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說(shuō)實(shí)話(huà)唄,那個(gè)帥哥到底是不是你的男朋友?如果不是的話(huà),推薦給我們也可以啊?!?/br>柳蕎無(wú)奈地搖了搖頭,正想開(kāi)口進(jìn)一步解釋時(shí),就聽(tīng)到身后傳來(lái)熟悉的聲音。“男朋友?”是木子霖。可能是“審問(wèn)”柳蕎審得太入戲了,所以她們幾個(gè)都沒(méi)察覺(jué)到木子霖的出現,直至聽(tīng)到他的聲音。她們一驚一乍過(guò)后才反應過(guò)來(lái),紛紛轉過(guò)身看著(zhù)身后長(cháng)身玉立的他。聞聲,柳蕎心里也是咯噔一下,暗叫了一句“糟糕”,這些八卦本就無(wú)厘頭,而且還是與自己有關(guān)的,所以一定不能讓他知道。她正想著(zhù)怎么轉換話(huà)題,誰(shuí)知冉冉突然口無(wú)遮攔道:“木總監,是這樣的,我們剛剛看到柳蕎上了一輛豪……”她的話(huà)還沒(méi)說(shuō)完,就被柳蕎一手捂住了嘴巴,嗚嗚嗚地說(shuō)不出話(huà)來(lái)。而后者隨即一邊露出夸張的笑臉一邊說(shuō)道:“子霖哥,你別誤會(huì ),其實(shí)……”“子霖哥?!”這一次,反倒是她的話(huà)還沒(méi)說(shuō)完,就被一旁的異口同聲給打斷了。柳蕎不解地轉過(guò)頭,便看著(zhù)身旁的同事一個(gè)個(gè)的都露出一副“小伙伴們都驚呆了”的表情。“你們……”她正想開(kāi)口問(wèn)她們怎么回事,突然想起自己好像說(shuō)錯了什么。什么子霖哥?是木總監啊木總監!一時(shí)之間,茶水間陷入死一般的沉默,那幾位同事面面相覷,都好奇剛剛的“驚天大發(fā)現”,而柳蕎只能裝作若無(wú)其事地左看看,右瞄瞄,卻不料一不小心對上了他的眼神。頃刻之間,她的神情突然變得異常復雜,哭也不是,笑也不行。而木子霖站在那兒,右手端著(zhù)裝滿(mǎn)熱水冒著(zhù)熱氣的馬克杯,一臉平靜,絲毫沒(méi)有因為她的“露馬腳”而覺(jué)得窘促。“哎呀!”柳蕎突然捂著(zhù)自己的肚子,眉眼都皺在一起,“痛苦”得一臉猙獰,“哎呀呀,我的肚子很痛,不好意思啊各位,我先去上個(gè)廁所,不陪你們聊了啊?!闭f(shuō)完,未等他們回應,她就像只兔子一般,飛也似的溜之大吉了,完全看不出來(lái)她的肚子很痛。“木總監,剛剛,柳蕎為什么叫你子霖哥???”良久,冉冉鼓起勇氣,開(kāi)口問(wèn)他。聞言,一直望著(zhù)柳蕎離開(kāi)方向的木子霖勾了勾唇,瞬間,他的唇角間漾開(kāi)了一絲溫暖和煦的笑意。“大概是因為我長(cháng)得像她的哥哥吧?!彼p聲回答道。言畢,他抿了一口茶水,就邁著(zhù)長(cháng)腿離開(kāi)了茶水間。見(jiàn)他離開(kāi)后,冉冉用胳膊肘戳了戳一旁的李穎:“誒,你從木總監的笑容里看出了什么?”李穎很篤定地答道:“寵溺,滿(mǎn)滿(mǎn)的都是寵溺?!?/br>楊曉月也使勁點(diǎn)了點(diǎn)頭,附和道:“嗯!除了寵溺,還有甜死人的愛(ài)意?!?/br>說(shuō)完,幾個(gè)人對了對眼神,相視無(wú)言,卻彼此心照不宣。☆、第十八章孫遙輕輕關(guān)上辦公室的門(mén),然后轉過(guò)身,深深地呼出一口氣。心里頭一直懸著(zhù)的石頭終于落了地,他瞬間覺(jué)得自己整個(gè)身子都飄飄然的了,好不舒服啊。見(jiàn)他出來(lái),其他幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理立刻蜂擁而上。“怎么樣?怎么樣?Boss沒(méi)有生氣吧?”“展總說(shuō)什么了沒(méi)?”“孫遙,他沒(méi)有把你怎么樣吧?”