供的個(gè)人信息查詢(xún)購買(mǎi)記錄?？照{的確是從合意網(wǎng)自營(yíng)店買(mǎi)的，顧客也的確同時(shí)購買(mǎi)了一項上門(mén)安裝的服務(wù)。

姚佳瀏覽了一下那項服務(wù)的具體內容，明白了這是怎么一回事。

“女士您好，是這樣的，只要購買(mǎi)了坤羽電器的產(chǎn)品，在收到貨以后撥打客服熱線(xiàn)聯(lián)系我們，我們會(huì )在四十八小時(shí)內為您派單免費上門(mén)安裝。至于您購買(mǎi)的這個(gè)上門(mén)安裝服務(wù)，是合意網(wǎng)上門(mén)服務(wù)的，它跟我們坤羽電器沒(méi)有關(guān)系。也就是說(shuō)，您買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候可以不用管它，直接下單空調就好，我們會(huì )免費為您安裝的?！?/br>
顧客一下就變得有點(diǎn)生氣：“既然不需要額外購買(mǎi)，你們?yōu)槭裁床徽f(shuō)明得清楚一點(diǎn)？為什么還要把那個(gè)付費的安裝服務(wù)放在商品下面誤導顧客購買(mǎi)？”

姚佳耐心解釋?zhuān)骸芭磕僮屑毧聪律唐吩敿毿畔⒌捻?yè)面，在具體信息那里，是有免費上門(mén)安裝的提示說(shuō)明的?！?/br>
顧客不吃這個(gè)解釋?zhuān)骸澳銈儼颜f(shuō)明放到那么后面，字體也不醒目，這誰(shuí)看得見(jiàn)？現在好了，本來(lái)不需要花錢(qián)安裝的，我花了一份冤枉錢(qián)，你說(shuō)怎么辦吧！”

姚佳耐心對顧客說(shuō)，可以嘗試撥打合意網(wǎng)的客服電話(huà)，和合意網(wǎng)協(xié)商看能不能退還這筆安裝費。

顧客一聽(tīng)到這個(gè)建議就開(kāi)始瘋狂發(fā)泄情緒：“現在買(mǎi)你們這些所謂大品牌的產(chǎn)品，根本就沒(méi)什么保障！不出事還好，一出事就你推我我推你，壓根也沒(méi)個(gè)人能站出來(lái)做擔當的！哦，我已經(jīng)是受害者了，花了一份冤枉錢(qián)，現在還得我自己跑前跑后去要說(shuō)法，你們和合意網(wǎng)個(gè)頂個(gè)的縮起來(lái)做縮頭烏龜，這家讓我找那家客服，那家讓我找這家客服，你們客服到底是干什么吃的？是為了互相推脫責任才開(kāi)設的這個(gè)崗位嗎？”

姚佳揉著(zhù)太陽(yáng)xue，一邊聽(tīng)電話(huà)一邊默念不著(zhù)急不生氣。

這本來(lái)就是合意網(wǎng)的鍋，為什么要坤羽電器來(lái)背。她覺(jué)得自己快要忍不住了，想要據理力爭為坤羽甩掉破鍋的洪荒之力正在她體內做爆破。

一只手壓在她肩膀上。那手掌透過(guò)襯衫傳來(lái)了溫暖，有著(zhù)安定人心的力量。

姚佳扭頭，看到林芊。

林芊小聲對她說(shuō)：“我來(lái)處理?！?/br>
第37章那倒也未必

姚佳把電話(huà)交給林芊，林芊拉把椅子,坐在姚佳身后接聽(tīng)電話(huà)。

林芊先安撫顧客的情緒,再向她耐心解釋這件事確實(shí)需要合意網(wǎng)那邊先進(jìn)行處理，因為那筆有償安裝費和坤羽電器這邊沒(méi)有發(fā)生一點(diǎn)關(guān)系,所以只能由合意網(wǎng)出面解決，這絕不是坤羽電器在推脫責任。而后續坤羽電器不會(huì )不作為——

“我們會(huì )去和合意網(wǎng)那邊溝通協(xié)商一下,對于這種廠(chǎng)家負責免費安裝的產(chǎn)品，讓他們撤掉購買(mǎi)有償安裝服務(wù)的選項?！?/br>
顧客接受了林芊的解釋,掛斷了電話(huà)。

姚佳越發(fā)覺(jué)得自己在林芊這位客服大宗師面前還差著(zhù)一本九陽(yáng)真經(jīng)厚的功力。

掛斷電話(huà)后,姚佳感慨了一句：“班長(cháng)，你說(shuō)這都什么事兒？不是坤羽的鍋也硬往坤羽頭上扣?！?/br>
說(shuō)起來(lái)這個(gè)合意網(wǎng)頂頭大老板，不就是今天到坤羽來(lái),和姚秉坤同志大佬見(jiàn)大佬的，聞知和？

世界萬(wàn)事萬(wàn)物的聯(lián)系可真奇妙,合意網(wǎng)老板來(lái)了，合意網(wǎng)的麻煩就通過(guò)電話(huà)也來(lái)了。

