在明明是假日卻異常冷清的四樓樓面上，有兩個(gè)身穿套裝的女人正一臉面色凝重的巡視著(zhù)各個(gè)柜點(diǎn)。

    走在前頭的女人年紀約莫三十六、七歲，看起來(lái)一臉干練，眼神銳利，渾身散發(fā)出非比常人的菁英氣息。

    而跟在她后頭的女人年紀則是三十出頭，長(cháng)相清秀，皮膚白皙，表情看起來(lái)倒是有點(diǎn)些許的戰戰兢兢。

    「梁課長(cháng)，今年我們曼尼百貨到今天為止的業(yè)績(jì)，化妝品區比去年成長(cháng)了26%、名品區19%，其他各個(gè)樓層的業(yè)績(jì)也都有明顯的成長(cháng)，為什么唯獨四樓兒童商品區的業(yè)績(jì)是不進(jìn)則退？去年可是金融海嘯呢！但我們今年的業(yè)績(jì)卻比去年還掉了8%多？這是怎么一回事？」

    「報告店長(cháng)，經(jīng)過(guò)調查后我們得到的結論是因為去年是龍年，新生兒比例比往年提高了1~2%，而今年又退回到原本的低生育率，我想應該是因為這一點(diǎn)……」

    「生育率只是個(gè)藉口吧？?jì)和唐肪褪秦溬u(mài)有關(guān)于兒童的一切產(chǎn)品，十二歲以下都稱(chēng)之為是兒童，我想這你應該明白吧？告訴我真正業(yè)績(jì)下滑的主因?！?/br>
    「那個(gè)…呃…」梁世蕓臉色尷尬的說(shuō)，「因為在我們旗艦店對面的sogood百貨，據悉他們今年是主打專(zhuān)攻兒童商品，不僅辦了各項的兒童活動(dòng)、還老是降價(jià)促銷(xiāo)、舉辦各種童裝特賣(mài)會(huì )等，光是兒童商品的業(yè)績(jì)就比去年成長(cháng)了20%，我想我們的客源就是流失到那邊去的…」

    「哼！sogood百貨嗎？那種爛百貨，我們曼尼沒(méi)理由輸給他們?！箺钊舫揭荒槻凰?，突然停下腳步對著(zhù)梁世蕓說(shuō)道，「世蕓，今年你新升任課長(cháng)，我希望你盡最大的努力讓我看到業(yè)績(jì)，我相信你一定可以的?！?/br>
    梁世蕓趕緊恭恭敬敬的說(shuō)道，「是！」

    楊若辰眉頭緊皺，在冷清的四樓樓面繼續隨意的巡視著(zhù)，后面跟著(zhù)的是負責兒童樓層的課長(cháng)梁世蕓，這幾個(gè)月以來(lái)四樓的樓面業(yè)績(jì)簡(jiǎn)直是慘不忍睹，堪稱(chēng)是曼尼百貨開(kāi)幕至今最差的一年。

    楊若辰對于曼尼百貨的一切要求甚高，若不是業(yè)績(jì)真的是差到難以搬上檯面，楊若辰是絕對不可能親自出馬來(lái)到樓面巡視的。

    「關(guān)于週慶，四樓樓面有什么特別的活動(dòng)嗎？」

    「有的，活動(dòng)方面我們有邀請目前兒童臺超人氣的芒果哥哥一日店長(cháng)、木瓜姊姊說(shuō)故事等，還順應萬(wàn)圣節，舉辦了各專(zhuān)柜間的化妝競賽，預估應該會(huì )吸引不少人潮?！?/br>
    「好，我相信你，好好做吧?！箺钊舫脚牧伺牧菏朗|的肩膀笑笑道，「世蕓，把業(yè)績(jì)做出來(lái)吧，不僅是要交成績(jì)給我看，也讓梁董瞧瞧她的女兒絕對不是靠關(guān)係升課長(cháng)、而是個(gè)真正有實(shí)力的主管?！?/br>
    「好的，我會(huì )好好努力?！沽菏朗|笑了笑，楊若辰的這句話(huà)不僅是對她說(shuō)，應該也是對自己說(shuō)的吧？

    「嗯，我們曼尼百貨最注重的就是顧客服務(wù)這一塊了，不僅是各部門(mén)的同仁、樓管、甚至是專(zhuān)柜人員，除了銷(xiāo)售時(shí)要拿出百分之百的專(zhuān)業(yè)，為了避免客訴、流失主顧客，服務(wù)顧客時(shí)的言行舉止更要有禮貌、讓顧客有賓至如歸的感受……」

