姚佳一向對mama年紀的人沒(méi)有什么抵抗力，尤其還是軟聲哀求她的mama年紀的人。

她的mama從來(lái)也沒(méi)這樣跟她講過(guò)話(huà)。

她當下應下來(lái)，說(shuō)跟上級領(lǐng)導商量一下，再把電話(huà)回過(guò)去。

掛斷電話(huà)，姚佳起立找林芊。林芊走過(guò)來(lái)，聽(tīng)姚佳說(shuō)了遍事情原委。

孟星哲正好接完一通電話(huà)，趁勢跟著(zhù)一起聽(tīng)了。

“班長(cháng)，我是覺(jué)得，別說(shuō)mama那個(gè)年紀的人買(mǎi)東西，有時(shí)候會(huì )看不清信息就下單，其實(shí)我們也都有看走眼買(mǎi)錯東西的時(shí)候。要不，你就幫幫她，給她申請個(gè)權限，讓她換成大匹數的空調，由她補個(gè)差價(jià)吧？”姚佳為顧順向林芊做著(zhù)爭取。

旁邊響起極輕的一聲笑，笑音里似乎有淡淡的譏誚意味。

姚佳扭頭，看到孟星哲翹得若有似無(wú)的嘴角。

她忍不住問(wèn)：“我說(shuō)的話(huà)很可笑嗎？”

孟星哲扭頭眤她一眼：“空調的內外機一旦安裝，再拆下來(lái)就必然造成了折舊損失。你倒是有好心，同情顧客犯下的錯誤，想為她更換新機，但這個(gè)錯誤造成的損失，也就是舊機器折舊的成本，最后還不是得由企業(yè)買(mǎi)單?！?/br>
姚佳說(shuō)：“但這么大企業(yè)不會(huì )因為四臺空調就垮掉，可一個(gè)家庭卻可能會(huì )的?！?/br>
孟星哲呵地一聲：“你有沒(méi)有想過(guò)這么大企業(yè)的背后是什么？是成本，這些成本最終會(huì )算在人頭上。說(shuō)白了將會(huì )是企業(yè)員工幫顧客分攤由她個(gè)人過(guò)錯所造成的損失?！鳖D了頓他又說(shuō)，“做好心人熱心人，是有成本的，總得有人接收你做了好人之后的虧空?！?/br>
姚佳噎在那不說(shuō)話(huà)了。她知道孟星哲說(shuō)得沒(méi)錯。但莫名地，她心里被他的話(huà)堵得不舒服。也許是他語(yǔ)氣中含著(zhù)“做好心人純屬多余”的譏誚，讓她沒(méi)法認同吧。

姚佳轉頭看向林芊。

林芊不動(dòng)聲色地說(shuō)：“我可以幫你去跟領(lǐng)導做申請，領(lǐng)導也許會(huì )同意和其他部門(mén)溝通，答應對大P數空調補差價(jià)進(jìn)行置換，但條件是得對原空調進(jìn)行折舊?！鳖D了下，她接著(zhù)說(shuō)，“不過(guò)即便你給她爭取到這樣的結果，最終顧客那邊的反應，未必會(huì )如你所想?！?/br>
姚佳很感激林芊的人性化態(tài)度，但她同時(shí)也有點(diǎn)不太明白林芊這句話(huà)是什么意思。

不過(guò)她馬上就明白了。

當她給顧順回電話(huà)，把林芊為顧順爭取到的權益傳達給顧順時(shí)，顧順的態(tài)度變得跟剛剛的哀婉懇求完全不一樣。

“什么？還要我折舊和補錢(qián)？這不可能！小姑娘我告訴你，你們不要誆我，剛剛我老公告訴我了，他說(shuō)是你們的銷(xiāo)售頁(yè)面非要把大小P數列在一起，默認還是小P數的，這才導致我買(mǎi)錯，所以你們是要負全責的我告訴你！還讓我補錢(qián)？你們眼里還有沒(méi)有顧客了！我不管，你們必須給我全部免費換新的！什么鬼折舊費，我一毛錢(qián)都不會(huì )掏！小姑娘你要是不按我的要求來(lái)，我就投訴你！我還要去法院告你們公司！”

