半晌，莫霍克夫人轉向哥布林，遞出那張鈔票。

    “十個(gè)金幣?！彼а狼旋X地說(shuō)，“要么成交，要么拉倒！”

    “成交！夫人，當然成交！唉，我可真是虧大了，要不是看在你們家著(zhù)實(shí)有困難的份兒上，我才不做這筆生意呢！先生，您要裝上義肢試試嗎？”

    安迪看著(zhù)哥布林為爸爸裝好義肢。這個(gè)高大沉默的男子曾是戰場(chǎng)上英勇的戰士，但此刻被妻子攙扶著(zhù)試用義肢的他，笨拙得就仿佛一個(gè)初生的嬰兒。

    “這義肢……很好用。就像我的腿從沒(méi)斷過(guò)一樣?！彼麤_妻子咧開(kāi)嘴。

    然后用力地拍了拍安迪的肩膀。只是一個(gè)無(wú)聲的動(dòng)作，但安迪已經(jīng)完全明白他的意思了。

    一家三口離開(kāi)冒險者大道，朝家的方向走去。

    走了一會(huì )兒，安迪突然停住腳步?！鞍?，媽?zhuān)夷苋ヒ惶巳漳捍蟮绬?？?/br>
    “去干什么？”

    “沒(méi)什么，只是……看看?！?/br>
    莫霍克夫婦面面相覷。這回第一個(gè)開(kāi)口的不是爸爸，反倒是mama。

    “為什么不呢？”她說(shuō)，“我也想帶你爸爸去看看。咱們諾雷利亞現如今最受歡迎的地方?！?/br>
    ***

    洛林伏在桌上，一手撐著(zhù)腦袋，另一手無(wú)節奏地敲打著(zhù)桌面——與其說(shuō)是敲打，不如說(shuō)更像一種無(wú)意識的抽搐——雙眼無(wú)神，直愣愣地盯著(zhù)虛空。

    他對面坐著(zhù)一位衣著(zhù)華麗的貴婦。她抱著(zhù)自己的愛(ài)犬，一邊用手絹擦拭眼淚，一邊語(yǔ)無(wú)倫次、喋喋不休地哭訴自己的遭遇。

    “昨天我還玩得好好的，可今天不知為什么突然無(wú)法登陸了……”

    “我真沒(méi)有把密碼告訴過(guò)別人，洛林先生！我發(fā)誓！”

    “您問(wèn)我用什么做密碼？噢，我沒(méi)用自己的生日或者門(mén)牌號，那不是很容易被人猜出來(lái)嗎？我可沒(méi)那么傻！”

    “我用的是我的心肝寶貝的生日！”

    她的心肝寶貝汪汪叫了兩聲，歡快地搖著(zhù)尾巴，渾然不知自己出生的那個(gè)倒霉日子給主人帶來(lái)了多少麻煩。

    洛林聽(tīng)這位貴婦的抱怨已經(jīng)聽(tīng)了整整一小時(shí)了。用最簡(jiǎn)潔的話(huà)語(yǔ)來(lái)描述她的遭遇，那就是——她被盜號了。

    這幾天洛林陸陸續續接到了好幾起盜號事件?！队抡邆髡f(shuō)2》的空前熱度吸引了大量玩家，而基數一大，任何一個(gè)小概率事件的數量都會(huì )大大增加。

    大部分所謂的“盜號事件”，都是玩家忘記或搞錯了密碼。少部分是因為他們將密碼設置得過(guò)于簡(jiǎn)單，以至于被身邊的人猜了出來(lái)。

    洛林實(shí)在無(wú)法責怪他們，要知道即使在網(wǎng)絡(luò )發(fā)達的藍星，網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題也沒(méi)有得到徹底的解決。他只能連夜更新游戲，強制要求玩家將密碼設置得更為復雜，并加入了安全問(wèn)題、指紋驗證等安保措施。

    對于那些找上門(mén)的已被盜號的玩家，塞拉斯和塞麗娜不知所措，只好把他們轉交給了最高負責人。于是洛林一整天都忙著(zhù)為玩家們重置密碼，外加聆聽(tīng)他們長(cháng)篇大論的抱怨。

    一天下來(lái)，他覺(jué)得自己比007了整整兩個(gè)月還要疲憊。唯一值得慶幸的就是這些玩家沒(méi)有當面問(wèn)候他的父母。這可能是因為他們上樓時(shí)撞見(jiàn)了沃爾夫的緣故。

