口走出來(lái)，看到了他們。

田華生意外地說(shuō)：“哎？佳在這里喔，我說(shuō)怎么找不到她?！?/br>
又說(shuō)：“咦？她對面的硬漢是誰(shuí)喔，他們倆怎么聊得那么開(kāi)心？”

然后繼續慨嘆：“哇，孟哥你看他們笑的，我都要吃醋了！佳她居然拋下我交了新的哥們！”

他聒噪個(gè)不停，把孟星哲說(shuō)得耳朵眼睛都跟著(zhù)煩起來(lái)。

他看看不遠處開(kāi)懷笑著(zhù)的姚佳，皺了皺眉。

“嘴咧那么大，牙齦都得露出來(lái)。真是笑沒(méi)笑相?！?/br>
孟星哲說(shuō)完頭也不回地先走出去。

田華生撓撓頭：“不會(huì )啊，我覺(jué)得佳今天笑得超美的！”

※※※※※※

第二天，姚佳一早就到了呼叫中心。

昨天她不肯收盧景毅送的茶葉，晚上盧景毅說(shuō)什么都要請她吃頓飯。

姚佳推辭不掉就去了。晚飯間她又聽(tīng)盧景毅說(shuō)了好多工作趣事，有的叫人哭笑不得，有的叫人忍俊不禁。

整體來(lái)說(shuō)，這頓飯姚佳吃得心情愉悅。

原來(lái)不只他們一線(xiàn)客服不好干，其實(shí)售后也相當糟心。

有了平行比較后，姚佳心寬了許多，連帶著(zhù)她接電話(huà)的態(tài)度和耐心都格外好起來(lái)，人也顯得比較愉悅。

只是隔壁工位孟星哲不知道抽什么風(fēng)，無(wú)端攻擊了她一句：“怎么的，秋天剛開(kāi)始，冬天還沒(méi)來(lái)呢，就已經(jīng)提前過(guò)上春天了？”

姚佳不遑多讓一懟：“讓你如沐春風(fēng)了是嗎？放心沐，我人好，我不跟你收費?！?/br>
孟星哲嘴都被她懟得一歪：“我說(shuō)你這孩子是杠精嗎？天天和人對著(zhù)頂！”

姚佳就納了悶了：“你不也是？難道就行你說(shuō)我，不行我回嘴的？”

她這邊電話(huà)響，她沒(méi)顧得上再?lài)娒闲钦堋?/br>
電話(huà)接通，是昨天打電話(huà)過(guò)來(lái)報修冰箱的一位男顧客。

顧客在電話(huà)里說(shuō)：“我昨天來(lái)過(guò)電話(huà)的，你還記得吧？”

姚佳核對電腦上記錄的信息，回復顧客：“是的張先生，我記得您，昨天您來(lái)電說(shuō)剛買(mǎi)不到一年的冰箱出了故障，間歇性制冷，昨天我已經(jīng)給您派了售后維修單約定今天由維修師傅到您家為您的冰箱做檢測和維修，請問(wèn)售后的維修師傅及時(shí)聯(lián)系您了吧？”

張先生說(shuō)：“師傅聯(lián)系我了，他現在就在我們家呢，但這情況有點(diǎn)奇怪??！”

張先生的語(yǔ)調里透著(zhù)一股“我真倒霉”的煩躁。

姚佳安撫他的情緒：“張先生您別著(zhù)急，請問(wèn)是什么復雜情況？”

張先生說(shuō)：“唉，你們售后維修的人說(shuō)這情況有點(diǎn)不對勁啊，就是我的冰箱剛買(mǎi)不到一年是吧，但他說(shuō)這冰箱以前有過(guò)維修記錄，可我之前沒(méi)有修過(guò)??！你們得給我個(gè)解釋??！”

姚佳沒(méi)有聽(tīng)得太明白張先生說(shuō)的到底是什么意思，她先繼續安撫張先生的情緒，然后問(wèn)：“張先生，請問(wèn)現在售后的維修師傅還在您家嗎？哦在的是嗎，那您方便讓維修師傅聽(tīng)一下電話(huà)嗎？”

張先生把手機交給了維修師傅。

姚佳問(wèn)：“師傅請問(wèn)您那邊具體是怎么個(gè)情況？”

維修師傅說(shuō)：“哎這個(gè)得怎么說(shuō)呢，就挺奇怪的，就是這個(gè)冰箱吧，我剛才維修前確認產(chǎn)品信息的時(shí)候查了一下，這個(gè)機器號對應的冰箱在四年前有過(guò)維修記錄，要是四年前就修過(guò)的話(huà)，那到現在早就過(guò)保了啊，如果我現在接著(zhù)修，那是得收費的?！?/br>
姚佳一愣，她昨天接電話(huà)時(shí)確認過(guò)這臺冰箱的購買(mǎi)信息，確實(shí)是買(mǎi)了還不到一年。