    楊若辰才正嚴肅的對梁世蕓說(shuō)著(zhù)有關(guān)于百貨業(yè)的服務(wù)精神，卻突然被一段爭吵聲給打斷了話(huà)。

    「你這女人怎么這么不講理??！」

    「什么？這是你們百貨公司的小姐應該要有的態(tài)度嗎？」

    「可是明明就是你太過(guò)分了！簡(jiǎn)直就是欺人太甚嘛！」

    楊若辰看著(zhù)正在柜位里爭吵中的那兩個(gè)女人，其中一個(gè)上了年紀的婦人身穿雍容華貴的服飾、身上行頭明顯的價(jià)值非凡，看來(lái)應該是客人。

    而另一個(gè)女人胸口掛著(zhù)曼尼百貨的員工名牌，年紀倒是出奇的年輕，約莫十幾來(lái)歲，看起來(lái)就像是個(gè)高中生沒(méi)兩樣，手上還抓著(zhù)一隻泰迪熊。

    望了一眼那柜位的招牌，”熊寶之家”，楊若辰不禁皺緊了眉頭，然后轉身對著(zhù)梁世蕓說(shuō)道，「今天人潮雖然不多，但是這個(gè)柜姐竟然在樓面上公然和顧客發(fā)生爭執，在其他客人面前大吵大鬧的，成何體統？」

    「我去了解一下?！沽菏朗|說(shuō)完，便急忙的走向了程以琪。

    「您好，我是曼尼百貨營(yíng)業(yè)部課長(cháng)，敝姓梁，請問(wèn)發(fā)生什么事了嗎？」梁世蕓走向那氣的滿(mǎn)臉通紅的婦人面前，語(yǔ)氣十分低聲下氣的問(wèn)道。

    「你們曼尼百貨也太差勁了吧？搞什么！竟然放任這丫頭公然的出言頂撞我？態(tài)度怎么會(huì )那么差??？」那婦人氣沖沖的大聲嚷嚷著(zhù)，語(yǔ)氣明顯的非常不悅。

    「以琪，這是怎么一回事？」梁世蕓疑惑的對著(zhù)程以琪說(shuō)道。

    在梁世蕓還是擔任樓面組長(cháng)時(shí)，她就對程以琪的印象極深，這女孩雖然年紀輕輕，但是工作認真、個(gè)性又很善良體貼，也總是任勞任怨的毫不對自己的工作多加抱怨。梁世蕓實(shí)在是無(wú)法想像，溫柔的程以琪竟然大發(fā)脾氣、在大庭廣眾之下和客人起爭執。

    「世蕓，是這位客人太不講理…」

    「我不講理？哼！你也不想想我可是曼尼百貨的頂級vip，竟然為了一個(gè)乞丐小孩頂撞我？你們曼尼百貨的服務(wù)品質(zhì)簡(jiǎn)直是差到不行！」

    「乞丐小孩？」梁世蕓順著(zhù)那婦人的目光看了過(guò)去，這才發(fā)現程以琪的身后躲著(zhù)一個(gè)渾身臟兮兮的小男孩。

    那個(gè)小男孩年紀大約八、九歲，他身上那尺寸不合的破爛衣物充滿(mǎn)了補丁，身上還微微地散發(fā)出酸臭味，看來(lái)是已經(jīng)很多天沒(méi)洗澡了。

    「這不關(guān)熊熊jiejie的事！」那個(gè)小男孩忿忿不平的說(shuō)道，「是這個(gè)老巫婆欺人太甚！」

    「死雜種！你說(shuō)什么？」那婦人氣的臉色一陣青一陣白的，那情緒似乎是在抓狂的臨界點(diǎn)邊緣游走。

    「以琪，到底發(fā)生什么事了？」梁世蕓非常又耐心的又問(wèn)了一次。

    程以琪指著(zhù)她手上的那隻熊說(shuō)道，「這隻是我們”熊寶之家”每年都會(huì )推出的吉祥物”熊寶”的限量手工紀念熊，那是只送不賣(mài)的，只有限定在今天預購日前十名消費的客人才有資格擁有，這個(gè)小弟弟剛好就是第十名客人，但是這位小姐卻硬是要插隊…」

    梁世蕓瞄了眼程以琪手上的那隻熊，然后點(diǎn)了點(diǎn)頭，瞬間意會(huì )了她們爭執的理由。

    「哼！老娘我可是在這間店買(mǎi)了十幾萬(wàn)的限量泰迪熊，這小雜種也不過(guò)才買(mǎi)了幾百元的垃圾熊，憑什么跟我搶這最后的名額？」

    「可是如果照規矩來(lái)的話(huà)，這個(gè)小弟弟確實(shí)是比你早到，我們消費又不限定金額，就算只消費一元的客人也是客人，我把最后一隻的熊寶給他應該很合理的才對啊?！钩桃早髡龤鈩C然的說(shuō)道，絲毫不畏懼眼前這個(gè)兇巴巴的貴婦。

