音低沉地說(shuō)：“嗯，我相信你的實(shí)力，你一定可以考上香江大學(xué)的?！?/br>
他停了一瞬，終于還是大膽地說(shuō)：“蓁蓁，我在香江大學(xué)等你?！?/br>
也許是由于天氣太熱的緣故，李蓁蓁覺(jué)得臉上有些發(fā)燙，她移開(kāi)目光，低聲說(shuō)：“這里有點(diǎn)悶，我們還是出去吧?！?/br>
周然緩緩起身，凝望她的身影，但笑不語(yǔ)。

時(shí)間過(guò)得飛快，進(jìn)入流火的七月，李蓁蓁終于從圣保羅中學(xué)畢業(yè)了。這個(gè)暑假，她終于解放了。

高考成績(jì)還沒(méi)出來(lái)，鐘旭偉就從歐洲回來(lái)了。他剛結束了為期三個(gè)月的酒店考察，正是躊躇滿(mǎn)志的時(shí)候，第一時(shí)間就主動(dòng)前來(lái)匯報。

三個(gè)月不見(jiàn)，鐘旭偉曬得有點(diǎn)黑，顴骨那里還殘留著(zhù)曬傷的紅斑，顯得有些憔悴。但是他的眼神卻是前所未有地發(fā)亮，仿佛這七月的陽(yáng)光。一見(jiàn)到李蓁蓁就咧開(kāi)嘴笑起來(lái)，露出兩排雪白得過(guò)分的牙齒。

他的衣著(zhù)有點(diǎn)奇怪，上半身穿著(zhù)一件大紅色的短袖ＰＯＬＯ衫，下面卻搭配一件深灰色的西裝短褲，堪堪遮住大腿。

李蓁蓁上下打量著(zhù)他，關(guān)切地說(shuō)：“鐘經(jīng)理，你還沒(méi)回家嗎？”

鐘旭偉不好意思地笑了笑，他知道是身上的衣服出賣(mài)了他。他揉了一把臉，精神抖擻地說(shuō)：“老板，我剛下飛機，就直接來(lái)找你了，確實(shí)沒(méi)回家?！?/br>
李蓁蓁有些不認同地斜睨著(zhù)他，溫和地說(shuō)：“鐘經(jīng)理，你離開(kāi)了三個(gè)月，家里的大人和小孩都該想你了，你下次不用這么著(zhù)急?！?/br>
鐘旭偉絲毫不在意，他爽朗一笑，用夸張的語(yǔ)氣說(shuō)：“老板，我這次跟著(zhù)考察團，可是增長(cháng)了大見(jiàn)識！我終于明白，以前的我是多么坐井觀(guān)天，原來(lái)世界上頂級的酒店，根本不是我想的那樣！”

“哦？”李蓁蓁心里一動(dòng)，很感興趣地說(shuō)：“那你覺(jué)得應該是什么樣的？”

提起這個(gè)，鐘旭偉瞬間更加精神了，就連他臉上的油光，也透出一股奇異的自信光芒，激動(dòng)地說(shuō)：“老板，我這次跟著(zhù)考察團，先是去了美國，走訪(fǎng)了許多個(gè)洲，參觀(guān)了希爾頓、凱賓斯基和喜來(lái)登這些五星級酒店。然后又去了歐洲的很多個(gè)國家，在那里，我親身體驗了五星級酒店的管理模式?！?/br>
“對了，”鐘旭偉抬起頭，喜滋滋地說(shuō)：“我還在一家老牌的酒店里，當了一個(gè)星期的服務(wù)員，感觸可深了！”

李蓁蓁欣慰地笑了笑，鼓勵說(shuō)：“鐘經(jīng)理，看來(lái)你有很多感悟嘛，那你說(shuō)說(shuō)，都有哪些感觸？”

鐘旭偉早就想好了，立刻回答說(shuō)：“老板，我覺(jué)得真正的五星級酒店，不僅是硬件上的五星，還包括軟件上的五星！”

他整理了一下思緒，接著(zhù)說(shuō)：“這硬件上的五星，不難理解，比如豪華的裝修，齊全的配套設施，這些都是五星級酒店的標配，只要有足夠的錢(qián)就可以辦到?！?/br>
“但是！”鐘旭偉話(huà)鋒一轉，加重語(yǔ)氣說(shuō)：“我覺(jué)得更重要的，還是軟件上的五星，而且是最重要的一點(diǎn)！”

“怎么說(shuō)？”李蓁蓁眸光閃閃，忍不住身體前傾，作出一副洗耳恭聽(tīng)的姿態(tài)。

鐘旭偉深受鼓舞，他挺直了胸膛，大聲地說(shuō)：“老板，我認為五星級酒店最重要的，是服務(wù)！只有無(wú)微不至的服務(wù)，才能讓客人滿(mǎn)意！”

