鹿一個(gè)字，觀(guān)眾也都知道，這毛線(xiàn)是五色鹿的。

再來(lái),彩虹線(xiàn)是五色鹿的技術(shù)部花了很多心思才研發(fā)出來(lái)的,為的就是配合這次電視劇,務(wù)必讓彩虹線(xiàn)一推出便引起轟動(dòng)效應，為了生產(chǎn)彩虹線(xiàn),錦西甚至引進(jìn)國外的生產(chǎn)線(xiàn)，務(wù)必讓一根線(xiàn)有七種顏色成為現實(shí)，如此多彩的風(fēng)格織到毛衣里倒讓顏色不顯得過(guò)于跳躍，五色鹿這邊試過(guò)制作成品，成品效果很不錯,遠看就是彩色的毛衣,細看卻見(jiàn)功夫,可以說(shuō)這種毛線(xiàn)大人小孩都好穿,錦西在植入時(shí)還專(zhuān)門(mén)讓女主給男主打了件成衣，又給自己打了一件做情侶衫。

是的，她要引入情侶衫和親子裝的概念，并在五色鹿的門(mén)店推行。

今年以來(lái)，五色鹿在全國已經(jīng)多了五十多家門(mén)店，大部分門(mén)店都同時(shí)售賣(mài)毛線(xiàn)和成衣，成衣以毛線(xiàn)衣、羊絨衣、針織衫外套為主，錦西把后世的款式弄過(guò)來(lái)，時(shí)尚新潮，成衣也頗受喜愛(ài)，因為目前款式少，毛線(xiàn)和成衣并沒(méi)有分開(kāi)銷(xiāo)售。

店鋪擴張快，五色鹿在全國的市場(chǎng)占有率有絕對優(yōu)勢，如今很多后世知名的品牌都未曾有后來(lái)的知名度，許多甚至還沒(méi)有成立，五色鹿占有絕對先機，加上五色鹿的管理方法很?chē)H化，款式又與國際接軌，擁有一批忠實(shí)粉絲。

可就在這樣的情況下，五色鹿依舊發(fā)生一件不大不小的事。

原本這不算什么大事，一位拄拐的mama去五色鹿的門(mén)店里想要購買(mǎi)毛線(xiàn)為自己的孩子織毛衣，可五色鹿的店員見(jiàn)她穿著(zhù)破舊，模樣拘謹，一看就不是能消費得起的，而五色鹿一袋毛線(xiàn)至少一百多元，貴的衣服上千元，加上五色鹿在全國的名氣，以至于五色鹿的店員里難免有飄飄然之輩，就有這樣一位女店員見(jiàn)這位mama模樣稱(chēng)得上寒酸，便輕視對方，在對方詢(xún)問(wèn)價(jià)格時(shí)拒絕回答，使得該拄拐的mama擦著(zhù)眼淚離開(kāi)五色鹿。

或許這些事在全國每一家門(mén)店都有發(fā)生，可錦西若是不知道，這事也就這樣過(guò)去了，她向來(lái)討厭帶有色眼鏡看人的店員，如今自己的店員卻做出這種事，讓她寢食難安，更要命的是，因為五色鹿的知名度，這事竟把媒體給吸引來(lái)，當時(shí)有個(gè)專(zhuān)欄記者要寫(xiě)文章，蹲在五色鹿店門(mén)口觀(guān)察，誰(shuí)知就被他抓到這樣一個(gè)新聞。

次日，該記者寫(xiě)了一篇批判性文章，名為的文章，這篇文章毫不留情地批判了五色鹿員工毫無(wú)素質(zhì)的行為，要知道最初錦西對外宣傳，五色鹿會(huì )永遠堅持微笑服務(wù)，哪怕不買(mǎi)東西，也可以在五色鹿的店里上廁所或者坐一下午，絕不會(huì )有店員來(lái)趕人，下雨天，五色鹿甚至會(huì )提供免費躲雨的服務(wù)，給大家送熱湯，因此五色鹿的微笑服務(wù)模式吸引了不少顧客，誰(shuí)知會(huì )有這樣的事發(fā)生。

錦西第一時(shí)間召開(kāi)了會(huì )議，嚴肅處理這件事。

殷杭道：“媒體很厲害，之前就有一些保健品公司受到媒體質(zhì)疑，最后鬧得很厲害，我們公司成立至今還沒(méi)有遇到太大的坎，這次事件必須認真以對?！?/br>
眾人都同意這個(gè)做法，只是嚴肅又該怎么嚴肅呢？

