假貨橫行，監控不嚴，法律還拿這些人沒(méi)辦法！”

沈檀看著(zhù)他們你一言我一語(yǔ)地談著(zhù)，她分享了她的主意，“假貨山寨已經(jīng)出現，這也確實(shí)是不可避免的事情，現在我要做的第一點(diǎn)是，從線(xiàn)上發(fā)展到線(xiàn)下，鋪開(kāi)線(xiàn)下購買(mǎi)的渠道，和經(jīng)銷(xiāo)商合作，商場(chǎng)專(zhuān)柜，絲芙蘭、屈臣氏、萬(wàn)寧的合作協(xié)議也要提上日程?！?/br>
發(fā)展線(xiàn)下，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)可難，現在的實(shí)體商家都經(jīng)營(yíng)不善，呈現虧損，轉而投入到網(wǎng)上，也只有沈檀敢反其道而行之。但往好處想，貨源全部鋪開(kāi)，要試色要買(mǎi)東西也就方便了。

她看著(zhù)眾人的神情，點(diǎn)點(diǎn)頭，“消費者對用在臉上的產(chǎn)品肯定會(huì )小心再小心，我們就是要給她們這些信心，增加用戶(hù)粘性?！?/br>
“對，沈總說(shuō)的有道理?！?/br>
沈檀就這個(gè)項目又公布了些要求，其他就交給下屬去做事了。管理層從會(huì )議室出去的時(shí)候，她單獨留下公關(guān)部的經(jīng)理。

“沈總，還有什么問(wèn)題？”

“多注意下網(wǎng)上的輿論，微博和官網(wǎng)，還有一些人流量大的論壇，我懷疑會(huì )有造謠者出現?！?/br>
“好的?！?/br>
沈檀又叮囑了一遍，結合陸懷瑾的話(huà)，這一波的cao作她倒是能洞悉一二，要毀掉一個(gè)品牌最簡(jiǎn)單的方法就是造謠，假設產(chǎn)品對身體會(huì )造成健康，那就真完蛋了。

相反，她要利用這次輿論戰讓限定的大理石系列重新上市，之前都沒(méi)有借口上。一來(lái)都說(shuō)是白色情人節限定，后面隨便哪里都能買(mǎi)到，那不是在涮消費者玩嗎？消費者的怒氣可不能小看。而現在，如果有了借口，她就能順勢重新上市，再借這一波，發(fā)布新品。

段攸寧此前提醒過(guò)她，見(jiàn)她下午就開(kāi)會(huì )討論這個(gè)問(wèn)題，還把公關(guān)經(jīng)理留下，就猜測她有事情要做。沒(méi)有急著(zhù)給有關(guān)部門(mén)打電話(huà)，沒(méi)有發(fā)律師函，而是等著(zhù)。再加上最近幾天，設計部的人通宵趕工，神神秘秘的，他轉念一想，就明白了，想接著(zhù)這波頹勢反過(guò)來(lái)炒作Esther，反向炒作。他喜歡這種不擇手段的方式。

沈檀靜靜地等待著(zhù)，沒(méi)過(guò)幾天，公關(guān)部果然監控到了，有人在微博發(fā)布了Esther的檢測報告，聲稱(chēng)它家的眼影和口紅會(huì )令人致癌。

【最近Esther的產(chǎn)品不是網(wǎng)紅產(chǎn)品嗎，我本來(lái)不用這么平價(jià)的口紅，但后來(lái)還是忍不住種草了，結果擦一次唇部就發(fā)炎了，去醫院看，醫生說(shuō)是過(guò)敏反應。然后我就留了個(gè)心眼，送去有關(guān)檢測，結果出來(lái)的報告顯示口紅中的羊毛脂和染料都有較強的致癌性。在這里提醒大家，一分價(jià)錢(qián)一分貨！】

配圖是該消費者唇部發(fā)炎的照片，蛻皮加上紅腫，使得嘴唇看上去觸目驚心，幾張這樣的照片之后是質(zhì)監局出具的檢測報告，各種學(xué)術(shù)名詞看不懂沒(méi)關(guān)系，只要看到后面兩個(gè)大字“超標”就可以了。

咦——好惡心啊?？吹竭@圖的人再看看自己擁有的Esther的口紅，順利不敢用了，就算不信的人看著(zhù)這恐怖的圖片也要掂量下要不要使用。

這條微博下面有人替博主@了Esther的官方微博，也有人@了沈檀的微博，語(yǔ)氣惡劣。

【看看你家的產(chǎn)品，別出事了就一聲不吭！】

【站出來(lái)給個(gè)說(shuō)法??！是不是撈夠本了就不管了？】

【up主一定要維權，支持維權】

【不敢用了，我以前就從不買(mǎi)國內的產(chǎn)品，國貨實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，就是一個(gè)字爛?！?/br>
這都上升到了國貨優(yōu)劣了，更有惡俗的新媒體跟風(fēng)造謠——【Esther又攤上大事了！繼動(dòng)物實(shí)驗之后又傳出致癌風(fēng)險！】