    送走那位格外具有傾訴欲的貴婦后，洛林揉著(zhù)嗡嗡作響的腦袋，找到盧卡。

    “幫我寫(xiě)一張大字報，現在就寫(xiě)！”他無(wú)情地給員工增加了工作量。

    十分鐘后，他抱著(zhù)一卷大字報，氣勢洶洶地下了樓。

    假期已過(guò)，商店紛紛恢復營(yíng)業(yè)，冷清了一段時(shí)間的日暮大道又熱鬧起來(lái)。魔力游戲體驗店內依舊人山人海。

    隔壁的貼膜店也是生意興隆，一批與《勇者傳說(shuō)2》聯(lián)名的保護殼剛剛上架，這批保護殼共有十種，分別為游戲中的一位人物。洛林有意用周邊測試一下各個(gè)人物的人氣，為今后的騙氪大業(yè)早做打算。

    不少路人都注意到，魔力游戲體驗店另一側的那家店已經(jīng)搬空了，店內裝潢拆得七七八八，露出磚石墻體。一群工人正往里搬運建材。

    洛林朝工頭揮手致意，接著(zhù)將手中的大字報貼在這家店和魔力游戲體驗店之間的墻上。

    這時(shí)他注意到，一對男女帶著(zhù)一名少年正站在他背后，好奇而困惑地打量著(zhù)他。

    那少年瞧著(zhù)有些面熟。旁邊那兩位是他的父母吧？

    貼好大字報后，洛林身沖他笑了笑?！班?，你來(lái)買(mǎi)過(guò)魔力石板對嗎？雖然不記得你的名字，但我對你的長(cháng)相有點(diǎn)兒印象?！?/br>
    少年立刻挺直腰桿，不知道的人還以為他是個(gè)年輕的士兵，正在接受他最尊敬的大元帥的檢閱。

    “我叫安迪·莫霍克，先生！”他甚至像模像樣地敬了個(gè)禮，長(cháng)滿(mǎn)雀斑的臉瞬間亮了起來(lái)。

    他的母親則對正在裝修的店面投以審度的目光。

    “您把隔壁的店鋪買(mǎi)下來(lái)啦？”

    “是啊。我打算讓專(zhuān)賣(mài)店和網(wǎng)吧——呃我是說(shuō)體驗店——分開(kāi)經(jīng)營(yíng)。否則店里就太擁擠了?！?/br>
    洛林有些發(fā)愁地瞄了瞄自家店鋪和被排隊人群擠得水泄不通的街道。

    “另外，樓上還打算裝修成寫(xiě)字間，讓客服部入駐?！?/br>
    “客服部？”安迪聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)詞。

    洛林朝剛貼好的大字報努努嘴。安迪湊上前，小聲念出海報上的文字：

    “誠聘……客服人員？工作要求：為購買(mǎi)魔力石板的顧客提供售后服務(wù)咨詢(xún)，并將工單轉交給相應的部門(mén)；為顧客處理魔力游戲充值過(guò)程中產(chǎn)生的故障；為顧客處理賬號、密碼問(wèn)題……”

    如果每次都要洛林親自為玩家重置密碼，未免過(guò)于麻煩?？紤]到運營(yíng)的擴大，也該是時(shí)候組建客服團隊了。

    團隊成員自然要由人類(lèi)來(lái)?yè)?。試想一下你焦急萬(wàn)分地撥打客服熱線(xiàn)，對面卻坐了一個(gè)惡魔會(huì )如何吧。洛林可不指望魔物能為人類(lèi)解決什么煩惱——它們不給人類(lèi)制造麻煩就謝天謝地了。

    在藍星，消費者對于售后服務(wù)早就習以為常。售后的好壞甚至成了評價(jià)某個(gè)品牌的標準之一。但是在這個(gè)世界，這個(gè)時(shí)代，它還是個(gè)相當新鮮的玩意兒。消費者若是買(mǎi)到問(wèn)題產(chǎn)品，只能忍氣吞聲，自認倒霉。什么七天無(wú)理由退換，什么三年保修期，什么全國聯(lián)保，什么消費者協(xié)會(huì )，聽(tīng)上去基本和天方夜譚是一個(gè)層次的東西?？头藛T更是一種聞所未聞、見(jiàn)所未見(jiàn)、和“魔法科學(xué)家”差不多的奇妙職業(yè)。

    因此安迪·莫霍克露出了困惑的表情。

    “客服……就是為客人服務(wù)的人嗎？就像餐廳服務(wù)員一樣？”