姚佳說(shuō)：“師傅，您先稍等，我先跟領(lǐng)導溝通一下這個(gè)情況，馬上回復您。您也幫忙先安撫一下顧客的情緒，多謝了！”

掛掉電話(huà)，姚佳呼叫林芊。但林芊被客服部經(jīng)理叫去開(kāi)班組管理會(huì )。姚佳一時(shí)不知道該不該等她開(kāi)完會(huì )再匯報，還是現在就去會(huì )議室找她。

孟星哲隨口問(wèn)了句：“椅子有釘子，扎得你坐不下去？彈來(lái)彈去的?！?/br>
姚佳就勢逮著(zhù)他說(shuō)了下電話(huà)里的情況，問(wèn)他：“你覺(jué)得這是怎么回事？”

孟星哲一聽(tīng)表情就起了些變化。他有點(diǎn)嚴肅地微皺眉。

這一刻姚佳又覺(jué)得孟星哲好像變了個(gè)人，那種叫做“氣場(chǎng)”的東西又莫名降臨了他。

第24章奇跡發(fā)生了

孟星哲沉吟一下說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題可大可小,聽(tīng)起來(lái)應該是這顧客買(mǎi)到翻新機了。據我所知，坤羽電器是嚴令禁止售賣(mài)翻新機的。所以這臺冰箱如果真的是翻新后再賣(mài)，而且是在正規銷(xiāo)售點(diǎn)大大方方地賣(mài),就很值得好好研究一下了,它到底是怎么打入正規銷(xiāo)售渠道的，市面上除了這一臺,還有沒(méi)有其他翻新機在被混入新品一起賣(mài)?！?/br>
姚佳越聽(tīng)越心驚。

孟星哲沖她挑眉：“別愣著(zhù)了，再愣公司公關(guān)部得加班了?！?/br>
姚佳不解：“??？”

“啊什么啊，趕緊去找林芊,別等什么開(kāi)會(huì )不開(kāi)會(huì )的了?！鳖D了頓，孟星哲告訴姚佳，“現在顧客還沒(méi)應過(guò)來(lái),哪怕要求假一賠三都是小事，但等他反應過(guò)來(lái)了要把這事兒捅給媒體,對手企業(yè)疆逢電器再趁機加把勁推波助瀾一下,坤羽電器的公關(guān)部可有的忙了?！?/br>
姚佳頓時(shí)心頭一凜，立刻起身去會(huì )議室。

※※※※※※

林芊從會(huì )議室出來(lái)一聽(tīng)完這件事，就登陸了電腦。她從她的賬號后臺找到了這臺冰箱更多的信息記錄。

冰箱機器號確實(shí)對應著(zhù)一條四年前的維修記錄。

林芊表情有些凝重。

姚佳問(wèn)：“我們坤羽電器賣(mài)過(guò)翻新機嗎？”

林芊肯定地答：“從來(lái)沒(méi)有過(guò),所以這次的事情很蹊蹺?！?/br>
林芊當機立斷帶著(zhù)姚佳去找經(jīng)理李旺力，為此李旺力提前結束了班組長(cháng)管理會(huì )議。

林芊讓姚佳把具體情況向李旺力說(shuō)明一遍。

李旺力立刻打電話(huà)給產(chǎn)品部、銷(xiāo)售部和倉儲部做溝通，幾個(gè)部門(mén)的負責人也全都很震驚,不知道究竟是哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題。

姚佳看看表,忍不住小聲提醒,顧客張先生還在等待回復。

李旺力又打了個(gè)電話(huà),看樣子是打給高層。

然后他交代林芊：“現在立刻跟顧客聯(lián)系，就說(shuō)公司愿意為他免費更換一臺全新的冰箱，必要時(shí)可以給他免費更換一款更高端的。至于翻新機這個(gè)問(wèn)題，等把他家里那臺翻新冰箱運回來(lái)之后再做研究吧?！?/br>
回到工位，林芊授意姚佳給張先生回電話(huà)，她在一旁同時(shí)監聽(tīng)。

電話(huà)一通，張先生先說(shuō)：“哎我現在有點(diǎn)回過(guò)味兒來(lái)了，我覺(jué)得你們是把賣(mài)過(guò)的舊機器再賣(mài)一遍，然后被我買(mǎi)到了，你們這是欺詐消費??！”

姚佳趕緊說(shuō)：“張先生您先消消氣，很抱歉我們的產(chǎn)品給您帶去了困擾，其實(shí)我們也疑惑您怎么會(huì )買(mǎi)到了有維修記錄的冰