喻湛細細琢磨，“你的生日是11月17日？”

劉嫚盯著(zhù)屏幕聚精會(huì )神的工作，也沒(méi)多想，隨口答道，“嗯，是?！?/br>
也就是說(shuō)，她的生日馬上就要到了，喻湛覺(jué)得自己真不是一個(gè)稱(chēng)職的男朋友，竟沒(méi)有主動(dòng)問(wèn)過(guò)她的生日，幸好現在還來(lái)得及，他思忖了一下，登進(jìn)了劉嫚的賬號。

劉嫚的淘寶昵稱(chēng)叫“劉美麗”，是前主取的，前主當然是故意惡搞的，再說(shuō)她認為自己長(cháng)得確實(shí)很美麗，配得上這個(gè)名字?？蓜犛X(jué)得這個(gè)名字并不美麗，她想改，無(wú)奈改不了，只能這么將就用。

喻湛沒(méi)有亂翻劉嫚的購物記錄，也沒(méi)看她其他隱私信息，不過(guò)他注意到她的收藏夾，顯示有1723件商品，他點(diǎn)進(jìn)去，草草的看了一遍。

然后他才進(jìn)入旺旺消息頁(yè)面，看到許多個(gè)消息框堆積在一起，而且消息還在增加中。如果消息被劉嫚和其他客服回復了，就不會(huì )出現在這個(gè)賬號的界面上。

經(jīng)驗豐富的萬(wàn)俊早就將自己工作幾個(gè)月中遇到的所有問(wèn)題進(jìn)行整理和分類(lèi)，設置好了快捷回復內容，這樣能夠節省客服的大量時(shí)間。

劉嫚把快捷回復的文檔發(fā)到喻湛微信上，他照著(zhù)復制粘貼就可以了。喻湛覺(jué)得，這份新工作挺簡(jiǎn)單的。

但是人想象的往往跟現實(shí)截然相反。

喻湛隨便點(diǎn)開(kāi)一個(gè)沒(méi)有回復過(guò)的對話(huà)框，

“有人嗎？”

喻湛立刻復制道，“您好，歡迎光臨本店，請問(wèn)您看中哪些寶貝？我可以幫您介紹一下，我是客服劉美麗?！?/br>
他等了半天，對方卻沒(méi)有再發(fā)來(lái)一句話(huà)，明明消息上顯示是已讀啊。

喻湛納悶。

接下來(lái)他一條一條的回復，客人們的問(wèn)題多是多，但還算有規律，基本上都是活動(dòng)贈品、包不包郵、有沒(méi)有其他優(yōu)惠券以及是不是正品這類(lèi)問(wèn)題。

然而，總是有那么一些不按常理出牌的客人。

比如有人注意到“劉美麗”這個(gè)昵稱(chēng)，

“客服小jiejie，你的名字好有個(gè)性呀?！?/br>
這種問(wèn)題喻湛本來(lái)是不想理會(huì )的，但是他知道讓客人看到“已讀”字樣卻不回復，肯定是服務(wù)不周。他之前跟劉嫚聊天時(shí)她說(shuō)過(guò)，她對公司客服績(jì)效考核的標準之一，就是一定不能讓客人的話(huà)作為結束語(yǔ)，哪怕只發(fā)一個(gè)字、一個(gè)表情，也得讓對方感到自己被尊重。

所以喻湛回復了一個(gè)“嗯”。

“小jiejie有點(diǎn)高冷呢?！?/br>
喻湛翻了一下快捷回復文件，又復制了一條：“請問(wèn)您看中了哪些產(chǎn)品，我可以幫您介紹一下?！?/br>
“我看中你了（嘿嘿嘿）?！?/br>
這人顯然是在故意調戲客服，喻湛心里默念顧客是上帝，復制道，“親，您有需要請隨時(shí)通知我，我很樂(lè )意為您服務(wù)?！?/br>
“小jiejie，你是不是劉嫚本人??？”

劉美麗：“不是?！?/br>
“我覺(jué)得你是誒?！?/br>
劉美麗：“祝您購物愉快！”

