一樣。她不知道該怎么形容他的這點(diǎn)不一樣，就好像……好像一個(gè)企業(yè)家在管理手下員工？

差不多就是那副做派吧。

可他只是個(gè)客服，何必擺這么大架子給別人做訓誡？

“希望有一天你被人投訴的時(shí)候也能這么嘴硬?！币岩赃@句話(huà)結束和孟星哲的爭辯。

之后她趁著(zhù)休息時(shí)間下樓去售后部打聽(tīng)盧景毅，可惜這個(gè)人不在。他的同事告訴姚佳：“我們最近活多，特別忙，別說(shuō)白天，就連晚上我們盧頭兒也連著(zhù)加了好幾個(gè)班了。你有事兒?jiǎn)?？急不急？不急的?huà)，要不等他回來(lái)我讓他上樓找你去？”

姚佳說(shuō)好的。

回到呼叫中心，她跟孟星哲商量說(shuō)：“由我來(lái)給那老大爺做電話(huà)回訪(fǎng)吧?！?/br>
孟星哲點(diǎn)點(diǎn)頭表示無(wú)所謂。

姚佳給大爺打電話(huà)。電話(huà)接通后，大爺又開(kāi)始嗷嗷叫著(zhù)要投訴盧景毅。

姚佳趕緊安撫大爺的情緒，雖然安撫的技巧還有點(diǎn)生硬，但大爺一開(kāi)始高昂飽漲著(zhù)的憤怒情緒，倒是也漸漸平和下來(lái)了。

趁著(zhù)這機會(huì )，姚佳詢(xún)問(wèn)：“大爺，昨天去給您修洗衣機的師傅，他服務(wù)態(tài)度是怎么個(gè)不好法??？”

大爺聞聲一下又激動(dòng)起來(lái)，話(huà)匣子徹底打開(kāi)，車(chē)轱轆話(huà)反復說(shuō)起來(lái)：“他態(tài)度特別不好！我說(shuō)什么他都不聽(tīng)不答應，他態(tài)度太不好了！年輕人現在怎么都這個(gè)態(tài)度？老人家說(shuō)什么都不行！他態(tài)度實(shí)在太不好了！……”

事關(guān)一條投訴，姚佳捏著(zhù)眉心耐著(zhù)心性地接聽(tīng)。她能感覺(jué)到一旁的孟星哲在看她。

就沖他這兩道視線(xiàn)，姚佳想她也得堅持住，絕不能讓自己的耐心崩掉讓他看成個(gè)“你到底在做無(wú)用功吧”的笑話(huà)。

終于她逮著(zhù)機會(huì )問(wèn)：“大爺，那您說(shuō)了什么要求，維修師傅不肯答應??？”

大爺義憤填膺地說(shuō)：“我就讓他修完洗衣機先別急著(zhù)走，留下來(lái)陪我嘮會(huì )兒嗑，他就非說(shuō)不行不行，非要著(zhù)急走！怎么的，我是老虎嗎，我會(huì )吃了他嗎？！我這么大年紀張嘴留他，他就不能待會(huì )兒?jiǎn)?？他拔腿就走，那是什么態(tài)度啊，??？！……”

姚佳一邊聽(tīng)著(zhù)大爺憤怒地指責，一邊慢慢扭頭迎視向孟星哲的目光。

——大哥你還真說(shuō)對了，這位大爺的腦回路啊，還確實(shí)是異于常人。

※※※※※※

姚佳最后在電話(huà)里說(shuō)了一堆好話(huà)，為售后素未謀面的盧景毅說(shuō)情。她告訴大爺，售后的師傅都很不容易，他不是不想陪他嘮嘮嗑兒，是實(shí)在沒(méi)條件這么干，因為最近是銷(xiāo)售旺季，安裝維修的活兒特別多，這些維修師傅一個(gè)拆成兩個(gè)三個(gè)在用，他們修完一家就得緊著(zhù)趕著(zhù)地到下一家去，不然耽誤了預約好的上門(mén)時(shí)間，是要被公司罰錢(qián)的。

她好說(shuō)歹說(shuō)，大爺總算消了氣，決定不投訴了。

掛斷這通電話(huà)后，恰好到了十五分鐘休息時(shí)間。田華生跨過(guò)過(guò)道來(lái)找姚佳玩，姚佳一時(shí)顧不上他。

她轉頭去看孟星哲。

“你看，這就是舉口之勞的事，說(shuō)和說(shuō)和就可以的，何必一定記下這個(gè)投訴呢?！币芽粗?zhù)孟星哲說(shuō)，“是，有一點(diǎn)你說(shuō)的對，做企業(yè)是不能有一絲一毫的放松，但我認為還是理解萬(wàn)歲，人性化管理比狼性管理更適合現代社會(huì )?！?/br>
孟星哲沒(méi)想到自己有一天會(huì )聽(tīng)一個(gè)小丫頭片子客服給他講企業(yè)管理。

