有有比較重要的事情時(shí)，客服部經(jīng)理李旺力才會(huì )親自主持早會(huì )。

所以一早當姚佳上了班進(jìn)了大會(huì )議室，看到是李旺力坐在會(huì )議桌前面時(shí)，她有點(diǎn)意外。

正式接聽(tīng)電話(huà)的第二天，就迎來(lái)了李旺力親自主持早會(huì )的大場(chǎng)面，不知道他們這批新人里，是誰(shuí)出現了壯舉。

李旺力先讓曹純總結了一下前一天的情況、布置了一下當天的工作重點(diǎn)。

換做平常，早會(huì )開(kāi)到這里大家就可以解散各回各崗了。

但今天早會(huì )顯然不能就此結束。李旺力接過(guò)了曹純的主持接力棒，面容嚴肅，開(kāi)場(chǎng)白鏗鏘。

“今天我親自來(lái)參加早會(huì )啊，是有兩個(gè)情況向大家做通報，希望能引起大家的重視和警惕?！?/br>
會(huì )議室里的氣壓被他醞釀得低下來(lái)，所有人都感受到了會(huì )有點(diǎn)什么事要發(fā)生，并且是，不那么好的事。

姚佳坐在椅子上，轉頭用視線(xiàn)掃描全屋。她想看看自己這兩道射線(xiàn)能不能掃描到是誰(shuí)觸了李旺力的霉頭。

視線(xiàn)從左掃到右，再從右掃向左，經(jīng)過(guò)中間時(shí)，她的眼神和李旺力驀的對上了。

她心頭一凜，心間的泥瑪大草原上開(kāi)始放牧羊駝。

……不會(huì )是她吧？？

李旺力的視線(xiàn)挪走了，沒(méi)什么表情地又開(kāi)了腔：“昨天啊，是新員工第一天正式接聽(tīng)顧客來(lái)電，公司高層很重視，因此對你們的通話(huà)做了抽樣監聽(tīng)?！?/br>
姚佳心里咕咚一下。

“監聽(tīng)下來(lái)啊，大部分被抽樣的人，表現還是不錯的，其中表現最優(yōu)秀的，是田華生和佟雨墨。來(lái)，兩個(gè)人站起來(lái)，大家給他們點(diǎn)掌聲，同期員工以后多向他們學(xué)習。但除此之外——”

這個(gè)轉折，讓姚佳心里咣當一下。

“——也有表現不好的，他們的工作表現很差，讓高層很不滿(mǎn)意，上面領(lǐng)導直接把我和人力部負責人都叫了過(guò)去，責問(wèn)我們，招聘時(shí)是怎么做篩選的，培訓考核時(shí)是怎么考核的，怎么這樣的員工也能留在客服崗位上渾水摸魚(yú)？”

李旺力說(shuō)到這里，不禁用手握成拳捶了兩下會(huì )議桌?？雌饋?lái)，這應該是他第一次因為新招員工的能力不足而受牽連、而被高層震怒不滿(mǎn)。

他的兩下捶里，包含著(zhù)一絲對這前所未有的無(wú)妄之災的莫名委屈。

從前高層不會(huì )這么閑，客服部新員工第一天上崗接電話(huà)，從來(lái)沒(méi)勞得動(dòng)他們的大駕來(lái)做choucha監聽(tīng)。昨天也不知怎么了。

李旺力昨晚覺(jué)都沒(méi)睡好，他擔心自己是不是有什么地方處理得不小心，高層是想借著(zhù)什么事情發(fā)作收拾他？

可是從頭到尾認認真真自查自省了一番，也沒(méi)過(guò)濾出自己到底做了什么出格或者踩線(xiàn)的事。

所以這一通因為新員工表現不好遭到的問(wèn)責，對他來(lái)說(shuō)還真是從天而降的一場(chǎng)無(wú)妄之災。

李旺力又捶了一下會(huì )議桌，激憤之余，拖“啊”字尾音的官腔都沒(méi)了：“培訓的時(shí)候反復跟你們強調，不可以跟顧客頂嘴、辯解、爭吵，你們是客服，不是辯論家，不是吵架王，把抱歉掛在嘴上就完了！”

李旺力視線(xiàn)往姚佳臉上一落，聲調往上一拔：“姚佳，誰(shuí)教的你，可以跟顧客對罵的？你知不知道你一對罵，我們企業(yè)的立場(chǎng)會(huì )變得很被動(dòng)？明明有理變沒(méi)理，明明可以不贈送優(yōu)惠券變成不得不送以平息事態(tài)。對了，這個(gè)優(yōu)惠券額度從林芊的內部員工優(yōu)惠額度里扣，不能占用公司成本。你們給我記住了，無(wú)論什么時(shí)候，必須給我保持微笑，保持心平氣和！要是這么基本的職業(yè)素養都做不到，就別來(lái)這做客服，趕緊回家！”