    洛林解釋?zhuān)骸昂?jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是尋找用戶(hù)滿(mǎn)意度的底層邏輯，在考慮用戶(hù)使用場(chǎng)景的基礎上，聚焦用戶(hù)的感知，以用戶(hù)的體驗作為閉環(huán)的評判標準，以一套融合了創(chuàng )新與人文關(guān)懷的組合拳來(lái)為品牌賦能?！?/br>
    安迪：“？”

    解釋了還不如沒(méi)解釋呢！

    洛林揉了揉少年的腦袋，慈愛(ài)地說(shuō)：“不懂也沒(méi)關(guān)系。只需要再仔細思考思考，你就會(huì )發(fā)現，你還是不懂?！?/br>
    安迪：“？？？”

    他正懵圈的時(shí)候，莫霍克先生一瘸一拐地走上前。他認認真真將海報讀了一遍，轉向洛林，用近乎謙卑的語(yǔ)氣問(wèn)：“應聘這個(gè)客服，有什么要求嗎？”

    “只有兩個(gè)要求，”洛林說(shuō)，“一是耐心，二是胸襟?！?/br>
    換言之，一是能不厭其煩地解決瑣碎的投訴，二是即使挨了罵也心平氣和。

    若沒(méi)有這兩種出眾的品質(zhì)，從事客服工作遲早被氣得送進(jìn)icu。

    洛林才接待了一天玩家，就已經(jīng)覺(jué)得自己離再度猝死不遠了。他實(shí)在無(wú)法想象客服人員擁有怎樣強大的抗壓能力。他們連這種工作都干得來(lái)，世界上大概沒(méi)有他們干不來(lái)的工作了吧？

    莫霍克先生局促地絞著(zhù)雙手，這個(gè)面對全副武裝的敵人都未曾畏懼的男人，卻在這一刻露出了窘迫的神情。

    躊躇了數秒后，他終于鼓起勇氣：“像我這樣的人也能來(lái)應聘嗎？”

    “親愛(ài)的你在說(shuō)什么呀！”莫霍克夫人驚叫。

    魔力游戲或許很有趣、很受歡迎，但是在一家和魔法相關(guān)的店鋪工作，那就是另外一回事了！去給魔力游戲當客服，那跟去法師塔里掃地有什么區別？！

    洛林端詳著(zhù)莫霍克先生?！澳鷷?huì )打字嗎？”

    “不會(huì )?！蹦艨讼壬奶摰卣f(shuō)，“但我識字，我上過(guò)公立學(xué)校，我可以學(xué)?！?/br>
    “如果客戶(hù)在電話(huà)里大聲辱罵你或者你的家人，你該怎么辦？”

    “假裝沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，繼續執行命令?！蹦艨讼壬f(shuō)，“我當兵那會(huì )兒什么臟話(huà)沒(méi)聽(tīng)過(guò)。我們長(cháng)官如果出一本《說(shuō)臟話(huà)的藝術(shù)》的書(shū)，他準能上富人排行榜?！?/br>
    洛林點(diǎn)點(diǎn)頭：“每月五個(gè)金幣，包一頓飯。做五休二，但是需要倒班。如果你堅持上夜班，還能拿額外津貼?！?/br>
    莫霍克先生又驚又喜，同時(shí)也極為不安。

    “可我這樣的人……您沒(méi)瞧見(jiàn)我的腿嗎？”

    “您習慣用腳打字？”洛林問(wèn)。

    “不是！我只是想確認一下，您不在乎我有殘疾嗎？”

    “那又不影響您的工作，是吧？”洛林攤開(kāi)手，“在我老家，很多客服都是殘疾人。您對工資待遇還有什么問(wèn)題嗎？如果沒(méi)有，您就去店里找塞麗娜填一張表格，等這邊裝修好您就可以來(lái)工作了。??？您說(shuō)很多商店都不愿聘用您？他們難道不知道聘用殘疾人還有減稅政策嗎？他們是錢(qián)太多了嗎？……”

    那天，離開(kāi)日暮大道的時(shí)候，莫霍克一家三口都腳步虛浮，目光飄忽，如在夢(mèng)游。

    安迪更是覺(jué)得今天的一切都那么的不真實(shí)。

    清早，他還覺(jué)得自己的家庭陷入了絕望的泥潭，他必須告別美好的校園生活去廠(chǎng)里當童工、擰螺絲；可到了傍晚，爸爸忽然找到了工作，還是在他最崇拜的洛林·地城先生手下工作！他們一家的經(jīng)濟困境就這么輕輕松松地迎刃而解。安迪可以回去繼續上學(xué)，mama也不用變賣(mài)家當了！