“那你就說(shuō)說(shuō)，現代社會(huì )是什么社會(huì )？”孟星哲索性洗耳恭聽(tīng)。

“現代社會(huì )是注重個(gè)人體驗的社會(huì )唄，每個(gè)人都覺(jué)得自己是生活的主角，作為主角，就希望得到周?chē)说墓膭?、肯定和包容，而不是打擊、打壓和只有殘酷競爭才能出成?jì)的狼性想法！”說(shuō)到最后時(shí)，姚佳有點(diǎn)激動(dòng)。她想到了希望得到鼓勵包容的她自己，想到了她只懂打擊打壓的暴躁老父親。

而她想不到的是，自己居然有一天會(huì )把大學(xué)不愛(ài)學(xué)的那些企業(yè)管理相關(guān)的東西拿出來(lái)，對一個(gè)只有臉沒(méi)有心的大齡客服講。

孟星哲挑起眉梢：“狼，有目標有野心，會(huì )奔著(zhù)目標一往無(wú)前。得有這種勁頭兒，企業(yè)才能很快速地向前發(fā)展。沒(méi)有目標和野心的人和咸魚(yú)有什么分別？遇到點(diǎn)困難就退的人性化，有什么用處？這樣的企業(yè)除了每天在原地溫吞，還有什么發(fā)展？”

孟星哲想自己可真是瘋了，居然認認真真在這和這個(gè)小客服掰扯做企業(yè)。

姚佳沒(méi)能被孟星哲的理論說(shuō)服，她堅持自己的觀(guān)點(diǎn)：“人性化不是遇到困難就退，是大家不必要通過(guò)殘酷競爭后只留下一個(gè)過(guò)分優(yōu)秀的自己去獨自面對困難，大家可以報團取暖一起解決困難??！”

田華生站在他們工位中間，聽(tīng)他們辯論聽(tīng)得津津有味。

他左看一眼姚佳，右看一眼孟星哲，拍著(zhù)大爪叫好：“哇你們倆，辯論得好精彩喔！我要不是認識你們知道你們是兩個(gè)小小的基層客服，我會(huì )以為你們是兩個(gè)年輕成功企業(yè)家在對話(huà)呢！”

姚佳和孟星哲停止辯論，一起扭頭瞪他。

“未來(lái)也不是沒(méi)有這種可能?！币颜f(shuō)，“但這話(huà)我僅限于對我自己說(shuō)?！?/br>
誰(shuí)讓她有個(gè)董事長(cháng)的爹呢，只要她肯，她必然會(huì )比別人走條更快的捷徑。

孟星哲呵地一笑：“無(wú)論如何，我的可能性一定比你大?！?/br>
你星少爺我不必未來(lái)，我現在就是企業(yè)家，我是但我不說(shuō)而已！

姚佳看著(zhù)孟星哲，覺(jué)得他真是好裝逼好不要臉。她好歹有個(gè)董事長(cháng)的爹，他有什么，不就一張臉？他憑什么跟她叫囂跟她攀比？

兩個(gè)人互瞪兩秒鐘，一起面帶嫌棄地轉開(kāi)頭。

田華生對著(zhù)粗粗的手指，有點(diǎn)不知道這二位客服同志，彼此都還在面臨著(zhù)被淘汰的危機，可瘦瘦的身軀里怎么會(huì )藏了那么大的野心。

※※※※※※

孟星哲從企業(yè)主的角度，認為應該從嚴管理員工，只要有被人說(shuō)不好的傾向，就應該重視起來(lái)，把傾向直接扼殺在搖籃里。

可是看著(zhù)姚佳盡心盡力地和那位老大爺周旋，只為了不輕易給她其實(shí)并不認識的員工記下投訴。

在那一刻里，他覺(jué)得這個(gè)審美存在問(wèn)題的姑娘，真是愛(ài)多管閑事。

但在和她做了一番辯論之后，他慣有的思想意識的某個(gè)角落，似乎在被她輕輕撬動(dòng)。

第23章耀眼的笑容

當天下班,吃完晚飯后,孟星哲窩在按摩椅里，一邊讓受了一天罪的身子骨得到智能機械的體貼撫慰，一邊讓自己的思緒和心情放飛。

他回想著(zhù)白天上班時(shí)和姚佳的爭論。

雖然她在他眼里只是個(gè)審美不好、骨子里潛藏著(zhù)叛逆愛(ài)和人頂著(zhù)干的小丫頭片子，但不得不說(shuō)，她白天和他爭辯的東西，是有營(yíng)養的。

孟星哲拿起手機，給貝洛南打視頻。

視頻接通，貝洛南從餐盤(pán)里抬