甜蜜的負擔02

    早晨八點(diǎn)半，銀行準時(shí)開(kāi)門(mén)。卷簾門(mén)一升起，在外面等待已久的客戶(hù)蜂擁而至。

    許纖華和其他兩位負責大堂的同事一起開(kāi)始幫客戶(hù)取號。

    現如今銀行機器智能化，有些簡(jiǎn)單的存取款或是定期業(yè)務(wù)在大堂就能辦理。

    除此以外一些大爺大媽的生活問(wèn)題也歸大堂經(jīng)理解決。比如微信里的錢(qián)怎么轉給微信好友，怎么提現，如何充值。

    偶爾也會(huì )遇到些刁蠻的客戶(hù)，和柜員起了沖突，都需要大堂經(jīng)理第一時(shí)間協(xié)調。

    因此在銀行大堂工作，需要做到眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方、反應機敏、口才好，社交能力強、營(yíng)銷(xiāo)手段強，最重要一點(diǎn)——情緒穩定。

    很多銀行工作者都需要積年累月的工作經(jīng)驗才能真正做到心平氣和，不受情緒影響。

    “可人又不是機器，怎么可能做到?jīng)]脾氣。上次那個(gè)大爺那么罵梅琳姐，要是我，我早就氣哭了?！?/br>
    胡靈愈不理解，她九月份剛入職，工作不到兩個(gè)月就已經(jīng)見(jiàn)識到了世間百態(tài)，千人千面。

    有時(shí)候她覺(jué)得自己這份工作也算得上體面，受人尊敬；有時(shí)候面對難纏客戶(hù)的為難又覺(jué)得自己太過(guò)卑微。

    這并不是她想象中大學(xué)畢業(yè)后該有的待遇?？准阂衙撓麻L(cháng)衫何其容易。

    “工作就是工作，工作哪有不受氣的?！?/br>
    “纖華姐，我覺(jué)得你被PUA了?！?/br>
    “你纖華姐說(shuō)的對，工作和生活要分開(kāi)。上班客戶(hù)怎么要求我們都行，不妨礙下班我們回家數工資。行了，客戶(hù)比較多，看看有沒(méi)有需要幫助的?！?/br>
    許纖華所在的網(wǎng)點(diǎn)是營(yíng)業(yè)室?？土髁看蟮木壒?，全年365天營(yíng)業(yè)，員工休息只能輪休。

    今天周二，梅琳休息，替她班的是另一位兩個(gè)月前新入行的與胡靈愈同期的新人。

    新人辦業(yè)務(wù)不熟練，客戶(hù)越積越多，全都等的有些不耐煩，其中一位男士帶頭喊大堂經(jīng)理催促。

    “大堂經(jīng)理呢？有沒(méi)有人？”

    兩名同事都有客戶(hù)走不開(kāi)，許纖華見(jiàn)情況緊急上前走過(guò)來(lái)。

    “您好，需要什么幫助？”

    男人直說(shuō)，“你們這業(yè)務(wù)員辦的也太慢了。另一個(gè)去吃飯了，這個(gè)辦的還這么慢。我這是中午請假出來(lái)，下午還著(zhù)急回去上班。都排隊等了將近二十分鐘了。能不能行？”

    椅子上其他客戶(hù)見(jiàn)狀也開(kāi)始跟著(zhù)附和，表示不滿(mǎn)。

    “哥，實(shí)在不好意思。新來(lái)的實(shí)習生業(yè)務(wù)不熟練。您是多少號？我看一眼?！?/br>
    “48號。實(shí)習生根本不是理由，業(yè)務(wù)不熟練也不能耽誤我時(shí)間啊，你看看有沒(méi)有VIP通道，抓緊給我辦。不然我真投訴你們?！?/br>
    投訴。

    這兩個(gè)字讓一向情緒穩定的許纖華也慌了神。她快要對這兩個(gè)字起條件反射了。

    這是絕對不允許發(fā)生的事情。

    胡靈愈給客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)這時(shí)也走過(guò)來(lái)，她初出茅廬，脾氣沖，說(shuō)話(huà)直。

    “VIP客戶(hù)需要資產(chǎn)達到五十萬(wàn)以上，你這個(gè)叫的就是普通號，現在柜臺已經(jīng)叫到46號了，再有兩個(gè)就到你了?！?/br>
    “那你告訴我再有兩個(gè)號是多久，我剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候這柜臺叫的就是46號，我都等二十分鐘了，它這號也沒(méi)變。難道還要我在這再等二十分鐘嗎？再等二十分鐘你們確定就能完事嗎？！”