    雖說(shuō)客服的收入比不上給貴族老爺當保鏢，但爸爸已經(jīng)心滿(mǎn)意足了。他一路上都在念叨，如果他們節省開(kāi)支，再把閣樓收拾出來(lái)，租給房客，一家人就不必再為生計發(fā)愁了，甚至能攢下一筆錢(qián)，送安迪去上大學(xué)……

    一周之后，安迪家收到了地城娛樂(lè )公司寄來(lái)的信，通知爸爸正式去上班。為了多賺錢(qián)，他選擇上晚班。那天mama特地給他做了豐盛的便當。在安迪記憶中，這是爸爸自回家以來(lái)第一次露出發(fā)自?xún)刃牡男θ荨?/br>
    之后，聽(tīng)說(shuō)《勇者傳說(shuō)2》要開(kāi)展新活動(dòng)。同學(xué)們議論紛紛，活動(dòng)中的對抗尚未開(kāi)始，他們就已經(jīng)選好了自己的陣營(yíng)，并爆發(fā)了一場(chǎng)小小的沖突。

    但安迪沒(méi)有參與他們的討論。他只能羨慕地聽(tīng)著(zhù)，就連同學(xué)之間的爭吵在他聽(tīng)來(lái)都是那么的有趣。

    又過(guò)了一周，爸爸喜氣洋洋地回到家，將裝有鈔票的信封交到mama手上。mama點(diǎn)了一遍，挑眉問(wèn)：“怎么好像少了？你被扣錢(qián)了嗎？”

    “我給安迪買(mǎi)了這個(gè)?！?/br>
    爸爸從口袋里掏出一只包了精美緞帶的盒子。

    “拿著(zhù)吧孩子?！彼麑Π驳险f(shuō)，“爸爸希望你開(kāi)心。只要你開(kāi)心就夠了?！?/br>
    安迪拆開(kāi)盒子。里面是一塊嶄新的石板。

    ***

    諾雷利亞火車(chē)站。

    “伊薇特小姐！這邊這邊！”

    克里斯高舉一塊寫(xiě)有伊薇特名字的牌子，興奮地上躥下跳。

    少女提著(zhù)裙子跳下火車(chē)，按了按自己的帽子，一溜輕快地小跑過(guò)來(lái)。

    “真對不起，火車(chē)晚點(diǎn)了！”她大聲說(shuō)，好讓自己的聲音蓋過(guò)火車(chē)洪亮的鳴笛，“半路上遇見(jiàn)火山噴發(fā)，據說(shuō)是住在那兒的龍蘇醒了，火車(chē)不得不等噴發(fā)結束再行駛。你等急了吧？”

    “沒(méi)關(guān)系！我早就想體驗一回車(chē)站舉牌接人了！我以前只在電影里見(jiàn)過(guò)這場(chǎng)面！”克里斯也大聲回答。

    他隨手將牌子丟給自己的男仆兼司機。后者回以無(wú)奈的目光，去幫伊薇特提行李。

    伊薇特比預定提前了一周返校。因為克里斯向她發(fā)去電報，稱(chēng)《勇者傳說(shuō)2》要開(kāi)新活動(dòng)了?；顒?dòng)時(shí)間有限，過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)這個(gè)店了。伊薇特只得急急忙忙買(mǎi)了車(chē)票，火速趕回諾雷利亞。

    “對了，這次新年，爺爺帶我去參加了王儲殿下的宴會(huì )。你知道我宴會(huì )上遇到誰(shuí)了嗎？你表哥！我才知道原來(lái)你表哥的爸爸就是童趣樂(lè )公司的老板！他還向我問(wèn)起你呢！你怎么從來(lái)沒(méi)提起過(guò)他？”

    克里斯急忙將伊薇特請上車(chē)，并飛快地岔開(kāi)話(huà)題：“諾雷利亞的氣候是不是很寒冷？首都這會(huì )兒已經(jīng)不用穿大衣了吧？但諾雷利亞前幾天還在下雪呢！”

    伊薇特敏銳地覺(jué)察到克里斯不愿提起他的表哥，便也就坡下驢：“說(shuō)起來(lái)，你打算在活動(dòng)里加入哪個(gè)陣營(yíng)？”