的時(shí)候，考核范圍會(huì )放大，并沒(méi)有那么嚴格，只看結果不看過(guò)程?！?/br>
“我記得也是，一會(huì )兒我翻郵件看看?！?/br>
“不用了，一會(huì )兒我自己回去翻看一下。如果她真的是針對我吹毛求疵，我也會(huì )跟她計較的?！?/br>
“你打算怎么計較？跟她徹底鬧翻？她始終是你們游戲的質(zhì)控?！?/br>
錢(qián)寶沉吟片刻，一臉無(wú)所謂的搖搖頭，“反正都翻臉了，我不在乎是否翻的徹底?！?/br>
“你悠著(zhù)點(diǎn)，我可不想因為這事，你下個(gè)季度變成三星?！?/br>
“放心吧。如果我混到三星，大多數人都得去二星待著(zhù)了?！卞X(qián)寶對自己還是有點(diǎn)自信的，她的電話(huà)一向很謹慎，更別提在線(xiàn)回復了，凡是文字相關(guān)，她都很斟酌字眼的。

“那你看著(zhù)辦，需要我做點(diǎn)什么跟我說(shuō)一聲，不管怎么說(shuō)，你背后還有我?！?/br>
錢(qián)寶笑著(zhù)看向一臉正經(jīng)的陸陶，“那你加油往上爬，爭取做到最大那個(gè)，那我可就為所欲為了?！?/br>
“想的挺美?！标懱粘藗€(gè)白眼。

錢(qián)寶笑著(zhù)掐滅煙頭，看了眼時(shí)間，還沒(méi)到質(zhì)控組下班的時(shí)候，打算干脆找楊蓉晴問(wèn)問(wèn)。

站在質(zhì)控組辦公室門(mén)前，一眼看過(guò)去，背對著(zhù)門(mén)口的楊蓉晴正在玩游戲，錢(qián)寶知道評星完后，她們質(zhì)控組會(huì )清閑很多，也懶得去看她究竟在玩什么，“楊蓉晴?！?/br>
“有事？”楊蓉晴下意識回頭，循聲看過(guò)來(lái)，一看是錢(qián)寶眉頭皺了起來(lái)，不情不愿地走到她面前，“怎么？對你的評星結果有意見(jiàn)？陸陶跟你說(shuō)的吧？”

“我還不知道錯在哪里，不敢說(shuō)有意見(jiàn)。就想問(wèn)問(wèn)我具體是哪個(gè)電話(huà)出了問(wèn)題?！?/br>
錢(qián)寶一直笑的很和善，一點(diǎn)看不出有任何不滿(mǎn)，更不像是來(lái)找麻煩的。

楊蓉晴有點(diǎn)看不懂她什么意思，但又覺(jué)得自己?jiǎn)?wèn)心無(wú)愧，都是根據規則辦事，“可以，我一會(huì )兒把錄音時(shí)間發(fā)到你郵箱，你自己去聽(tīng)吧?！?/br>
“麻煩你了?！卞X(qián)寶沒(méi)有多說(shuō)也沒(méi)多問(wèn)，更懶得跟她爭執，態(tài)度看上去很好。

楊蓉晴站在辦公室看著(zhù)她轉身離開(kāi)，不屑的挑了挑嘴角，就不信她還能找出什么茬來(lái)！

錢(qián)寶找個(gè)了沒(méi)人坐的工位打開(kāi)電腦，剛準備開(kāi)郵箱，姚姍姍溜達到她身后，“知道今天出評星結果，來(lái)這么早？”

“嗯，你找我有事？”錢(qián)寶知道現在評星的事先通知各個(gè)到班組的主管，經(jīng)理只管人事調動(dòng)，不管評星這事。

這都是因為姚姍姍因為質(zhì)控處理投訴的事跟質(zhì)控組鬧了之后，評星制度一出臺，上面就定下評星的事交給主管來(lái)管，有任何異議都要通過(guò)主管了解。

這也是梁琪莉當初把評星看的這么重要的原因。

據說(shuō)評星結果跟主管季度考核掛鉤，畢竟倒班主管跟一線(xiàn)客服接觸最多，平時(shí)相當于他們在監控熱線(xiàn)質(zhì)量。

姚姍姍看錢(qián)寶神情淡然，一副不想多聊的模樣，就猜到她評星結果不太理想，安撫性的拍拍她的肩膀，“有什么需要我出頭的跟我說(shuō)一聲?！?/br>
“放心吧，我這個(gè)人最老實(shí)了?！卞X(qián)寶轉頭朝她眨眨眼，作出我很乖巧的表情來(lái)。

姚姍姍笑著(zhù)點(diǎn)頭，“是是，你最乖，我準備下班去啦?！?/br>
“去吧去吧?！卞X(qián)寶跟她說(shuō)話(huà)間已經(jīng)打開(kāi)郵箱，剛把自己的電話(huà)系統登錄好，根據楊蓉晴提供的時(shí)間，找到了那條錄音。

