第七百四十八章 新官上任三把火 （二更）

    新官上任三把火。

    尤士奇這把火燒得格外旺盛。

    三十分鐘晨會(huì )他做完自我介紹，就開(kāi)始洋洋灑灑地定下他的短期目標，他希望把這個(gè)月客戶(hù)滿(mǎn)意度提升至95%，這對于懶散慣了的一群人是一大挑戰。

    不，應該說(shuō)，是不可能完成的任務(wù)。

    客戶(hù)也分三六九等，遇到好說(shuō)話(huà)的，自然不會(huì )吝嗇給個(gè)五星好評，但要是遇到刁鉆難伺候的，可不管你在電話(huà)里聲音有多么甜美多么好聽(tīng)，只要他們的訴求沒(méi)有得到妥善處理，分分鐘就給你一星差評。

    蘇邢就遇到過(guò)不少這樣的人，他們大多集中在老頭老太身上，年紀大了，口齒本就不清，有些還帶著(zhù)難以理解的方言，和他們對話(huà)非常吃力。

    但客服的職責就是要耐心聆聽(tīng)客戶(hù)需求，給予解決方案，哪怕交流過(guò)程中會(huì )得到一頓謾罵，也得穩住情緒，繼續用溫柔的聲線(xiàn)安撫對方。

    顯然，新上任的主管啥也不知道，就想做出成績(jì)來(lái)，實(shí)在是心急了些。

    蘇邢站在人群里，已經(jīng)可以想到在他說(shuō)完這些話(huà)后，大家都會(huì )生出什么樣的抵觸心理。

    甭管他長(cháng)得帥不帥，無(wú)法融入群體，就會(huì )受到排斥。

    嚴重點(diǎn)，可能第二天就會(huì )有不少人遞上辭職報告，另謀高就。

    到時(shí)，他這個(gè)新上任的主管就會(huì )有難辭其咎的責任。

    蘇邢想了很多，唯獨沒(méi)有想到尤士奇居然話(huà)鋒一轉，在晨會(huì )結束前將眾人心里的不滿(mǎn)統統打消。

    他說(shuō)：“我會(huì )以身作則，這一個(gè)月內和你們一起接電話(huà)，如果到了月底，我得到的好評率在95%以上，說(shuō)明我的目標是可以實(shí)現的，既然我可以做到，相信大家一樣也可以，甚至會(huì )比我做的更好?！?/br>
    這話(huà)放出來(lái)，令很多老員工都感到驚訝。

    潘主管是要和他們一起接電話(huà)？這可是前所未有的事啊。

    蘇邢還記得上一任主管也是空降下來(lái)的，好像是某個(gè)領(lǐng)導的遠方親戚，此人光說(shuō)不做假把式，遇到難纏的售后問(wèn)題只會(huì )裝腔作勢的詢(xún)問(wèn)他們幾句，然后又把售后丟給他們自行處理。

    處理的不好，還得受他指指點(diǎn)點(diǎn)，之前就有個(gè)暴脾氣的男同事，受不了他老用手點(diǎn)他的腦袋，出手揍了他，后來(lái)不僅賠了醫藥費還被辭退了。

    這件事在公司鬧得人盡皆知，上頭領(lǐng)導為了不讓事件發(fā)酵下去，當月每個(gè)人的績(jì)效獎金多發(fā)了五百塊錢(qián)，大家心知肚明，這就是封口費。

    至于被打的鼻青臉腫的主管，沒(méi)過(guò)多久就辭職了，他們成了一群沒(méi)人管的‘野孩子’。

    本以為這樣逍遙快活的日子會(huì )一直持續下去，誰(shuí)知道新的主管說(shuō)來(lái)就來(lái)了。

    蘇邢默默收回視線(xiàn)，心底為尤士奇的不自量力發(fā)出感嘆，提升好評率哪是那么容易做到的，哪怕是她，最高也就83%，他一個(gè)從未接過(guò)電話(huà)的人想一個(gè)月沖到95%，實(shí)屬天方夜譚。

    尤士奇卻是自信滿(mǎn)滿(mǎn)，一雙桃花眼梭巡著(zhù)每一張陌生面孔，最后停留在了唯一低頭開(kāi)小差的人身上。

    許是他盯人的視線(xiàn)帶來(lái)了一絲壓迫感，站在蘇邢身邊的人悄悄拉了她的衣袖。

    “別玩了，潘主管在看著(zhù)你呢?！?/br>
    蘇邢霍然精神一凜，抬起頭來(lái)，就看到一張英俊年輕的臉在對她笑。

    “這樣不專(zhuān)心可不行，今天你就坐在我旁邊，和我一起接電話(huà)吧?！?/br>
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    哈哈哈哈，笑死，尤士奇也挺好玩的~