    「原來(lái)如此?！沽菏朗|點(diǎn)了點(diǎn)頭，然后便蹲下身，對著(zhù)那個(gè)小男孩溫柔的說(shuō)道，「弟弟，你確實(shí)有消費對吧？」

    「有??！我存了一整年的錢(qián)才總算買(mǎi)到一隻熊，為了熊寶，我今天可是很早很早就起床來(lái)排隊的！」那小男孩一臉純真的指了指柜臺，梁世蕓看著(zhù)柜檯上的確擺著(zhù)一隻裝滿(mǎn)了零錢(qián)的小豬撲滿(mǎn)。

    「是嗎？那照理來(lái)說(shuō)，這隻熊寶應該是屬于……」

    楊若辰突然走上前，擋在了梁世蕓面前，打斷了她的話(huà)，「屬于這位夫人的?！?/br>
    「什么？」程以琪錯愕的看著(zhù)眼前的這個(gè)女人，她當然知道她是誰(shuí)，全曼尼百貨上下沒(méi)有人不知道的，她便是曼尼百貨旗艦店有史以來(lái)最年輕的店長(cháng)楊若辰。

    「你是誰(shuí)？」那個(gè)婦人一臉不屑的打量著(zhù)楊若辰。

    「夫人，真的很抱歉，我是曼尼百貨的店長(cháng)，敝姓楊，很抱歉我們公司的員工不懂事，我會(huì )吩咐小姐把那隻熊歸還給您。然后作為補償，您今日消費的總金額，不僅是正價(jià)或是特價(jià)，我統統再替您打八五折，以禮券的方式退還給您，這樣如何？」楊若辰臉上堆滿(mǎn)笑容，拍馬屁的嘴臉讓程以琪發(fā)自?xún)刃牡母械絽拹骸?/br>
    什么嘛，還以為店長(cháng)有什么了不起的？還不像是隻搖尾乞憐的哈巴狗一般屈服于有錢(qián)人的yin威之下？

    「梁課長(cháng)，帶這位夫人去vip室休息，順便派人領(lǐng)禮券來(lái)?！?/br>
    「好的?！沽菏朗|乖乖的點(diǎn)了點(diǎn)頭。

    「哼！不愧是店長(cháng)啊，這樣做才稱(chēng)得上是服務(wù)啊?！鼓琴F婦朝著(zhù)程以琪冷冷的哼了幾聲，然后從程以琪手上把那隻限量的熊寶硬是搶了過(guò)去，塞進(jìn)自己的購物紙袋里，「你這丫頭！看看人家主管是怎么當的！學(xué)著(zhù)點(diǎn)！」

    程以琪拼命的忍耐住怒火，她是真的很想衝上去賞那婦人兩巴掌，但畢竟在大庭廣眾下這么做實(shí)在是有失禮數，她便只好努力的壓抑著(zhù)情緒，以免自己不住失控。

    直到梁世蕓帶著(zhù)那貴婦遠遠離去后，那小男孩才哇的一聲哭了出來(lái)，「嗚嗚嗚…我的熊寶…熊寶……」

    「弟弟…抱歉…jiejie真的盡力了…不然你再挑一隻熊熊，jiejie送你好不好？」程以琪于心不忍，蹲在那小男孩的面前替他擦著(zhù)眼淚，自己也忍不住快要哭了出來(lái)。

    「我不要！我不要！我只要熊寶！我meimei最喜歡熊寶了！我已經(jīng)答應她今年生日要送她一隻熊寶的…嗚嗚嗚…她滿(mǎn)心期待地等了一整年……」

    「jiejie知道…你每天都會(huì )帶meimei來(lái)這里看熊熊…唉…早知道jiejie就先替你留一隻下來(lái)了……」程以琪自責不已的說(shuō)道，眼淚終于止不住撲簌簌的掉了下來(lái)。

    「嗚嗚嗚…熊寶……」那小男孩見(jiàn)到程以琪也哭了，忍不住撲在她懷里抱著(zhù)她，兩個(gè)人一大一小抱在一起哭成一團。

    「真沒(méi)出息?！箺钊舫皆谝慌岳淅涞卣f(shuō)道，「只不過(guò)是一隻熊，有什么好哭的？」

    「你……」程以琪擦了擦眼淚，咬牙切齒的瞪著(zhù)楊若辰，正要大罵幾句她很冷血、哈巴狗之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)時(shí)，卻又想到她的身分是店長(cháng)，而自己也不過(guò)是個(gè)小小的柜姐，如果在樓面上大罵店長(cháng)未免也太不得體，一句話(huà)正要說(shuō)出口只好又吞進(jìn)肚里。

