一月份工資下來(lái)的時(shí)候，我決定犒勞一下自己，出去大吃一頓。因為我住的地方離城里比較遠，屬于遠郊區縣。所以我找了一家性?xún)r(jià)比較高的自助餐，趁著(zhù)中下午的時(shí)候過(guò)去，人少又消停，也沒(méi)人催我。吃了足足兩個(gè)小時(shí)。走的時(shí)候明顯都快扶著(zhù)墻了?；氐郊乙活^倒下，動(dòng)彈不得。心里咒罵自己這個(gè)饞嘴，眼大肚小，現在難受了也是活該。以后再也不去吃了。但是往往說(shuō)這種話(huà)的人，最后都會(huì )打臉啪啪啪。果不其然，還沒(méi)到一個(gè)月呢，我就又跑過(guò)去改善生活了。

☆、第4章

北京的秋天風(fēng)很大，早上上班的路上吹得我睜不開(kāi)眼睛。今天，是我第一天接柜。本來(lái)我應該下個(gè)月再上崗的，結果兄弟行有一姐妹生孩子，又趕上另外一個(gè)人骨折在家休息。導致人手不夠，跟我們網(wǎng)點(diǎn)借調走了孫芙蓉，我們這也倒不開(kāi)了，沒(méi)辦法趕鴨子上架，把我弄上去了。說(shuō)實(shí)話(huà)既緊張又興奮。在趙佳佳后面看著(zhù)這么久終于可以實(shí)際cao作了，但是沒(méi)人指導出錯了怎么辦。哎，管不了那么多了，死馬當活馬醫吧。我在工前準備的時(shí)候，劉文特意過(guò)來(lái)給我打氣，并囑咐我不要慌，有不明白的一定要問(wèn)清楚，解決不了了可以叫她。雖然說(shuō)得都是面上的話(huà)，但是聽(tīng)著(zhù)還是很暖心的。畢竟劉文是對公主管，雖然平時(shí)對私這邊沒(méi)有主管了她也過(guò)來(lái)幫忙，但是對一個(gè)我這樣的新人她的關(guān)心讓我覺(jué)得陽(yáng)光無(wú)限。我清點(diǎn)完錢(qián)后，趙佳佳都已經(jīng)辦上第二個(gè)客戶(hù)了。我叫了人生中的第一個(gè)號。服務(wù)的第一個(gè)客戶(hù)是個(gè)中年婦女，她的□□丟了需要補辦一張。我心里異?；艔?。這個(gè)業(yè)務(wù)好像還挺復雜的。我趕忙翻看筆記?！敖灰锥际鞘裁磥?lái)著(zhù)?！币贿叿P記一邊沖著(zhù)客戶(hù)報以標準的微笑?！安淮蛐δ樔恕边@是我的服務(wù)技巧。終于在一頓慌亂中找到了掛失補辦的流程?！澳?，您如果補辦需要交十塊錢(qián)的工本費?！敝心陭D女一聽(tīng)要收錢(qián)有些不高興了，“現在不是都不收費了么。我剛從X行補了一張，人家都沒(méi)要錢(qián)?！?/br>
我趕忙解釋道：“不好意思，我們這需要收費。那您還補辦新卡嗎？”見(jiàn)我沒(méi)有免費的態(tài)勢，中年婦女，喪眉搭眼的從包里拿出十塊錢(qián)甩在窗口的斗里，嘴里嘀咕著(zhù)：“就你們銀行收費。以后不把錢(qián)存你們這了?！蔽胰匀粓笠晕⑿?，這次沒(méi)有說(shuō)話(huà)。這個(gè)業(yè)務(wù)，有些復雜，我辦了半個(gè)小時(shí)才基本搞定。這個(gè)期間，那個(gè)客戶(hù)時(shí)不時(shí)就要問(wèn)我好了沒(méi)，說(shuō)她還有別的事情之類(lèi)之類(lèi)的。我也只能微笑著(zhù)說(shuō)馬上就好。但其實(shí)我也不知道不會(huì )馬上。按照筆記上面記下的方法，我都cao作了一遍之后，把新卡還有回執條遞了出去，然后禮貌的說(shuō)了句：“歡迎您下次光臨?！泵黠@是因為時(shí)間太長(cháng)，有些不耐煩的客戶(hù)抓起新卡皺著(zhù)眉頭，沒(méi)理我轉身走了?？粗?zhù)一切還算順利，我長(cháng)舒了一口氣。準備叫下一個(gè)號。發(fā)現剛才辦業(yè)務(wù)時(shí)屏幕上還顯示5人等待呢，這時(shí)已經(jīng)變成0個(gè)了?？粗?zhù)，李星已經(jīng)開(kāi)始跟趙佳佳聊上天了。趙佳佳看我沒(méi)事了，便問(wèn)道：“小徒弟，怎么樣啊第一天接柜?！?/br>
我摸了摸后腦勺說(shuō)：“還行吧，就辦了一個(gè)業(yè)務(wù)。不知道下午怎么樣呢?！币驗槲铱粗?zhù)外面大廳里面除了自己人以外一個(gè)客戶(hù)都沒(méi)有，就知道今天上午估計又要望天了。我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)地點(diǎn)比較偏，平時(shí)人不算多。偶爾會(huì )抽風(fēng)一下，還都是趕上晚上快下班那會(huì )。這個(gè)時(shí)候，里面的柜員就要抱怨了。非要趕在下班的時(shí)候來(lái)，真煩人。別看平時(shí)四點(diǎn)半關(guān)門(mén)，但是要清點(diǎn)款項，核對賬務(wù)，封箱，等款車(chē)。一般沒(méi)有六點(diǎn)是出不了門(mén)的。如果再趕上客戶(hù)多，六點(diǎn)才辦理完業(yè)務(wù)，那么估計七點(diǎn)到家都算早的了。