“我在歐洲當服務(wù)生的時(shí)候，深有體會(huì )！老板，他們是擁有２00年歷史的洲際酒店，應該說(shuō)是最老牌的五星級酒店了。他們的服務(wù)，完全對得起他們的名聲?！?/br>
“我不去還不知道呢！”鐘旭偉激動(dòng)莫名，提高聲音說(shuō)：“老板，在他們的酒店，小到玻璃杯上的一滴水珠，大到客人的各種稀奇古怪的需求，都能做到面面俱到?！?/br>
他掰著(zhù)手指頭，細細地分析說(shuō)：“我覺(jué)得最主要的有幾點(diǎn)。首先是細節，比如地毯里的細小塵埃，要打掃干凈，飯菜的溫度也要做得剛剛好。還有，記住客人的重要日子，比如什么蜜月、結婚紀念日、生日這些，給客人安排驚喜?！?/br>
“另外，”鐘旭偉拿起桌子上的水杯喝了一大口，繼續說(shuō)：“還有增值服務(wù)！能夠住得起五星級酒店的客人，都是非富即貴，他們對服務(wù)的要求非常高。光有熱情還不行，必須考慮到他們的切實(shí)需求，比如商務(wù)翻譯、兒童看護、健身教練、旅游咨詢(xún)這些?！?/br>
說(shuō)到這里，鐘旭偉使勁地拍著(zhù)大腿說(shuō)：“老板，這一點(diǎn)我們酒店就做得非常好。你之前提議的私人管家，不就是提供這些增值服務(wù)的嗎？哈哈哈哈……我們已經(jīng)走在前面了！”

李蓁蓁暗自得意，管家服務(wù)本來(lái)就是從五星級酒店取的經(jīng)，她翹起嘴角，詢(xún)問(wèn)說(shuō)：“鐘經(jīng)理，你覺(jué)得還有什么，是我們需要學(xué)習的嗎？”

“當然！”鐘旭偉想也不想地回答，充滿(mǎn)自信地說(shuō)：“我發(fā)現那些五星級酒店，他們的應急措施都做得非常好?！?/br>
“應急措施？”李蓁蓁細細地品味這幾個(gè)字，若有所思。

“嗯嗯！”鐘旭偉用力地點(diǎn)了點(diǎn)頭，主動(dòng)介紹說(shuō)：“老板，歐美人非常注重人身安全，不過(guò)想想也是，出門(mén)在外住了酒店，總要安全一些才好。我觀(guān)察到，那些著(zhù)名的五星級酒店，都有完整的應急方案，比如緊急照明系統，比如緊急逃生通道和安全室，再比如應急醫療搶救?！?/br>
他瞇著(zhù)眼睛，有些感慨地說(shuō)：“在這一方面，說(shuō)句老實(shí)話(huà)，我們酒店就做得不怎么樣?！?/br>
李蓁蓁深有同感，不過(guò)她并不覺(jué)得羞愧，很實(shí)在地說(shuō)：“鐘經(jīng)理，你說(shuō)的那是五星級酒店的服務(wù)，而我們的美國人假日酒店，充其量也不過(guò)就是三顆星，當然比不上了?！?/br>
“不過(guò)，”她刻意頓了頓，眼里異彩連連，再說(shuō)話(huà)時(shí)已經(jīng)充滿(mǎn)了魄力，緩緩地說(shuō)：“鐘經(jīng)理，等我們自己的五星級酒店建好了，到時(shí)候就輪到你發(fā)揮作用了！”

鐘旭偉心中一跳，差點(diǎn)直接站起來(lái)，他激動(dòng)地挪了挪身子，緊張地說(shuō)：“老板，難道我們的五星級酒店，已經(jīng)建好了嗎？”

李蓁蓁眼角微彎，卻搖頭說(shuō)：“鐘經(jīng)理，你走了之后，我們的酒店就開(kāi)始建了。不過(guò)現在還早著(zhù)呢，才建到第１９層，你恐怕還要再等一段時(shí)間?！?/br>
鐘旭偉驚訝地張開(kāi)了嘴巴，驚嘆一聲說(shuō)：“老板，你的動(dòng)作居然這么快！現在就已經(jīng)建到第１９層，應該很快就能建好了吧？”

李蓁蓁燦爛地笑出聲，半響才說(shuō)：“鐘經(jīng)理，你知不知道我們的酒店，到底有多少層？”

這句話(huà)成功地讓鐘旭偉屏住了呼吸，李蓁蓁有些得意，莞爾一笑說(shuō)：“６６層！”

“什么？！”鐘旭偉這下忍不住了，驚得直接站起來(lái)，大聲地說(shuō)：“居然有６６層！”

他往前走了兩步，逼近辦工桌，萬(wàn)分期待地說(shuō)：“老板，我可以去看看嗎？”

“當然可以了，”李蓁蓁點(diǎn)了點(diǎn)頭，卻提醒