    「小鬼，跟我走?！箺钊舫嚼?zhù)那小男孩的手，硬是把她從程以琪的懷里給扯了出來(lái)。

    「等等！你要帶這孩子去哪？」

    「帶去警察局啊，看他這副模樣，大概是家里頭出了什么狀況吧？交給警察處理會(huì )比較妥當?！?/br>
    「什么？他又不偷又不搶?zhuān)銕ゾ炀肿鍪裁?？?/br>
    「所以我剛剛不是說(shuō)了嗎？這孩子的家庭不正常?！?/br>
    「這孩子有爸爸mama、還有meimei，他們只是家境困難了點(diǎn)，才不是什么不正常！」

    「哼！正常嗎？」楊若辰冷笑了幾聲，然后對著(zhù)那小男孩說(shuō)，「喂，小子，你爸爸mama是做什么工作的？」

    「我爸爸是做資源回收…mama生病在醫院沒(méi)有工作…」

    「這樣子還只是”家境困難了點(diǎn)”嗎？我看這根本出了很大的問(wèn)題，小鬼，你跟我走?！?/br>
    「楊若辰！你…」

    「你閉嘴！」楊若辰十分火大的對著(zhù)程以琪大聲的罵道，「你既是我曼尼百貨的員工，那你就應該知道公司的基本禮儀，為什么要對客人大呼小叫的？」

    「可是明明就是那個(gè)客人不對…」

    「你到底懂不懂什么是服務(wù)業(yè)？你以為這樣子的服務(wù)品質(zhì)…」

    程以琪不耐的打斷了楊若辰的話(huà)，然后一鼓作氣的說(shuō)道，「我是不懂！但我知道這孩子也是客人，同樣是客人，就沒(méi)有尊卑賤貴之分，而不是像你一樣只會(huì )對有權勢的人卑躬屈膝?。?！」

    「卑躬屈膝又如何？這本來(lái)就是一個(gè)弱rou強食的世界，適者生存，不適者淘汰，你以為我為什么可以成為曼尼百貨的店長(cháng)？」

    「還不是因為你跟曼尼集團的董事長(cháng)有私交！還不是靠關(guān)係！」程以琪非常不服氣的說(shuō)道，但她話(huà)一出口，便馬上后悔了。

    楊若辰和曼尼集團的董事長(cháng)梁妍熙有私交這是眾所皆知的事實(shí)，楊若辰之所以年紀輕輕就能成為店長(cháng)，靠關(guān)係的傳聞早已在曼尼百貨內部傳的沸沸騰騰，雖然這傳聞人人皆知，但卻沒(méi)有人真的敢說(shuō)出口，更何況是在楊若辰本人的面前。

    「靠關(guān)係？嗯…似乎是大家都這么認為??？」楊若辰苦笑了幾聲，「但是不會(huì )有人知道，梁妍熙的女兒梁世蕓，當了十年的樓管才升上課長(cháng)，而我則是在曼尼百貨熬了二十年才升任店長(cháng)。我升任店長(cháng)的那一年碰巧遇上金融海嘯，在我的帶領(lǐng)之下，當所有百貨景氣低迷的時(shí)候，只有我們曼尼百貨的業(yè)績(jì)反倒還成長(cháng)，今年的業(yè)績(jì)更是創(chuàng )了開(kāi)店以來(lái)的新高，說(shuō)我靠關(guān)係也好、私交也罷，起碼我自認為我自己是有實(shí)力的?！?/br>
    程以琪紅了臉，她當然也知道在楊若辰的帶領(lǐng)下，曼尼百貨的業(yè)績(jì)確實(shí)是逐年提高，她的領(lǐng)導能力確實(shí)是有目共睹的，就算是靠關(guān)係，好像也令人感覺(jué)無(wú)話(huà)可說(shuō)。

    「女孩，總有一天你會(huì )體會(huì )，卑躬屈膝并不是什么丟臉的事，有時(shí)候甚至還是一種驕傲?！箺钊舫秸f(shuō)完，便看了那小男孩一眼，「好了，話(huà)說(shuō)完了，小鬼跟我走吧?！?/br>
    「你要帶這孩子去哪？」程以琪焦急的擋在楊若辰的面前，她實(shí)在是很怕楊若辰會(huì )真的帶那男孩去警察局。

    「同樣的事我不喜歡說(shuō)第二遍?！箺钊舫降恼f(shuō)著(zhù)，牽起那男孩的瞬間，那男孩突然使勁了甩開(kāi)了楊若辰的手。

    「你是壞人！我不跟你走?！?/br>
    「啊啊，壞人嗎？孩子，好人是成不了大事的，就像你的熊熊jiejie一樣，跟我走吧?！箺钊舫綘科鹉且荒樐康煽诖舻哪泻⒌氖?，這次，他并沒(méi)有甩開(kāi)楊若辰的手。

    看著(zhù)楊若辰和那小男孩逐漸遠去的背影，程以琪不禁感到陣陣的悵然若失。

    卑躬屈膝也是一種驕傲嗎？

    去你的卑躬屈膝。

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