制止了，也適當地教育和懲罰的，只是，沒(méi)想到小姑娘轉變這么快，絕對讓你刮目相看?！?/br>
第二百九十三章不一般的教訓（上）

一聽(tīng)說(shuō)跟顧客起了沖突，米藍月的心里一顫，

“跟顧客吵架，怎么回事兒？”

店里對于服務(wù)的標準，已經(jīng)是硬性的規章了，無(wú)論什么情況下，顧客都是對的，因為他踏進(jìn)了你的店門(mén)。

米藍月上輩子就開(kāi)始從事服務(wù)行業(yè)，她最是清楚一點(diǎn)，沒(méi)有蠻不講理的顧客，顧客既然進(jìn)店，那就是想買(mǎi)東西，沒(méi)有誰(shuí)是為了找茬才來(lái)店里，但顧客的脾氣稟性不一樣，有人火爆些，有人偏執些，這些都是可以理解的，而店員要做的，就只有微笑。

即使顧客因為某些原因，買(mǎi)不成商品，那就好來(lái)好走，把顧客高高興興地送出店門(mén)，這是最基本要求，吵架是最得不償失的行為，誰(shuí)也撈不著(zhù)好處，而壞處卻是一大堆，米藍月的店里絕對不允許發(fā)生這樣的事情。

“是這樣的，那天有一位阿姨領(lǐng)孩子來(lái)買(mǎi)衣服，因為咱們店里衣服的樣式比較多，她就挑得有些花眼了，而慶娟因為剛進(jìn)店幾天，還不知道如何引導顧客消費，在顧客試了幾件拿不定主意，又要重試第一件的時(shí)候，就有點(diǎn)不耐煩了?！?/br>
“而咱們店里的服務(wù)一向是最讓顧客滿(mǎn)意的，那位阿姨也沒(méi)想到能碰上這么一位，兩人就杠上了，好在那天顧客不多，小青就過(guò)去幫忙，讓?xiě)c娟先去歇著(zhù)，很快就幫阿姨的孩子選到了合適，并且送了一份小禮品，表達了歉意，阿姨出門(mén)時(shí)還是很滿(mǎn)意的?！?/br>
米藍月點(diǎn)了點(diǎn)頭，能夠順利解決就好，

“這樣的事情以后不要再發(fā)生了，雖然沒(méi)有引起后果，但是前期的對恃，很可能在顧客的心里留下印跡，她在下次想買(mǎi)衣服時(shí)，放充這里做首選?！?/br>
米藍月的話(huà)，讓店長(cháng)心里一凜，她還真沒(méi)想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，看來(lái)，自己把問(wèn)題想簡(jiǎn)單了，以為解決了就好，但讓米藍月這么一說(shuō)，她也反應過(guò)來(lái)，如果換成是她的話(huà)，也許再買(mǎi)東西時(shí)，可能不會(huì )第一家就來(lái)本店了。

“藍月，我會(huì )想辦法彌補的，咱們店里對顧客有登記，我會(huì )上門(mén)賠禮?！?/br>
米藍月讓自己手下的人，都直接稱(chēng)呼自己的名字，不讓他們叫自己總經(jīng)理呀，米總什么的，太過(guò)顯眼里，在店里這樣稱(chēng)呼，總會(huì )引來(lái)不必要的sao亂和麻煩。

顧客會(huì )因為知道這位是總經(jīng)理，立刻就上來(lái)搭話(huà)，想要結交的，想要便宜的，甚至想要介紹給自家孩子的，應有盡有，花樣百出，簡(jiǎn)直是應接不暇，而且她年紀又小，讓人太恭敬著(zhù)，也沒(méi)什么必要，所以米藍月只要求員工心里有數就行，不必流于表面。

現在看著(zhù)店長(cháng)立刻就想著(zhù)怎么解決這個(gè)問(wèn)題了，米藍月點(diǎn)了點(diǎn)頭，

“行，你把這件事情處理好，要知道，口碑對于一個(gè)品種太重要了，雖然她因為你們后期的服務(wù)，不見(jiàn)得說(shuō)咱們店的壞話(huà)，但只要她把事情如實(shí)的學(xué)一遍，事情的走向就不會(huì )太好了?！?/br>
“她的經(jīng)歷會(huì )讓很多顧客知道，咱們店里的服務(wù)也會(huì )不耐煩，就會(huì )給他們留下不好的印象在腦子里，說(shuō)實(shí)話(huà)，這事在當天或者第二天就應該做，這已經(jīng)過(guò)去一個(gè)星期了，行動(dòng)得有點(diǎn)晚了啊，不過(guò)，總比一直沒(méi)行動(dòng)要好，亡羊補牢吧?！?/br>
米藍月心里還是嘆息了一聲，就知道這丫頭會(huì )給自己添麻煩，這里里外外送出去的禮物不說(shuō)，就怕這次的事情已經(jīng)傳出去了，會(huì )影響到品牌的聲譽(yù)，俗話(huà)說(shuō)好事不出門(mén)，壞事傳千里，這種熱鬧，傳播的速度可能快到無(wú)法想象。

