第七章 百分之24

    江依琳坐在書(shū)桌前，手里捧著(zhù)一本《人際交往的藝術(shù)》。她的目光停留在書(shū)中的一段話(huà)上：

    ”在面對沖突時(shí)，不只是冷靜，共情也是解決問(wèn)題的關(guān)鍵?！?/br>
    回想過(guò)去，自己在面對沖突時(shí)的表現，總是過(guò)于理性，冷靜毫無(wú)疑問(wèn)的做到了，但這種過(guò)于冷漠的態(tài)度，導致于問(wèn)題往往得不到有效解決。就在這時(shí)，思緒飄回了公司處理客戶(hù)投訴的那天。

    那天，一位重要客戶(hù)因為產(chǎn)品部分問(wèn)題，怒氣沖沖地來(lái)到公司。江依琳作為總監，負責處理這次投訴。她冷靜分析了問(wèn)題，并提出解決方案，但客戶(hù)依然不滿(mǎn)意，情緒越來(lái)越激動(dòng)。

    就在場(chǎng)面即將失控時(shí)，凌琬走了出來(lái)。她微笑著(zhù)走

    來(lái)到客戶(hù)面前。

    ”哎，張總真是好久不見(jiàn)啊，您最近在哪里發(fā)財呢！怎么大忙人有空來(lái)我們公司啦?！?/br>
    ”哼，好什么好，你們產(chǎn)品這事搞得我焦頭爛額現在?！?/br>
    ”張總啊，我理解您的煩惱。我們非常重視您的反饋，也一定會(huì )盡快解決您的問(wèn)題。您看這樣如何?我們先為你跟換一批產(chǎn)品，并為你提供額外的補償，確保您的利益不會(huì )受損?！?/br>
    ”對了，我記得您夫人不是要過(guò)生日了，她不是很喜歡XXX的喜劇演出嗎，我這邊剛好認識他們新劇的導演，有兩張vip門(mén)票，晚上我們一起吃個(gè)飯，我剛好把門(mén)票帶上?！?/br>
    客戶(hù)的表情逐漸緩和下來(lái)，點(diǎn)了點(diǎn)頭”好吧，我希望你們盡快解決?！?/br>
    ”那我們晚上見(jiàn)，張總?！?/br>
    江依琳合上書(shū)本，靠在椅背上，目光投向窗外的夜色。凌琬的聲音有一種獨特的魅力。仿佛帶著(zhù)一種天然的溫暖和親和力，她的聲音既不高亢，也不低沉，而是恰到好處地落在中間。無(wú)論是工作中的嚴肅場(chǎng)合，還是日常的輕松對話(huà)，凌琬的聲音總能恰到好處地調節氣氛。

    是江依琳喜歡的聲音。

    周末很快就過(guò)去，剛踏入公司，江依琳就看到大家圍繞在凌琬身邊。

    ”凌琬姐你身體如何了?”

    ”聽(tīng)說(shuō)你請病假可擔心死我們了?！?/br>
    凌琬笑了笑，表示已痊愈。

    看著(zhù)被集體關(guān)心的凌琬，江依琳一時(shí)也不知道要說(shuō)什么，便自己往辦公室走去。

    ”江總早！”這時(shí)有人發(fā)現了江依琳，大家作鳥(niǎo)獸散的回到了各自的工位上。

    江依琳很納悶，在煌燁這段時(shí)間，感覺(jué)自己挺和藹可親的，只好微笑著(zhù)回應”早上好”

    每日的微笑任務(wù)已完成，接下來(lái)學(xué)習的第二部分，通過(guò)傾聽(tīng)、共情、分享與她人建立聯(lián)系。

    午餐時(shí)，江依琳抬著(zhù)餐盤(pán)坐到了凌琬身邊。觀(guān)察了凌琬的餐盤(pán)，開(kāi)口問(wèn)道”你不喜歡吃豬rou嗎?”

    凌琬詫異的看著(zhù)，午餐都是在辦公室解決的江依琳，怎么會(huì )來(lái)食堂關(guān)心別人喜不喜歡吃什么。

    回答了江依琳無(wú)聊的問(wèn)題，凌琬低頭繼續吃飯。

    ”我也挺喜歡吃這個(gè)的?！?/br>
    看著(zhù)沒(méi)話(huà)找話(huà)的江依琳，凌琬狐疑著(zhù)。

    突然！凌琬想到”昨晚夢(mèng)里，不就是食堂嗎！江依琳是不是知道我們晚上在做什么！”

    ”依琳姐，你嘗嘗這個(gè)，味道挺好?！睆涂讨?zhù)夢(mèng)里的動(dòng)作，凌琬把碗里的牛rou試探性的夾給了江依琳。

    看著(zhù)熱情回應自己的凌琬，江依琳只覺(jué)得學(xué)習真沒(méi)錯，根據交友要素，凌琬果然對自己比之前親近許多。

    江依琳毫不猶豫把牛rou吃到嘴里的。凌琬確定了，江依琳什么都知道，江依琳就是故意的。

    ”我們晚上聊一下吧，江依琳?！?/br>
    不知為何，氣氛突變。江依琳能明顯感受到，凌琬這話(huà)的情緒，她不明白，剛剛還在互相分享，凌琬現在果斷拒絕了她的食物。

    望著(zhù)離開(kāi)食堂的凌琬，江依琳真的一點(diǎn)都想不明白了。