臨近中午的時(shí)候，我又辦理了幾筆存取款，一上午就過(guò)去了。由于我這個(gè)新人辦理業(yè)務(wù)比較慢，所以中午吃飯的時(shí)間由原來(lái)的半個(gè)小時(shí)縮短到了二十分鐘。這樣大家就可以回來(lái)幫助我處理業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話(huà)，對于這樣無(wú)能的自己，心里還是有些覺(jué)得愧疚的。等以后技能都掌握了就可以替大家分憂(yōu)了。老天對我也還算眷顧，一天都沒(méi)什么人來(lái)，可能是因為天氣不好吧，陰沉沉的。晚上下班到了勾兌賬務(wù)的步驟了。我的師父趙佳佳雖然平時(shí)愛(ài)冷臉，但是心底還是不錯的，主動(dòng)幫我看了一遍現金，并且按照業(yè)務(wù)順序核對了一下賬務(wù)，確保沒(méi)有任何差錯才讓我裝訂好自己的業(yè)務(wù)。這樣一折騰，已經(jīng)六點(diǎn)多了。我說(shuō)要請趙佳佳吃飯，但是被拒絕了?？赡苡X(jué)得跟一個(gè)男生吃飯不太好。好吧，那就下次。我們這樣約定。

☆、第5章

業(yè)務(wù)只有實(shí)際cao作才能記得更加牢靠。通過(guò)一個(gè)星期的實(shí)cao，比坐在后面看好幾月記的快多了?，F在我可以記住許多常用業(yè)務(wù)辦理流程了?？次铱梢员容^熟練的辦理業(yè)務(wù)了，張玉柱經(jīng)理是不會(huì )就這樣要求一個(gè)員工的，那工作太容易了。自然地，營(yíng)銷(xiāo)也要跟上了。沒(méi)錯，營(yíng)銷(xiāo)！這是賺錢(qián)的不二法寶，有了營(yíng)銷(xiāo)技巧，跟客戶(hù)資源，你就不用再為下個(gè)月的房租伙食犯愁了?？墒?，我不是頭半年都沒(méi)有獎金的嗎。張玉柱明顯看出了我的疑惑。沒(méi)等我說(shuō)出來(lái)就告訴我“王健，你放心，踏實(shí)營(yíng)銷(xiāo)，我們會(huì )想辦法把你應得的那部分給你的?！闭f(shuō)的時(shí)候還一臉大義凌然。就在張玉柱經(jīng)理的蠱惑下，我也開(kāi)始注意營(yíng)銷(xiāo)了。剛開(kāi)始，自然是最基礎的電子銀行啊，信用卡之類(lèi)的?；鸨ｋU，我自己都搞不懂是個(gè)什么鬼，怎么跟人家客戶(hù)推銷(xiāo)。人家問(wèn)個(gè)問(wèn)題直接把我問(wèn)懵逼了，我豈不是自找沒(méi)趣。為了能夠營(yíng)銷(xiāo)的順利，我偷偷觀(guān)察前輩們如何推薦產(chǎn)品，然后回家買(mǎi)了一些關(guān)于基金保險的書(shū)籍琢磨。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間也算是有了一個(gè)大概的了解。只是，這推薦產(chǎn)品還是對于一個(gè)理工男有些吃力。

一個(gè)午后，來(lái)了一個(gè)客戶(hù)。我本來(lái)那天沒(méi)打算營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的，準備給他辦完業(yè)務(wù)打發(fā)走得了。結果，客戶(hù)自己送上門(mén)要辦理信用卡。我一聽(tīng)來(lái)精神了。自從營(yíng)銷(xiāo)就沒(méi)辦出去過(guò)信用卡，這不是天上掉餡餅么。我來(lái)了精神。其實(shí)卡種功能什么我也是知道的半拉胡片的。聊著(zhù)聊著(zhù)，他開(kāi)始拽自己在我行沒(méi)有存款，沒(méi)有代發(fā)工資，自己也沒(méi)有社保沒(méi)有公積金的。我就奇怪了，你啥都沒(méi)有，怎么批呢。趙佳佳聽(tīng)到了我們的對話(huà)，突然驚覺(jué)似的說(shuō)到：“王??！注意你的服務(wù)！他是神秘人！”看來(lái)不是餡餅而是陷阱啊。聽(tīng)到趙佳佳這話(huà)，屋里的人都警覺(jué)起來(lái)。趙佳佳趕緊給外面大堂經(jīng)理周輝打電話(huà)讓他注意。神秘人，說(shuō)實(shí)話(huà)我還是第一次見(jiàn)，他們是專(zhuān)門(mén)挑我們刺的一群人。只要是服務(wù)不夠規范的一律扣分，分意味著(zhù)錢(qián)。只要是被挑出毛病的不僅要罰錢(qián)，還會(huì )在晨會(huì )上□□。之前見(jiàn)過(guò)孫姐在會(huì )上被行長(cháng)罵的那叫一個(gè)狗血淋頭。我們