    客戶(hù)的情緒也激動(dòng)起來(lái)，嗓門(mén)大得讓胡靈愈愣在那一時(shí)啞口無(wú)言。

    王宇在導臺這邊指導客戶(hù)填寫(xiě)匯款單還不忘時(shí)刻關(guān)注著(zhù)許纖華那邊的狀況。

    男人那一通輸出，讓胡靈愈不知所措。許纖華索性叫她去柜里看看里面什么情況，催一催。

    眼見(jiàn)又只剩許纖華自己，王宇不放心，只好加快速度道，“廖哥，這里寫(xiě)你的姓名。這里寫(xiě)收款方賬號和姓名，這里簽你的名，日期寫(xiě)今天。號我給你叫完了，一會(huì )填完直接去柜臺。我得過(guò)去那邊處理一下?！?/br>
    廖傳責打從進(jìn)來(lái)就看了事情的全部原委，讓一個(gè)姑娘單打獨斗一個(gè)不講情理的大老爺們。他也知道事情的輕重緩急。

    體諒道，“好，我知道怎么填了，你快去吧?！?/br>
    王宇趕過(guò)去的時(shí)候，許纖華不知道用了什么辦法，男人的情緒平復下來(lái)，甚至認真在聽(tīng)許纖華講話(huà)。

    胡靈愈從柜臺里出來(lái)看見(jiàn)這幅場(chǎng)景一臉不敢置信。

    “這什么情況？”兩個(gè)人用視線(xiàn)和表情隔空對話(huà)。

    “我怎么知道？”

    “柜里什么情況？”

    胡靈愈開(kāi)口用僅兩個(gè)能聽(tīng)到的聲音道，“已故大額提取?！?/br>
    王宇了然。

    這頭兒?jiǎn)?wèn)題解決了，廖傳責也填完匯款單拿著(zhù)號往柜臺走，看著(zhù)迎面朝他走過(guò)來(lái)的許纖華，邊和剛才那名客戶(hù)交談邊從他身邊擦肩而過(guò)。

    從側臉看，瓜子臉，印象深刻的是她的耳垂，小而薄，上面綴著(zhù)一顆小巧的花型碎鉆耳釘，很耀眼。

    他聽(tīng)見(jiàn)他們交談的話(huà)語(yǔ)中許纖華提到的幾個(gè)字眼，“到期”、“收益”、“復利”。

    很聰明的解決辦法，廖傳責不免在心里對她刮目相看。

    ——

    這次和梅琳一起去甄家瑞家，許纖華總算沒(méi)忘拿上嬰兒服。

    距離上次她來(lái)看甄家瑞的女兒已經(jīng)快一個(gè)月之久，小娃娃又長(cháng)開(kāi)了不少，鼻梁和甄家瑞一樣高，漂亮的狠。

    梅琳也沒(méi)空手上門(mén)，“我是實(shí)在沒(méi)有你們倆那樣的眼光了，小孩衣服我就不買(mǎi)了，買(mǎi)了點(diǎn)燕窩，給大人吃?！?/br>
    “我婆婆上個(gè)星期給我買(mǎi)的燕窩到現在還沒(méi)喝完呢。你們倆，人來(lái)陪我聊天就夠了?！?/br>
    “等你回來(lái)上班就好了，咱們能天天聊?！?/br>
    “快了，再有半個(gè)月產(chǎn)假就結束了。這幸好周末陳廷還能在家陪陪我，不然天天這么呆下去，心都要長(cháng)草了。對了，一會(huì )我叫陳廷下廚，做幾道菜，你們晚上在這吃?！?/br>
    許纖華回絕，“不吃了，一會(huì )我們就走?！?/br>
    “走干啥？你們下午不也沒(méi)什么事嗎？”

    “陪她看房子?！泵妨盏?。

    “看房子？之前那個(gè)房子怎么？不租了？”

    “房東要賣(mài)，合同剛好也到期了?！痹S纖華解釋。

    “那他也得提前說(shuō)一聲啊，突然告訴你，你上哪找房子去。再說(shuō)現在冬天，房源又少又貴?！?/br>
    “房東也給我時(shí)間了，他說(shuō)我沒(méi)找到房子可以先住著(zhù)，找到房子為止?！?/br>
    甄家瑞想了想，“我讓陳廷也問(wèn)問(wèn)，當初買(mǎi)房，他認識的中介多?！?/br>
    “那就太好了。幫我謝謝你家陳廷?！?/br>
    “客氣啥，看他能不能問(wèn)到吧。有的話(huà)我告訴你?！?/br>
    ——