還有人不停的討價(jià)還價(jià)、斤斤計較。

“我下單了?！?/br>
劉美麗：“親，拍下了請快點(diǎn)付款哦，一小時(shí)內不付款，我們將取消您的訂單，因為會(huì )影響到我們庫存數據的?！?/br>
“我買(mǎi)了兩袋，多送我一袋貓砂吧?！?/br>
劉美麗：“親，贈品是不能疊加的?！?/br>
“我買(mǎi)了上千塊錢(qián)的貓糧，一袋貓砂都舍不得送，你們也太小氣了吧！”

劉美麗：“雙十一期間我們的產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)是最低價(jià)了，很實(shí)惠的，本店業(yè)務(wù)繁忙，沒(méi)議價(jià)的時(shí)間與精力，請口下留情，謝謝！”

“你說(shuō)話(huà)怎么這么難聽(tīng)！虧我看視頻的時(shí)候，還覺(jué)得你們老板人美心善?！?/br>
劉美麗：“祝您購物愉快！”

還有一些人各種細節問(wèn)七問(wèn)八，問(wèn)了半天，最后卻沒(méi)有下單，浪費喻湛的感情。

喻湛自認為自己算是好脾氣的人了，在平時(shí)工作中他也遇到過(guò)類(lèi)似之前那位富婆那樣的奇葩客人，但他還是被某些顧客搞得毛焦火躁的，反正隔著(zhù)網(wǎng)絡(luò )，看不到對方，互相不認識，有些人便把自己最差勁的一面暴露出來(lái)。

又有客人問(wèn)他是不是劉嫚，不過(guò)他的語(yǔ)氣態(tài)度跟前面的人不同，“好奇怪，別的客服都是貓咪名字，只有你叫劉美麗，你是不是小jiejie本人呀？我是你的粉絲，超級喜歡你！你所有的社交賬號我都關(guān)注了，你所有的視頻我也都看了，你每條微博我都留言點(diǎn)贊了，可能留言的人太多，你從來(lái)沒(méi)有回復過(guò)我，如果你真的是劉嫚，能跟我說(shuō)幾句話(huà)嗎？”

喻湛看到這一段話(huà)，仿佛看到劉嫚的這位粉絲小心翼翼又充滿(mǎn)仰慕的眼神，他沒(méi)有再復制快捷回復，而是自己打字道：“我不是劉嫚?！?/br>
“好吧，我就知道是自己想多了（失望）?！?/br>
劉美麗：“我是她男朋友，雙十一他們太忙，我來(lái)兼職一會(huì )兒客服?！?/br>
“誒？？？”

今晚回來(lái)有點(diǎn)晚，零點(diǎn)的更新晚一點(diǎn)點(diǎn)發(fā)

今晚回來(lái)有點(diǎn)晚，零點(diǎn)的更新晚一點(diǎn)點(diǎn)發(fā)，估計凌晨一點(diǎn)鐘左右，大家明早再看哈

第四百九十二章忙病了

這位客人終于反應過(guò)來(lái)了，“orz，你居然是喻醫生？你的淘寶賬號居然叫劉美麗？？？”

額……

喻湛差不多能猜到，劉嫚給自己取這么一個(gè)令人驚嘆的昵稱(chēng)，恐怕是前任劉嫚的主意，他不知道怎么告訴劉嫚的粉絲，劉美麗==公主且嫚，兩個(gè)昵稱(chēng)的風(fēng)格差距太大了。

他的沉默讓對方誤以為，他的淘寶ID就是劉美麗。

確定劉美麗真是喻湛本人后，這位粉絲很是激動(dòng)，馬上又表示自己也是喻湛的粉絲，特別喜歡系列的紀錄片，自己也養了貓咪云云。

話(huà)匣子一打開(kāi)，就沒(méi)完沒(méi)了了。

喻湛回復的有些慢，到了凌晨之后，他的消息列表里有上百條未讀留言，他覺(jué)得他玩游戲手速都沒(méi)有現在這么快。

這位粉絲終于意識到喻湛很忙，“抱歉打擾到你工作了?！?/br>
“沒(méi)關(guān)系，你把你的微博ID發(fā)給我，我讓嫚嫚抽空給你回復?！?/br>
她沒(méi)想到喻湛還記得自己那番話(huà)，她把ID發(fā)過(guò)去之后，才依依不舍的去店鋪里下單。