老在別人面前抽煙，形象受損！我就當是給自己的一個(gè)教訓，為這次冰箱事件提個(gè)醒給自己！”

    賀潔搖著(zhù)頭說(shuō)：“我可沒(méi)想過(guò)要戒，不過(guò)，我的煙輕，一天就抽幾根，主要是怕口臭！其他我到?jīng)]覺(jué)得什么！說(shuō)正事兒，王鶴同過(guò)去研發(fā)部了，這幾天他們又在琢磨，改良冰箱的事。他提出了一個(gè)新的概念，鑲嵌式冰箱。我覺(jué)得這個(gè)創(chuàng )意不錯，你不妨去看看，設計圖我給你拿過(guò)來(lái)了！”

    我好奇地了看了看設計圖紙，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是把冰箱的外殼變薄，利用墻體本身的隔熱性，來(lái)代替冰箱的絕緣體，當然只是一部分，這樣冰箱的占用空間就可以大大縮小，給家里面積不大的用戶(hù)，騰出更大的空間來(lái)。

    我想了想說(shuō)道：“想法是不錯！不過(guò)，這能達成控制溫度的效果嗎?還有，你能保證每個(gè)住戶(hù)家里，都能有一面墻給你鑲進(jìn)去嗎？”

    賀潔點(diǎn)著(zhù)頭解釋道：“這個(gè)鑲嵌式就是個(gè)概念，如果沒(méi)有墻可以鑲嵌，我們可以在木制家具里面鑲嵌??！最要是的目的是，讓我們的冰箱在容積不變的情況下，減少空間占比！”