掛著(zhù)耳機把錄音從頭聽(tīng)到尾，很仔細的聽(tīng)了一遍。

要說(shuō)大問(wèn)題真的沒(méi)有，無(wú)非是她跟玩家討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，有一點(diǎn)帶著(zhù)威脅口吻。

但這種cao作有時(shí)候是必須的，有些玩家非得被威脅才能接受條件。

很多老客服都會(huì )根據玩家的性格來(lái)決定處理方案和態(tài)度。

她這個(gè)電話(huà)最終結果是玩家放棄了投訴，還接受了他們給予的補償，并且覺(jué)得非常滿(mǎn)意。

錢(qián)寶把錄音聽(tīng)了三遍，仔仔細細的研究了三遍，就只有這個(gè)問(wèn)題，她就不滿(mǎn)意了。

這種處理方式不少人用過(guò)，憑什么扣她一顆星？

無(wú)非就是楊蓉晴在拿十星標準要求她，憑什么！當她軟柿子？

☆、第301章誰(shuí)做飯

夜班的時(shí)候，錢(qián)寶干脆關(guān)了電話(huà)，把評星規則看了幾遍，研究透徹。

她發(fā)覺(jué)就算是處理這個(gè)投訴電話(huà)，她語(yǔ)氣有一點(diǎn)不對，但處理結果令人滿(mǎn)意，足以抵消。

跟陸陶溝通之后，她寫(xiě)了一封郵件，將評星細則跟她錄音相關(guān)的幾條貼出來(lái)，又把錄音用文字整理出來(lái)，更把處理結果詳細描述了一番。

寫(xiě)完后，把格式整理的很清爽干凈，又提了三個(gè)問(wèn)題，“請問(wèn)處理投訴電話(huà)，我們在乎過(guò)程還是結果？”

“請問(wèn)質(zhì)控組不熟悉游戲，是否可以作為一名合格的質(zhì)控？”

“請問(wèn)每個(gè)游戲組都是由一個(gè)質(zhì)控負責，是否出現根據自我喜好來(lái)進(jìn)行判斷？”

最后進(jìn)行總結，“本錄音我之所以采取這種處理態(tài)度，是根據玩家的性格進(jìn)行分析。我認為她不會(huì )出現更憤怒的情況，才會(huì )如此處理。后來(lái)的結果也表明這種處理方式是有效的。我們處理投訴電話(huà)，有些時(shí)候框架只是給我們一個(gè)方向，細節需要我們根據現實(shí)情況來(lái)調節達到效益最大化。對于夏冬組質(zhì)控楊蓉晴的判斷，我表示質(zhì)疑，太死板不懂得變通，可以處理好每一個(gè)投訴電話(huà)嗎？

錢(qián)寶將郵件整理好發(fā)給了陸陶，陸陶在郵件后面加了幾句，“錢(qián)寶是我見(jiàn)過(guò)最靈活應用技巧接聽(tīng)熱線(xiàn)的客服。工作積極熱忱，并且仔細認真，如果這樣的客服都被死板教條規劃到四星。評星制度是否完善值得我們深思?！?/br>
他寫(xiě)完后將這封郵件轉發(fā)了客服的領(lǐng)導和質(zhì)控組的經(jīng)理。

錢(qián)寶寫(xiě)完后發(fā)給陸陶就沒(méi)管這事了，算是了了個(gè)心事，反正景山是個(gè)特別開(kāi)放的公司。

歡迎各種意見(jiàn)和質(zhì)疑，哪怕話(huà)說(shuō)得不好聽(tīng)，上面都會(huì )認真聽(tīng)，也不會(huì )打擊報復，她是一點(diǎn)不擔心。

“你今天下班回他那里？”許陽(yáng)青見(jiàn)錢(qián)寶自己拿著(zhù)煙跟陸陶走出去，跟著(zhù)走出來(lái)，也沒(méi)聽(tīng)他們聊什么，插了個(gè)話(huà)題。

“他搬去我家了。你想干嘛？又想叫我陪你吃早餐？”錢(qián)寶正在跟陸陶說(shuō)郵件的事，也不需要多說(shuō)什么，聽(tīng)到許陽(yáng)青的話(huà)，笑著(zhù)轉頭朝她挑眉。

“哇哇！這就登堂入室了？你爸媽喜歡他？”許陽(yáng)青知道何麗萍要求挺高，雖然不知道邢少澤家境如何，不過(guò)看著(zhù)似乎比不過(guò)穆臣和陶松。

“我爸媽出門(mén)旅游啦。要玩好幾個(gè)月?！?/br>
許陽(yáng)青一聽(tīng)這話(huà)笑起來(lái)，“原來(lái)是乘虛而入?！?/br>
“你是來(lái)展現成語(yǔ)功底的？”錢(qián)寶調侃一句，又看向了陸陶，“你覺(jué)得這郵件有用嗎？”

“根據規則來(lái)看，占道理的是我們，等等看吧?！?/br>
許陽(yáng)青一頭霧水的來(lái)回看他們，“你們