這套書(shū)，所以我想把這套書(shū)送給他看。但是，他對我的態(tài)度，你也看到了。就算他勉強把書(shū)收下，恐怕也根本不肯認真坐下來(lái)讀這些書(shū)的。你有沒(méi)有辦法讓他讀這套書(shū)？”

梅超君沒(méi)料到她昨晚的一句無(wú)心之言，會(huì )讓周?chē)[江有如此觸動(dòng)，并且馬上就去找了這套書(shū)來(lái)看。

周?chē)[江想讓周慕楚看這套書(shū)的目的，無(wú)非就是希望對方能被書(shū)中那段話(huà)所感化，對父親態(tài)度正常一點(diǎn)。

但，要怎么說(shuō)服對方認認真真把這套書(shū)看下去，確實(shí)是個(gè)問(wèn)題。

這跟學(xué)生時(shí)代家長(cháng)逼孩子努力學(xué)習的程度也差不多了。

但是，梅超君知道，周?chē)[江既然跟她說(shuō)這樣的話(huà)，絕對不是簡(jiǎn)單的向她傾訴或詢(xún)問(wèn)。

“周叔叔，現在周少在醫院里不是正好無(wú)所事事嗎？”

梅超君聞弦歌而知雅意，便順其心意說(shuō)道，“我覺(jué)得這倒是個(gè)靜下心來(lái)讀書(shū)的好機會(huì )。要不這樣吧，正好昨天我去看望他的時(shí)候，還是空手去的，我今天下班后就去書(shū)店買(mǎi)一套加賀系列的書(shū)，推薦給他看。他要是覺(jué)得看書(shū)累的話(huà)，我會(huì )推薦他用手機上的聽(tīng)書(shū)功能，您覺(jué)得怎么樣？”

“會(huì )不會(huì )給你添麻煩了？”

聽(tīng)梅超君主動(dòng)攬過(guò)任務(wù)，周?chē)[江老懷安慰，他沒(méi)看錯，梅超君確實(shí)是個(gè)善解人意、勇于承擔的女孩子。

“不麻煩的?！泵烦穆曇粢慌奢p松，并未流露出一絲不情愿的意思?！胺凑蚁掳嗪笠矝](méi)別的事?！?/br>
事情說(shuō)定，剛掛斷電話(huà)，便聽(tīng)到手機里傳來(lái)“嘩啦”一聲響，熟悉的女聲播報音：“支付寶到帳，一萬(wàn)元！”

她嚇了一跳，點(diǎn)開(kāi)消息提醒，卻見(jiàn)支付寶轉帳提示里，顯示的備注信息為：“購書(shū)費！”

作者有話(huà)要說(shuō)：

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第18章拜師啦

下午的時(shí)間，何德林便教梅超君如何化解客怨、處理投訴?，F在各行各業(yè)，都特別講究服務(wù)體驗，尤其是服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)各式各樣，他們的感受也會(huì )各式各樣，產(chǎn)生怨言和投訴在所難免。那么，如何扭轉客怨，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，便成了各家企業(yè)必須正視的大問(wèn)題。

宜室的發(fā)展壯大，與它在同行業(yè)中投訴率最低有著(zhù)極為密切的關(guān)系。因此，何德林也格外重視售后服務(wù)這一塊。

他從辦公室抽屜內翻出一個(gè)泛黃的筆記本，摩挲再三，這才鄭而重之交到梅超君的手上。

“這是我從業(yè)十幾年來(lái)記錄的各類(lèi)投訴處理案例?！焙蔚铝诛柡鞈俚乜粗?zhù)那本筆記本，“我曾經(jīng)考慮過(guò)是不是把它打出來(lái)，印成內部刊物，讓公司員工都讀一讀。但因各種各樣的原因，一直擱淺至今?！?/br>
梅超君捧著(zhù)這本筆記本，如獲至寶，頓感手中一陣沉甸甸的。

這本凝聚了何德林經(jīng)驗之談的筆記本，可謂是公司的鎮司之寶也不為過(guò)。甚至都可以看作是公司的商業(yè)機密，何德林想印之成字卻遲遲沒(méi)能行動(dòng)的糾結心情，梅超君稍稍一想便能猜到了。

畢竟，現實(shí)很殘酷，很可能教會(huì )徒弟餓死師傅。

但是，他卻將這本如此重要的筆記本交給了她，足見(jiàn)他對梅超君的信任與期待。

“師父！”梅超君坐正了身體，面色凝重地看著(zhù)何德林，“您帶我入門(mén)，悉心教導我，還把這么重要的東西交給我，您就是我最親近最尊敬的人！我以后就叫你師父好不好？”