媒體的批判雖然放大了整件事，可如果五色鹿的店員不曾做出這樣的事，媒體也絕不可能拿這件事大做文章，錦西思索片刻，皺眉道：

“必須對店員做出處置，開(kāi)除該員工，并警告所有五色鹿的員工們，認真觀(guān)察微笑服務(wù)，對所有員工進(jìn)行服務(wù)培訓，力保所有人進(jìn)了咱們店里就能得到最好的服務(wù)，哪怕他們不買(mǎi)東西，我們是服務(wù)行業(yè)，沒(méi)有什么比服務(wù)更重要，一個(gè)企業(yè)如果忘了本就離滅亡不遠了?！?/br>
大家紛紛點(diǎn)頭，殷杭沉吟道：

“媒體那邊怎么應對？”

“告知媒體我們的決定，并把這位拄拐的mama找出來(lái)，了解對方的家庭故事，給對方送一套五色鹿的禮包以及幾件成衣過(guò)去，帶店員跟她道歉，并要該區總負責人親自上門(mén)道歉?！?/br>
錦西的做法其實(shí)是后世公關(guān)常用手段，可放在這年代，人們并沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似的事，大家聽(tīng)聞錦西的做法，下意識認為她處理的十分完美，甚至完全超出大家的期待，只是媒體那邊是否接受還得看最后的結果。

錦西吩咐下面的人把處理結果通報出去，當店員跟負責任去了那位拄拐mama家里，這才明白自己是多么愚昧，原來(lái)該拄拐mama曾經(jīng)是一位救人英雄，為了救一個(gè)素不相識的孩子被車(chē)撞斷了腿，那之后她老公跟人跑了，留下家里兩個(gè)孩子讓她照顧，她沒(méi)了一條腿找不到好的工作，只能在家種地養活孩子，她家里什么都沒(méi)有，米缸都能照人影，兩頭小豬就拴在廚房里方便照顧，對于這樣一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，走進(jìn)五色鹿門(mén)店去購買(mǎi)毛線(xiàn)，一定是飽含著(zhù)這位母親深沉的愛(ài)。

所有人為之動(dòng)容，區領(lǐng)導也連連擦眼淚，告訴對方五色鹿的處理決定，還給該mama送去四件孩子的毛衣，一套五色鹿的毛線(xiàn)禮包，該mama也沒(méi)想到事情會(huì )鬧這么大，在店員道歉時(shí)她一直說(shuō)不用這么客氣。

當五色鹿把事情處理結果通報出去，并把跟該拄拐mama的和解照片刊登到媒體上，民眾都接受了五色鹿的道歉，并感受到五色鹿的誠意，只是萬(wàn)沒(méi)想到這事還有后續，據說(shuō)那位拄拐mama聽(tīng)說(shuō)店員被辭職后，還專(zhuān)門(mén)寫(xiě)信去報社，要求五色鹿收回決定，說(shuō)自己不怪她，每個(gè)人都很不容易，該店員也有家人需要養活，她或許是別人的母親別人的妻子，五色鹿辭退了她就等于加劇了她家庭的困難。

錦西沒(méi)想到對方會(huì )這么寬容，再次把這事拿出來(lái)教育員工要堅持微笑服務(wù)，并與客人像家人、朋友一樣相處，以己度人，站在客人的角度考慮問(wèn)題。

被辭退的員工也沒(méi)想到該mama會(huì )這樣做，當下哭得稀里嘩啦說(shuō)自己真的不應該，倆人這次算是真正和解了。

經(jīng)過(guò)這件事，五色鹿的服務(wù)再次提升了，好到讓人不好意思的那種，死忠粉特別多。

而五色鹿的公關(guān)措施不僅挽回了民心，還在和拄拐mama的通信中，建立了商家和顧客的聯(lián)系，無(wú)形中再次宣傳了五色鹿品牌服務(wù)至上的理念。

這次的事情有驚無(wú)險，卻也給了錦西一個(gè)危險信號，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必然會(huì )遇到各種問(wèn)題，如果不準備妥當，哪怕一個(gè)很小的問(wèn)題都可能讓企業(yè)陷入危機。

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