    “廖老板你可算來(lái)了?！?/br>
    廖傳責一推門(mén)進(jìn)來(lái)，數這間包房里歲數最小的何中杰開(kāi)始起哄。

    “少跟你表哥沒(méi)大沒(méi)小?！绷挝难嗬淠樑u完何少杰，又笑著(zhù)朝廖傳責招手，“阿責過(guò)來(lái)，坐你奶奶旁邊。你奶奶想你了?！?/br>
    今天是老人家79歲生日，家人聚在一塊簡(jiǎn)單給奶奶過(guò)個(gè)生日。

    老人想自己這個(gè)懂事的孫兒了，特意給留出身邊的位置。

    “奶奶?！?/br>
    祖孫倆手握在一起。

    “哎，我家阿責。怎么樣？生意忙不忙？都瘦了?！?/br>
    “沒(méi)有。穿著(zhù)外套顯得。我把外套脫了?！彼衍娋G色皮夾克脫下來(lái)搭到椅背上，露出里面穿的黑色圓領(lǐng)衛衣。

    “現在呢，你再看看?！?/br>
    “嗯。還是那么帥——”

    老人家發(fā)自肺腑惹得眾人哄堂大笑。

    歲數大，胃口不好。老人家吃的少，吃幾口就開(kāi)始拉著(zhù)孫兒說(shuō)話(huà)。

    另一邊的何中杰也好不到哪去，好久沒(méi)放假回家，被廖文燕拉著(zhù)問(wèn)東問(wèn)西。

    “我上次給你看那女孩子感覺(jué)怎么樣？”

    “哪個(gè)女孩子？你給我看的多了?！?/br>
    “少在這跟我嘴貧，就你郭阿姨給你介紹那個(gè)，你郭阿姨她同事，也是在銀行工作的，人家和你一邊大，長(cháng)相也文靜。你要是覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題，哪天我叫你郭阿姨把她約出來(lái)，你們倆見(jiàn)一面?！?/br>
    “不見(jiàn)，個(gè)子太矮，不喜歡?！?/br>
    廖文燕氣得拍他后背，“我打你個(gè)個(gè)子太矮，人給你的照片是證件照！”

    另一邊的祖孫倆剛好也聊到了感情話(huà)題，何中杰恰巧聽(tīng)到，靈機一動(dòng)。

    “外婆！我媽正想給我表哥介紹個(gè)女朋友，人在銀行工作，可漂亮了，我這還有照片呢?！?/br>
    廖文燕被氣得沒(méi)轍，懶得再管，任他胡鬧。

    “是嘛，我看看?！?/br>
    何中杰故意使壞把手機遞給廖傳責，被他剜了一眼，才訕訕縮脖子老實(shí)下來(lái)。

    不敢違背老人的意思，廖傳責只能遞給奶奶。

    “看著(zhù)很有朝氣啊，杏眼，的確漂亮。工作也很好，阿責，你覺(jué)得呢？怎么樣？”

    老太太示意他也看一眼。

    因為事先已經(jīng)想好了拒絕的答復，所以他沒(méi)多想，只準備低頭掃一眼照片敷衍了事。

    沒(méi)成想這一眼，竟讓他把話(huà)到嘴邊的拒絕忘個(gè)一干二凈。

    竟然是她？廖傳責有些意外。前不久在銀行的一面之緣另他印象深刻。

    老太太看他盯著(zhù)照片挪不開(kāi)眼，料定有戲，繼續替孫兒?jiǎn)?wèn)道，“這姑娘多大了？”

    “和中杰一邊大?！?/br>
    “那比阿責小三歲，挺好?！?/br>
    廖傳責想到了就問(wèn)出口，“她叫什么名字？”

    “??？”廖文燕意外，難不成侄子還真看上眼了？

    但這問(wèn)題還真問(wèn)到點(diǎn)子上了。那天小郭只跟她提了一嘴，“姓許，叫什么來(lái)著(zhù)……”

    “許纖華?！焙沃薪苊摽诙?。

    想當時(shí)他媽跟他介紹的時(shí)候，他還想怎么會(huì )有人叫鮮花呢。因此記憶猶新。

    “許纖華”，廖傳責在心里默念一遍這個(gè)名字。

    這回他這個(gè)表弟總算做對了一件事。