被點(diǎn)了名，猜測變成事實(shí)，心頭的懸疑反而變成了大石落定。姚佳心里的咕咚和咣當沒(méi)有了，變成了連累到林芊的愧疚。

但她想辯解：我不可以回嘴，那為什么無(wú)理顧客就可以無(wú)休無(wú)止地一直罵我？

她想為客服崗位說(shuō)兩句話(huà)：就算是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)為先，顧客為上，那員工的尊嚴和權益就不重要嗎？為什么人要在這么不平等的環(huán)境下工作？

一旁有人把手壓在她腿上。

姚佳扭頭看，是林芊在壓制她，不讓她沖動(dòng)。

姚佳憋住一口氣。那口氣卡在她喉嚨口，頂得她覺(jué)得自己也許就快爆炸了，炸成個(gè)寧死不屈的血色姚佳。

李旺力又瞪她兩眼，才把眼神移走。

姚佳瞧著(zhù)，他視線(xiàn)里還夾著(zhù)另一股炮火。

所以這是，還有其他新員工表現得也很差，馬上要接著(zhù)挨批了？

“還有孟星哲，你是對客服工作是有什么誤會(huì )嗎？這里是家電公司客服部，可不是什么廣播電臺的心靈之聲、在線(xiàn)沙龍，這個(gè)崗位是用來(lái)解決有問(wèn)題顧客的問(wèn)題的，不是讓你一直陪沒(méi)什么事的小女孩沒(méi)完沒(méi)了聊天的！”

大家的視線(xiàn)又像池塘里被在某處投了餌料的魚(yú)一樣，一擁地向孟星哲臉上看過(guò)去。

細細刷過(guò)他的顏值后，那些眼神里看熱鬧的情緒少了，對想著(zhù)法打電話(huà)過(guò)來(lái)聊天的小姑娘的理解多了。

……

姚佳再次感受到看臉的世界多么不講道理。

孟星哲坐在椅子上，上身靠在椅背，兩條腿疊著(zhù)，手肘架在椅子扶手，兩手交握放在腿上。樣子是一如既往的瀟灑從容。

只是在聽(tīng)到自己被點(diǎn)名批評時(shí)，他微蹙了蹙眉，輕抿了抿薄唇，喉結上下一動(dòng)，吞掉想要立刻站起來(lái)拍桌說(shuō)的話(huà)：

“你出去！跟誰(shuí)倆呢，這么說(shuō)話(huà)？”

他在心里告訴自己克制。畢竟現在他不是誰(shuí)都能批的老板，他現在只是個(gè)被誰(shuí)都可以批的基層小兵。

但馬上，他就發(fā)現跟他隔著(zhù)林芊坐的那個(gè)傻丫頭片子，已經(jīng)幫他分散了李旺力的轟炸炮火。

因為李旺力說(shuō)：“姚佳和孟星哲，哦，你們倆都是林芊在帶。林芊你是干什么吃的？就這么給我帶新人？你的班組長(cháng)還能不能當，不能當趕緊退下來(lái)?yè)Q人！這個(gè)月你的獎金要重新核算，該扣的扣，該罰的罰！”

李旺力話(huà)音一落，林芊就再也按不住姚佳了。

姚佳起身說(shuō)：“李經(jīng)理，對不起，是我自己的錯，我們班長(cháng)她教得很好，錯不在她，她是我見(jiàn)過(guò)最好的班長(cháng)，您罰我的工資，別罰我們班長(cháng)的！”

李旺力火氣蹭地竄得更高：“你什么身份，我說(shuō)著(zhù)話(huà)你就站起來(lái)?yè)屧?huà)？要不你來(lái)我這坐著(zhù)，我叫你姚總，你來(lái)領(lǐng)導我，好不好？”

一會(huì )議室的人都低頭抿嘴笑，笑姚佳這個(gè)小螻蟻身份的自不量力。

林芊扯著(zhù)姚佳胳膊總算在她張嘴說(shuō)話(huà)前把她扯回到座位上。

林芊對李旺力說(shuō)：“對不起經(jīng)理，是我的錯，是我沒(méi)帶好他們，我會(huì )寫(xiě)份報告交給您?！?/br>
姚佳還想起身把錯往自己身上攬，林芊死死按住她，扭頭，小聲對她說(shuō)：“你覺(jué)得你們犯了錯，真的能把我摘出去嗎？真想讓