林芊囑咐姚佳：“這種情況已經(jīng)不是第一次，處理起來(lái)是有點(diǎn)麻煩，遇到今天這種顧客——雖然情緒大但最終肯聽(tīng)勸的,其實(shí)還算是好解決的。有時(shí)候遇到死活不講理的,就非得要坤羽電器來(lái)賠這份安裝費，那才真叫頭疼。如果以后再次遇到與合意網(wǎng)有關(guān)的問(wèn)題,你就直接叫我,我來(lái)解決就好?！?/br>
姚佳說(shuō)好的,又隨口發(fā)了句牢sao：“總這樣靠解釋也不是辦法啊,治標不治本，根本問(wèn)題還是得叫合意網(wǎng)別這么干了。合意網(wǎng)也是，老百姓明明可以不花的那份錢(qián)，它也要誘導大家花，簡(jiǎn)直挖門(mén)盜洞找機會(huì )賺錢(qián)，還讓坤羽背鍋，真是夠討厭的?！?/br>
旁邊孟星哲不知道嗓子怎么了，使勁咳了一聲?？鹊锰貏e做作，姚佳覺(jué)得他好煩，在別人交談?wù)碌臅r(shí)候發(fā)出這種莫名其妙的噪音。

趁著(zhù)姚佳這里沒(méi)有電話(huà)打進(jìn)來(lái)，林芊跟她多說(shuō)了兩句：“其實(shí)倒也不能全怪合意網(wǎng)。我私下里問(wèn)過(guò)，合意網(wǎng)提供的這些有償安裝服務(wù)，下面的安裝工人要么生活比較困難，要么身體上有一點(diǎn)小殘疾，腳跛之類(lèi)的。其實(shí)合意網(wǎng)他們也算是在做好事，只是好事做得有點(diǎn)勉強人，沒(méi)有給顧客一個(gè)自主選擇的機會(huì )。假如他們標明情況，相信會(huì )有好心顧客愿意主動(dòng)選擇有償安裝服務(wù)的?！?/br>
姚佳一時(shí)感想有點(diǎn)復雜。

是，她想起來(lái)了，剛剛的顧客在電話(huà)里說(shuō)過(guò)，去給她安裝空調的師傅左腳還有點(diǎn)跛。

“哎，好吧，”姚佳說(shuō)，“沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權，看來(lái)聞知和倒是個(gè)好人?！?/br>
“那倒也未必?！绷周沸σ恍φf(shuō)。

旁邊孟星哲使勁咳了下清了聲嗓子，清得好像有個(gè)肺卡在了他嗓子眼兒似的。

他咳得實(shí)在突出，引起了姚佳和林芊的扭頭注意。

林芊本想問(wèn)一聲孟星哲，是不是嗓子不舒服。

結果她們的視線(xiàn)只在孟星哲那里經(jīng)停了一下，立刻被過(guò)道上站著(zhù)的幾個(gè)人的身影抓取過(guò)去。

姚佳感覺(jué)到身旁林芊氣息一緊。

這條過(guò)道從來(lái)沒(méi)顯得如此尊貴隆重過(guò)，李旺力站在那里，都算是級別最低微的小卒子。

一伙西裝革履的人里，為首的是坤羽電器一二把手的姚秉坤和邱立實(shí)。姚佳一眼看過(guò)去時(shí)，姚秉坤同志的眼神根本不在她臉上做任何停留，那樣子好像他這輩子從來(lái)就沒(méi)認識過(guò)她或者打算認識她。姚佳略去心里微微一跳的小抽痛，心想他不看自己也好，要是看了準又得用眼神訓責自己，上班時(shí)間胡亂發(fā)表什么意見(jiàn)。

姚秉坤和邱立實(shí)旁邊，是一個(gè)頎長(cháng)俊逸的男人，他一副似笑非笑的樣子正望向姚佳和林芊這邊。

姚佳向這個(gè)似笑非笑的男人多看了兩眼。

她只覺(jué)得這人長(cháng)得非常非常好看，簡(jiǎn)直和孟星哲有得一拼。但他和孟星哲又有所不同，孟星哲帥得張揚濃烈，他好看得斯文爾雅。

李旺力這時(shí)湊上來(lái)打圓場(chǎng)，笑容殷切地說(shuō)：“姚總邱總，要不我再帶聞總去隔壁大客戶(hù)服務(wù)部參觀(guān)一下？”

姚佳一聽(tīng)這稱(chēng)呼，明白過(guò)來(lái)眼前人就是傳說(shuō)中的商界大佬聞知和。

她忽然就有點(diǎn)明白為什么孟星哲提到這個(gè)人時(shí)，一臉的不想提他的樣子。因為他也長(cháng)得好看，好看得和孟星哲不相上下。

邱立實(shí)也順著(zhù)李旺力的話(huà)說(shuō)：“那我們就一起去參觀(guān)一下大客戶(hù)服務(wù)部吧？”

姚秉坤也點(diǎn)點(diǎn)頭。

仿佛他們都沒(méi)有聽(tīng)到剛剛林芊和