店長(cháng)看出了米藍月的心情不太好了，這確實(shí)是她的失誤，她應該在第一時(shí)間就站出來(lái)，然后跟顧客說(shuō)明這位營(yíng)業(yè)員是新來(lái)上崗的，然后做好合理的解釋?zhuān)皇撬土诵《Y物就以為擺平了。

培訓的第一課就講過(guò)，好的口碑不容易建立，壞的口碑卻象是一張折疊的白紙，折一次，就是成倍的增長(cháng)，傳過(guò)十個(gè)人的口，可能已經(jīng)有一百個(gè)人知道了事情的經(jīng)過(guò)，這次的事情看著(zhù)不大，影響卻不一定小。

“藍月，我現在就去跟顧客聯(lián)系?！?/br>
店長(cháng)朝著(zhù)米藍月的身后看了一眼，然后幾不可見(jiàn)的搖了搖頭，等著(zhù)米藍月的接下來(lái)的指示。

“去吧，跟顧客好好解釋?zhuān)绻试S上門(mén)賠禮就更好，但一定記住，不要跟顧客說(shuō)不讓她往外傳的話(huà)，知道么，咱們管不住顧客的嘴的，不讓人家傳，就會(huì )讓人覺(jué)得咱們禮虧，傳就隨便他，但要讓他傳出好話(huà)去，這才是咱們的本事?！?/br>
“我明白了，藍月，那我就先過(guò)去解決問(wèn)題了，對不起，這次事情是我疏忽了，我希望接受處罰，這個(gè)工資，自動(dòng)減半?！?/br>
米藍月沒(méi)點(diǎn)頭也沒(méi)搖頭，店長(cháng)握了下拳，轉身去服務(wù)臺了。

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第二百九十三章不一般的教訓（下）

“藍月姐，對不起，沒(méi)想到剛來(lái)就給你添麻煩了?！?/br>
米藍月聽(tīng)到聲音回頭，就看到陳慶娟站在自己身后，

“沒(méi)事兒，你新來(lái)的，慢慢學(xué)吧，店里有這么多榜樣呢?！?/br>
米藍月沒(méi)有批評她，因為在剛進(jìn)店的時(shí)候，米藍月聽(tīng)到了店長(cháng)對于陳慶娟的評價(jià)，說(shuō)她有了明顯的進(jìn)步，甚至值得刮目相看的，這就是個(gè)好的現象，她能在這次的事件里學(xué)到東西，足可見(jiàn)她是用心的，這就夠了。

“藍月姐，店長(cháng)真的會(huì )關(guān)掉工資吧？”

米藍月看了她一眼，沒(méi)有回答，陳慶娟有點(diǎn)忐忑地小聲問(wèn)到，

“用我的工資賠給她吧，雖然我的實(shí)習工資不多，但一個(gè)月賠她半個(gè)月應該夠了吧？”

知道店長(cháng)的工資是蠻高的，陳慶娟雖然有點(diǎn)心疼自己第一次賺錢(qián)就要賠出去，但她卻是心甘情愿的，她沒(méi)想到，看著(zhù)不起眼的一件事情，竟然有可能給店里帶來(lái)這么嚴重的后果。

“藍月姐，你還能讓我做完這個(gè)月嗎？”

陳慶娟的眼睛里有點(diǎn)亮晶晶的水光在閃爍著(zhù)，問(wèn)得很小心，可語(yǔ)聲里的期待，還是讓米藍月聽(tīng)出了她的愿望。

“你想要堅持做完嗎？”

米藍月反問(wèn)了一句，陳慶娟趕緊點(diǎn)點(diǎn)頭，

“想，我知道自己錯在哪兒了，也知道自己還有很多需要學(xué)習的地方，所以我想做完?！?/br>
陳慶娟現在終于知道，社會(huì )絕不會(huì )像家里那樣包容，自己耍了脾氣，有家長(cháng)兜著(zhù)，這事兒就算完了，店里這件事情向她表明，她事情做過(guò)了，也有同事出來(lái)幫忙兜著(zhù)了，可現在的結果是，事情還是沒(méi)完沒(méi)了，而且有可能，會(huì )衍生出非常不好的后果。

“藍月姐，剩下的日子我會(huì )好好做的，不懂不會(huì )的我會(huì )問(wèn)會(huì )學(xué)，jiejie都挺好的，都在幫助我