“……”孫遙掃了一眼面前的人,看到他們滿(mǎn)臉都是不安的神色,也知道他們跟自己一樣,都為昨天的工作報告而擔驚受怕不已。然而,如今聽(tīng)到他們的問(wèn)話(huà),他又暗自覺(jué)得好笑。“咳咳?!彼煽攘艘宦?,而后故作深沉道:“展總說(shuō),你們暫時(shí)可以笑了?!?/br>有人不解:“暫時(shí)是什么意思?”“對啊,什么意思???莫非展總還不打算放過(guò)我們?”孫遙汗顏:“總經(jīng)理沒(méi)你想的那么狠心。按照他話(huà)里的意思,我們做的是服務(wù)行業(yè),既然是服務(wù)業(yè),那么服務(wù)對象就是其中不可或缺的關(guān)鍵所在。雖然亦貞酒店上一季度的營(yíng)業(yè)額較之以前都呈增長(cháng)之勢,不可否認,這是值得肯定的成績(jì)。“但是展總也說(shuō)了,該增長(cháng)的數據要增長(cháng),該降低的數據要降低,雖然金錢(qián)是賺到手了,但是客人的投訴率卻沒(méi)降低,即便從開(kāi)業(yè)到現在我們酒店的投訴率并不高,但是這并不意味著(zhù)我們就可以有恃無(wú)恐了。所以現在我們需要更加注重的,是如何降低顧客的投訴率,把這個(gè)數據降低至趨近于零,甚至就是零?!?/br>講到這兒,其余的人都開(kāi)始唏噓。這怎么可能呢?即便是做得最好的服務(wù)業(yè)巨頭,也不可能讓所有顧客都滿(mǎn)意??!投訴率為零?這還真的不是一般的難。孫遙大概也猜出了他們心中的顧慮,所以他又開(kāi)口補充道:“當然,展總也說(shuō)了,他不是一個(gè)完美主義者,所以他不給你們設置這么高的要求。但是,如果下一季度的投訴率還是沒(méi)有降下去,你們就等著(zhù)欲哭無(wú)淚吧?!闭f(shuō)完最后,他用手撫摸了一下自己的左胸口,因為他知道,如果真的要欲哭無(wú)淚,那自己肯定也是其中一員。“嘖嘖,你們的展總好狠的心啊?!?/br>這邊正陷入隱隱不安之中,誰(shuí)知身后突然就有人落井下石了。孫遙聽(tīng)到這話(huà),正準備為自己的老板鳴不平之時(shí),不料側頭一看,卻見(jiàn)來(lái)人正是溫宇楠——亦貞酒店的參股人之一。“您好,溫先生。請問(wèn)您是來(lái)找展總嗎?”孫遙走上前去,禮貌地問(wèn)道。溫宇楠瞄了一眼緊閉的辦公室大門(mén),然后又看了看站在門(mén)口的那一群人,最后目光落到了孫遙的身上,揶揄道:“什么時(shí)候展亦清規定可以站在辦公室門(mén)口開(kāi)會(huì )了?”聞言,眾人皆是一愣,而后面面相覷,不知對方話(huà)里的意思。這是要告狀的節奏嗎?孫遙正想要開(kāi)口解釋?zhuān)l(shuí)知溫宇楠一手把他輕輕推開(kāi),然后繞過(guò)眾人推開(kāi)辦公室的門(mén),徑直走了進(jìn)去。完了完了,孫遙感覺(jué)自己的心在流淚。明明剛剛才被允許“暫時(shí)可以笑”,未曾想這個(gè)“暫時(shí)”也太短暫了吧!聽(tīng)到腳步聲,展亦清的眉頭緊緊皺起,然后頭也不抬就責備道:“進(jìn)來(lái)之前不會(huì )先敲門(mén)嗎?是不是嫌我給你的工資太高了?”來(lái)人冷笑一聲:“你什么時(shí)候給我發(fā)過(guò)工資了?”聽(tīng)到來(lái)人的聲音,展亦清握住鼠標的手一頓,然后抬眸,便意料之中地看到坐在沙發(fā)上,一臉閑適的溫宇楠。但他也就只是看了看,然后又淡然地把視線(xiàn)轉回到電腦屏幕上。被無(wú)視的人瞬間覺(jué)得整個(gè)人都不好了?!罢箍偨?jīng)理,來(lái)者都是客,有你這樣對待客人的嗎?”“那你也應該聽(tīng)說(shuō)過(guò)‘來(lái)者不善’這句話(huà)吧?”他漫不經(jīng)心地回應道,“我雖然沒(méi)有絕頂的聰明,但也沒(méi)有傻到會(huì )對不善者低聲下氣地款待?!?/br>也許是因為習慣了他