吧啦吧啦，吧啦吧啦。

姚佳以為自己會(huì )生氣，但很意外，這通電話(huà)她居然越聽(tīng)越平靜。

她這時(shí)明白了林芊說(shuō)的那句“但最終顧客那邊的反應未必如你所想”是什么意思了。

她想林芊一定是見(jiàn)多了這種事，見(jiàn)多了人性的多變，于是見(jiàn)怪不怪百煉成鋼了。

她平靜地聽(tīng)著(zhù)顧順憤怒地嘮叨，在心里告訴自己，這就算是給自己上了一堂人生課吧。一堂人性多變、好心是有成本的課。

或許孟星哲說(shuō)的也沒(méi)錯，總得有什么為你的好心買(mǎi)單。

最終這通電話(huà)在顧順的憤怒先掛斷下，不了了之。

但兩天之后，姚佳又接到了顧順的電話(huà)。

顧順的態(tài)度又變得極度地好起來(lái)。

她又像叫著(zhù)自己孩子一樣，再次溫情脈脈地喊姚佳為“小姑娘”，態(tài)度好得幾乎有一丟丟諂媚，說(shuō)：小姑娘啊，我又想了想，要不就按你說(shuō)的方案給我換大P數的空調吧。

姚佳得體地說(shuō)好，說(shuō)謝謝您的來(lái)電，說(shuō)祝您生活愉快。

仿佛什么不愉快的過(guò)程都沒(méi)有存在過(guò)一樣。

她覺(jué)得她做客服的本事，好像進(jìn)階了。

電話(huà)掛斷后，姚佳問(wèn)林芊，顧順的態(tài)度為什么又突然大變樣了。

林芊沒(méi)有直接回答，反而去問(wèn)一旁正閑著(zhù)的孟星哲：“你覺(jué)得呢？”

孟星哲譏誚地挑一挑嘴角：“很簡(jiǎn)單，她一定是去咨詢(xún)過(guò)律師了，問(wèn)這種情況下自己如果去法院起訴，能不能贏(yíng)。律師也一定會(huì )明確地告訴她，她贏(yíng)不了，因為空調本身不存在質(zhì)量問(wèn)題，是她自己下單時(shí)選錯了P數，行為過(guò)錯方是她自己。在確定就算起訴也無(wú)法達成免費換機的訴求以后，她當然要回來(lái)重拾笑臉了?！?/br>
孟星哲看著(zhù)姚佳說(shuō)：“這就是人類(lèi)偉大的劣根性，以為利益可以按鬧索取，等鬧不到了，就翻過(guò)這一頁(yè)好像從來(lái)沒(méi)鬧過(guò)一樣，立刻就能對你重拾笑臉?！?/br>
姚佳覺(jué)得孟星哲說(shuō)這句話(huà)時(shí)，他的眼神又變得和平時(shí)不一樣了。他又是那種起了氣場(chǎng)的神色。

她扭頭去看林芊，林芊對她點(diǎn)點(diǎn)頭。

“之前有過(guò)類(lèi)似的案例，顧客起訴到法院，法院判我們沒(méi)有過(guò)失，買(mǎi)錯電器是顧客自己的問(wèn)題，我們沒(méi)有義務(wù)退貨退款。但公司出于人道，是提供機會(huì )給顧客用以和我們私下協(xié)商具體解決方案的?！?/br>
姚佳在心里嘆口氣。她覺(jué)得孟星哲這種時(shí)候年紀并不白長(cháng)，他在她面前就像個(gè)經(jīng)驗老到的老炮。而她還很嫩，要學(xué)的東西，要體會(huì )的道理，要品味的人性，還有很多。

※※※※※※

晚上下了班，姚佳和田華生繼續回宿舍歡天喜地地搭伙吃晚飯。

佟雨墨繼續減肥。

孟星哲打算繼續去下館子……

但孟星哲一只腳踏進(jìn)越南菜館子前，猛地想起自己身上的錢(qián)好像不多了。他趕緊掏出手機查了一下自己可支配的現金余額，然后緩緩收回踏進(jìn)越南菜館子的那只腳。

之前從貝洛南那偷走的信用卡，也被他要回去了。

孟星哲無(wú)聲嘆氣。

他實(shí)在想不明白自己到底是怎么淪落成現在這樣的，身上連吃頓越南菜的錢(qián)都勉強了。

他嘆著(zhù)氣摸出手機，給親愛(ài)的爸爸mama打電話(huà)。

電話(huà)是老爸孟予堂接的，話(huà)筒里傳過(guò)來(lái)的聲音聽(tīng)著(zhù)還有點(diǎn)氣喘吁吁。

孟星哲問(wèn)：“爸你干什么呢，這么喘？”

孟予堂說(shuō)：“我跟你媽和隔壁房?jì)煽谧屿枘?，我們在競爭養老院下個(gè)月拉丁舞匯演的最后一對名額。你有什么事嗎？你沒(méi)什么事我們可以多聊兩句，要是有什么事我這就掛電話(huà)了?！?/br>
孟星哲：“……”

這可真是他親爹。

他握著(zhù)手機說(shuō)：“爸是這樣，我把我手頭所有的錢(qián)劃拉劃拉全投我那公司里去了，我現在連飯都要吃不……”