何德林愣了一下，旋即便喜出望外，樂(lè )得眼睛快要瞇成一條縫。

“沒(méi)想到我臨到老了，竟然還能收個(gè)關(guān)門(mén)大弟子！”何德林不動(dòng)聲色地抽了張紙擦了擦眼睛，“超君，你想好了嗎？真的要認我做師父？我只不過(guò)是希望你學(xué)有所成后幫公司賺錢(qián)而已，我沒(méi)你想得那么高尚?！?/br>
“正所謂，‘師有事，弟子服其勞’嘛?！泵烦佳畚?，含笑說(shuō)道，“師父說(shuō)讓我干什么，我便干什么，賺錢(qián)也好，傳道也罷，對我來(lái)說(shuō)都是一樣的。我還擔心師父嫌我這個(gè)弟子太過(guò)愚笨，不肯收下我呢?！?/br>
“收！怎么不收？！”何德林歡喜之后歸于平靜，當機立斷表明態(tài)度?！澳憧上牒昧税?，一旦拜了我這個(gè)師父，就不能再反悔啦！”

“師父在上，請受徒兒一拜！”

梅超君站起身來(lái)，規規矩矩朝何德林行了個(gè)大禮。

何德林安穩地受了她一拜。

這個(gè)收徒儀式來(lái)得太過(guò)倉促，何德林沒(méi)這方面的經(jīng)驗，也不知道收徒都有哪些講究，他琢磨著(zhù)回頭找人問(wèn)問(wèn)再說(shuō)。

梅超君先將筆記本收了起來(lái)，準備晚上帶回家看，順便把它打成電子檔在電腦上保存下來(lái)，回頭拷貝給何德林，算是她拜師后為師父所做的第一件事。

何德林帶她到客服部的座席處。

宜室所有職能部門(mén)都在統一的大辦公間，每個(gè)部門(mén)只在相應座席的格子檔板上豎一塊牌子，標注出相應的部門(mén)名稱(chēng)。

因為不是什么大公司，所以各部門(mén)人數不多，像客服部編制就只有兩個(gè)人，其中一個(gè)還是大客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理兼任的。

何德林想讓梅超君親自感受一下客服人員是怎么受理投訴事件的。他之前已經(jīng)將化解客怨的幾個(gè)要點(diǎn)都跟她講了，現在就是讓她理論聯(lián)系實(shí)際的時(shí)候了。

只不過(guò)，宜室的客服部之所以人少，其實(shí)是因為，客戶(hù)投訴率控制得不錯，客服部的妹子每天的工作內容，除了接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電外，便是接接系統上下的散單，跟蹤下單后的客戶(hù)留言評價(jià)。

暫時(shí)沒(méi)有電話(huà)進(jìn)來(lái)，何德林便讓大客戶(hù)經(jīng)理柳英跟她聊一聊，互相之間也多熟悉一下。

雖然上次開(kāi)大會(huì )向全體員工介紹了梅超君，但彼此間還不算熟識。

正好這時(shí)何德林的手機也響了起來(lái)，他朝梅超君和柳英點(diǎn)了點(diǎn)頭，便走到一邊去接聽(tīng)電話(huà)。

電話(huà)是龐秀珍打來(lái)的。

“何總，我現在在平南路8號周家，現在公司還能調到人手嗎？”

電話(huà)剛一接通，龐秀珍便訴起苦來(lái)。

“之前周少不是說(shuō)要住院一個(gè)月，不需要我去他家打掃的嗎？所以公司才調整了我的時(shí)間，派了別的活兒給我。誰(shuí)知道他今天突然出院了，打電話(huà)讓我去清理一下，我想著(zhù)前兩天剛打掃過(guò)的，大約就隨便弄一下就好了，也不會(huì )耽擱太多時(shí)間。誰(shuí)知道我一去，媽呀，他竟然說(shuō)為了慶祝出院，叫了一幫子朋友在家里開(kāi)趴體，把個(gè)屋子弄得像鬼子進(jìn)村一樣的。我這得做到什么時(shí)候去??？下一家我還能不能去了？”

龐秀珍大概是在房門(mén)外打的電話(huà)，語(yǔ)氣中便毫不掩飾地表露出對周慕楚行為的不滿(mǎn)。

何德林到