沈檀等的就是它！由于早就有預警，這次的公關(guān)危機處理起來(lái)，大家得心應手，連會(huì )都不用開(kāi)，一個(gè)個(gè)指令傳達下去，員工們相互配合。

公關(guān)部門(mén)早有應對的措施，首先在微博放出了準備好的公告，第一波先控制住輿論，站穩立場(chǎng)，他們的產(chǎn)品沒(méi)有任何致癌風(fēng)險，采用的是低敏配合，如果有，這位顧客就是特例，公司會(huì )妥善處理。

公告表明一開(kāi)始先對這位顧客的遭遇感到抱歉，隨后表示如果真的有這種情況，Esther會(huì )派人親自登門(mén)拜訪(fǎng)，負責醫療費和賠償金。然后第二條就話(huà)風(fēng)一轉，消費者需要拿出醫院的證據和訂單的截圖。

在其后的公關(guān)聲明中，更嚴厲地表示，如果這是抹黑造謠Esther，將追究這位當事人的責任。最后一點(diǎn)直接點(diǎn)名了造謠的媒體，發(fā)了律師函，并且放出了此前安歌和時(shí)尚雜志V的道歉報告，以此證明動(dòng)物實(shí)驗完全是子虛烏有的事情。

那位當事人也不怕，隨后在微博放出了天貓訂單截圖和醫院證明，雙方就此在網(wǎng)上開(kāi)始了一場(chǎng)輿論大戰?？礋狒[的網(wǎng)民為這件事開(kāi)了n個(gè)帖子，從各方面分析這事件，有站顧客的，也有站Esther的，更多的人害怕了反轉，選擇不站隊。

一時(shí)之間成為網(wǎng)上的熱門(mén)事件。

公關(guān)部門(mén)聯(lián)系了該位當事人，對她的訂單和檢測報告產(chǎn)生疑問(wèn)。公關(guān)經(jīng)理打電話(huà)過(guò)去的時(shí)候，他的語(yǔ)氣帶著(zhù)想要息事寧人的意味，“王小姐，我是Esther的公關(guān)經(jīng)理，姓李，不好意思打擾了，我們在網(wǎng)上看到你的投訴，請問(wèn)你目前有什么訴求？”

王小姐還以為嚇一嚇這家公司，他們就怕了，她惱怒地說(shuō)道：“什么訴求也沒(méi)有，我就是要曝光你們這家黑心企業(yè)！不能讓更多人的受害。我還要像藥監局投訴你們！”

“但是這問(wèn)題還沒(méi)有查清楚，您這么說(shuō)我們很難辦，我們這邊會(huì )派人來(lái)取你的口紅用于檢測，或者你快遞過(guò)來(lái)，順豐到付也可以。情況證實(shí)之后我們會(huì )給出合理的解釋?！惫P(guān)經(jīng)理禮貌地說(shuō)道。

“那種口紅我早就扔掉了，看著(zhù)就心煩，我會(huì )拿這么嚴重的事情開(kāi)完笑嗎？看看我的嘴唇，好好的變成了這樣，現在說(shuō)話(huà)都不方便，你還要打電話(huà)來(lái)，你簡(jiǎn)直要氣死我了！”王小姐劈頭蓋臉一頓罵。

公關(guān)部的人都偷偷暗笑起來(lái)，公關(guān)經(jīng)理依舊是好脾氣，他溫和地說(shuō)道：“對，對，這一點(diǎn)非常不好意思，有任何問(wèn)題請和我們聯(lián)系，我們將負擔你的所有費用，檢測費用，治療費用以及誤工費，精神損失等。您的心理價(jià)位是多少？”

王小姐一聽(tīng)，眼珠一轉，有了新的主意，她不情不愿地說(shuō)道：“恩……登門(mén)拜訪(fǎng)就不用了?！?/br>
公關(guān)經(jīng)理立刻聽(tīng)明白了，“那么您需要，不對，您提一個(gè)數字就可以?！?/br>
王小姐控制不住貪婪的心，報了二十萬(wàn)，公關(guān)經(jīng)理虛與委蛇后掛了電話(huà)，看向一邊的沈檀。

沈檀朝他點(diǎn)點(diǎn)頭，問(wèn)另一位員工，“錄下來(lái)了嗎？”得到滿(mǎn)意的答案后點(diǎn)點(diǎn)頭。

這場(chǎng)公關(guān)危機不涉及的部門(mén)都下班了，段攸寧下班后來(lái)到陸懷瑾家，他忙